面對電商的競逐，台灣百貨零售業開始轉型迎擊，賣場氣氛也變得和以往不同，不再只有齊全商品與季節性大型促銷，還更加設法凸顯實體空間的強項。以大量導入熱門餐廳、驚喜快閃店、新奇打卡點等方式，讓消費者不斷回流，享受所提供的社交、娛樂、體驗等多功能複合服務。
二○一八年《今周刊》舉辦的「商務人士理想品牌大賞」，特別新增了「百貨／outlet」類別，奪冠的正是近年在實體空間布局不遺餘力的新光三越。
新光三越販促部協理彭緒箴指出，新光三越面向多元消費者，將品牌定位為「體驗美好生活的平台」，希望各式各樣的人來到這裡，都可以實現理想生活的想像。因此，行銷主軸也從過去百貨業的「促銷」思惟，轉換成提醒消費者：「百貨公司已經不一樣了，這裡不再只是購物的所在，還提供新奇的體驗和感受，即使一個人來悠閒遊逛一下午，也能擁有美好時光。」位於台北市的「新光三越台北信義新天地」等於是品牌質變的縮影，最能看出「美好生活」場域的大膽創新主張與行銷方式。
彭緒箴分析，品牌在空間布局上最明顯可見的變革，包括空間設計創意、賣場配置邏輯、驚喜打卡活動等三項。而百貨公司的行銷策略，也緊扣這三項基調來進行，有使用新光三越App的會員會發現，除了優惠活動之外，品牌最常溝通的訊息是「我們又有新的空間改裝完成了。」
變革》三大行銷策略
創意、配置、打卡吸人潮
首先，在空間設計創意上，新光三越特別重視氛圍的營造。以信義新天地為例，最為人津津樂道的就是它的建築結構：二樓有天橋連通A4、A8、A9、A11四個館，地面層則有行人徒步區「香堤大道」。
為了善用這樣的格局，近三年來，新光三越逐步把二樓空橋的牆面打開，讓來往行人能一眼看到館內品牌商品陳列，提高自動入門誘因，而非只是路過。這樣的穿透性設計，也增加空間視覺琳琅滿目的豐富度，而且只要品牌櫥窗陳列改變，消費者就會有「空間主動邀請群眾」的感受。
