自從數位網絡成熟發展，便帶動起新興市場及新型的產業生態系，而許多自創品牌、微型創業者更在網路市場上創造獲利，持續經營。女鞋品牌Ann’S就是一個非常典型從虛擬走向實體店面發展的案例。
從拍賣網站起家的女鞋品牌Ann’S，自2003年成立以來深受消費者喜愛，得以一步步擴展事業版圖，從2012年開設第一家實體門市、2013年推出行動購物APP，再到2015年建立自己的電商官網。隨著實體門市與虛擬通路業務同步增長，卻面臨會員整合、門市管理與庫存調度等問題，亟需導入智慧化系統予以改善，才能擬定更長遠的品牌發展策略。
透悉會員輪廓與門市人流 藉以優化購物體驗
「我們一直很想整合官網APP與實體門市的會員資料，只是礙於CRM系統建置費用高昂。」因此紘瑞國際總經理安珮綺非常感謝在「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」補助之下，可以進一步達成數位轉型目標，消弭線上與線下會員的隔閡，提供一致友善的購物體驗，特別是整合之後的數據資料，勾勒出更清晰的Ann’S會員輪廓，後續思考行銷決策時，有了重要參考依據，能夠更加精準又有效率。
目前Ann’S擁有六間實體門市，提袋率、轉換率等數據化人流分析，是提升經營績效不可或缺的環節之一，但以往只能憑靠店員的感覺與記憶，無法進行科學化理性探討，安珮綺總經理表示：「這也是在CRM系統之外，我們決定導入門市人流系統的原因，透過影像辨識與追蹤技術來掌握精準數據」，她尤其看重天氣陰晴冷暖與銷售鞋款之間的關聯性，希望轉化為員工銷售技巧與門市擺設的SOP，創造更舒適的購物體驗，增加品牌吸引力與顧客提袋率。
自動化庫存管理上線 降低經營成本轉移風險
同樣地，當實體門市與網路通路發展到一定規模，庫存管理是另一個經營成效關鍵，安珮綺總經理提到：「Ann’S擁有多平台、多門市銷售管道，以往必須各自獨立作業管理庫存，非常花時間」，如今有了Web Tools庫存管理系統，能夠跨平台、跨門市自動訂定配貨優先順序，不僅即時又無需人力，不僅大幅降低成本需求，在貨量庫存管理上又提升相當高的效率，另外加上每15分鐘還會同步更新數據反饋在網站中，「對消費者來說，可以在網路上查詢到哪間門市有貨，再直接前往試穿與購買； 對經營層面而言，不必擔心每一次展店擴點，必須背負沈重庫存壓力」，讓18歲的Ann’S，可以安心布局未來，走向永續經營。
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