近來媒體娛樂圈最夯的話題便是尋找你的「林真心」或「徐太宇」，這是國片《我的少女時代》男女主角的劇中名，他們是90年代的高中生，電影主要描述在他們的高中故事。果然，電影一上映，不僅吸引了8年級生走進電影院，去追尋新一代的國民男神，更吸引了6、7年級生去追尋青春回憶。至今，電影票房已經衝破2億台幣，熱度還在持續延燒。
這股熱潮也令人想起2008年，國片《海角七號》帶起的新國片風潮。這兩部電影的成功有個共同點，就是除了靠廣告宣傳，最重要是靠著口碑，一傳十、十傳百，逐步奪下亮眼的票房成績，《海角七號》累積總票房超過5億。
負責規畫、執行《我的少女時代》行銷策略的玉春雷娛樂文創公司經紀暨宣傳部主任林瓗指出，電影好看是吸引觀眾的最大因素，「但電影好看需要找到對的人或窗口去告訴其他人。」
《我的少女時代》在正式上映前，舉辦了多達2、30場的試映會，由於這部電影的目標族群是年輕上班族與學生，因此《我的少女時代》試映會除了制式的專業影評、媒體試映之外，還舉辦了保險業務員、生活部落客等場次，期望透過這些較常與普羅大眾接觸的人，告訴身旁人：「快來看電影。」
口碑宣傳除了告訴別人電影好看，也要有話題，才會引起討論。譬如在《我的少女時代》中，女主角的超級偶像──天王劉德華貫穿了全片，令觀眾也開始回想自己學生時代的偶像，電影末了，劉德華本人竟真實出現在觀眾眼前，可說是口碑傳播中一大彩蛋，更掀起另一波話題。
小米手機強調參與感行銷
口碑行銷的另一著名例子是中國小米手機，成立不到5年，小米市值已超過450億美元，產品線橫跨手機、電視與智慧家庭的軟硬體。小米是如何成功？靠的就是小米牢牢固盤的一群「米粉」深度參與小米的行銷，讓小米很快就成為蘋果電腦（Apple）可敬的對手。
米粉是小米最佳的口碑宣傳者，小米創業之初，便確立了要透過與用戶的互動來做好產品，並靠用戶的口碑來做宣傳與行銷。譬如米粉可參與小米論壇，提供他們使用手機的想法與意見，作為小米改版的參考，這是小米周周升級一次的重要參考指標。米粉因為高度參與，自然會樂意與他人分享資訊。
小米共同創辦人黎萬強在著作《參與感行銷》談到，小米策動米粉的參與感行銷有33法則，分別是3個戰略與3個戰術，3個戰略是：
- 做爆品：專注做一、兩個產品，並做到最好，若產品線不聚焦，參與感行銷會難以展開。
- 做粉絲：提升品牌與用戶之間的信任度，並提升用戶的參與感。參與感不一定是正向的，小米內部常說：「吐嘈也是一種參與。」
- 做自媒體：每個用戶都可以是產品代言人。
3個戰術是：
- 開放參與節點
- 設計互動設計：譬如2014年春節暴紅的「微信紅包」是極佳案例。這是中國騰訊財付通推出的活動，網友在微信好友圈丟出1個紅包，大家都來搶紅包，遊戲簡單又有趣，短短1個月，拓展出7、8千萬用戶。
- 擴散口碑事件：先選出第一批對產品有最大認同的用戶，小範圍發酵參與感，再把品牌與用戶互動產生的內容做成可傳播的話題，讓口碑產生裂變，吸引更多人參與，同時放大已參與用戶的成就感，形成螺旋效應。
同時，小米也設定了口碑鐵三角原則：產品、社群、用戶關係。產品是口碑行銷的發動機，擁有好產品，才有可能觸動口碑行銷。而社群是加速器，可能讓更多人知道產品內容與品牌。用戶關係則是關係鏈，用戶維持緊密的關係，可以協助擴大關係連結。
口碑行銷的5大步驟
