幫助消費者「做功課」 KKday 爆紅關鍵！

經理人月刊賀大新

2018-07-13 14:51

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如果你想在京都體驗和服，必須上網蒐集許多資訊，分析各家和服店的優缺點，再到處比價，研究如何預約……。安排一個特殊、能體驗當地文化的行程就如此耗費精力，更遑論整趟自助旅行。KKday 的出現，就是幫助消費者「做功課」，挖掘各式各樣深度、有特色的體驗行程，放在網站上任旅客自由搭配。

其實，早在 2000 年，曾創立易遊網、燦星旅遊的陳明明就已經觀察到旅遊市場自由行的風氣日盛。然而，當時市面上的自由行不僅限制天數，行程也大同小異，是「假的」自由行，市場、時機都尚未成熟，他只能靜觀其變。

不過，到了 2012、2013 年，他認為，切入市場的時機到了。

一個原因是廉價航空興起。過去購買機票必須透過旅行社，而且都是以來回票為主，停留天數的多寡會影響機票價格。廉價航空給旅客更大的自由度，不僅可以直接上官網購買，因為販售單程票的緣故，也不用擔心停留天數會影響價格，只要決定去程與回程時間，就能自由地安排行程。

此外，當時市場上慢慢出現國際訂房平台如 booking.com 與 Agoda 等，自由行的消費者已經漸漸習慣到廉價航空官網訂機票、到飯店平台比價找住宿。

看好自由行商機，待時機成熟即切入市場

陳明明表示，旅遊有 3 個重要元件：機票、飯店和行程，機票與飯店都已有人做，所以決定鎖定目的地旅遊，「看到市場有機會，但供給端還沒有平台，就決定切入市場。」

於是，陳明明把行程當成零組件，放在網路平台賣。他解釋，由於旅遊業的淡旺季很明顯，如果一個平台能引進不同國家的客源，等於每個月都有不同客源，對行程供應商來說，是一個有極大價值的合作對象，「我們從 day1 就知道一定要國際化。」

2015 年，KKday 網站上線第一天，就提供多國語言服務，目前平台擁有 7 種語言服務、約 1 萬種旅遊體驗。不過，KKday 如何規畫出旅客們想要的行程呢？

「每個國家都有它的禁忌，只有當地人才知道當地文化，」陳明明表示，他們在海外的分社都是採 local hire（當地聘用）的方式，希望藉由對當地熟悉的人才，開發出真正道地、受歡迎的行程。

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