由此可見，口碑絕不是砸大錢就能發揮效果，即使不花錢，品牌或產品仍可透過口碑行銷，讓顧客不只買你的東西，還幫你賣東西。口碑行銷專家安迪．塞諾威茲（Andy Sernovitz）所著的《讓顧客幫你賣》便從行銷5T原則，規畫出口碑行銷的5大步驟：
找到談論者（Talkers）：誰會向朋友談論你？
品牌要找到適合傳遞訊息的人，而且要如實提供訊息給這些人，否則在這個資訊無所遁形、網路內搜年代，訊息傳播者若傳播出壞口碑，對品牌的殺傷力也是不容忽視。
除了找到談論者之外，在社群媒體爆炸時代，品牌也可以自己創造談論者，譬如藉由自己經營Facebook粉絲頁、網路論壇等社群媒體，來忠實傳達品牌概念與產品價值，奧美整合行銷傳播集團白崇亮董事長更直言，在未來，品牌必須像個出版商（publishers），自己產出行銷內容，並自己傳播。
提供話題（Topics）：他們會談論什麼？
所有口碑行銷都是從一個話題開始，如果品牌無法提供話題給人們，他們是很難去開啟討論。
傳播工具（Tools）：如何協助傳播訊息？
目的在於讓訊息傳遞的效果能夠更好、更遠，譬如網路、社群媒體都是具備極佳效益的傳播工具。
參與（Taking Part）：如何參與交談？
口碑行銷不能只是單向，如果人們談論你，你卻不給予回應，談論熱度一下子就會終止。譬如《我的少女時代》透過各式宣傳活動，甚至安排男女主角上網路聊天室，直接與群眾對談，目的就在於滿足人們的好奇心，讓話題繼續延燒。
追蹤（Tracking）：人們在說你什麼？
當人們談論品牌時，品牌要透過追蹤知道人們在說什麼？才能進一步發掘：這些談論者是誰？哪些題材人們特別感興趣？了解傳播工具是否有效，並適時加入人們的交談，給予適切的回應。
口碑行銷5T模型
啟動口碑行的6個按鍵
有了執行步驟，想啟動口碑行銷，要先讓人有所觸動，願意去分享，白崇亮認為要啟動人們分享鍵有幾項關鍵因素：讓人覺得可涉入、可參與、可互動，並具備娛樂性或趣味性。
以《我的少女時代》為例，許多人看完電影的第一反應是：「哇，我想起我的少女時代。」「哇，原來以前流行的東西跟現在這麼不一樣。」、「哇，原來劉德華真的那麼紅。」「徐太宇真是太可愛了。」這些都讓人有參與、互動的效果，果然很快就一傳十，十傳百，呼朋引伴來觀看。
口碑行銷專家馬克．休斯（Mark Hughes）在《三張嘴傳遍全世界》談到，最有威力的行銷手法，就是讓大眾與媒體一同來參與，透過一傳十、十傳百，讓你的品牌與內容透過人們的嘴巴傳遍全世界。
這書中也教了大家口碑行銷的6個袐訣：啟動6個口碑按鍵、吸引媒體報導、廣告必須能引起注意、攀登口碑聖母峰、發掘創意、監督產品。其中，首要步驟是啟動6個口碑按鍵，人們就會自動幫你宣傳，說到底，這6個口碑按鍵就是6件人們最愛談論的事，分別為：
- 禁忌：譬如性、謊言、在衛浴間的玩笑話等
- 不尋常的事情
- 大膽新奇的事情
- 逗趣的事物
- 引人注目的事物
- 祕密：保守袐密或揭發袐密。
學會口碑行銷5大步驟，啟動6個口碑關鍵，即使不花錢，品牌、產品價值也能靠著一傳十、十傳百的口碑行銷威力，快速擄獲他人目光。
口碑不斷熱燒的《我的少女時代》，乍看似乎是專屬少女的青春校園喜劇，事實上卻暗藏關於少年青春期的成長記憶。玉春雷提供
小米手機證明了不花廣告費，靠網路口耳相傳可以做到的事。什麼是網路思惟的經營？專注、極致、口碑、快！攝影:劉咸昌
