在社會上，會說話，能贏得人脈；職場上，會說話，能升官加薪。人際關係學大師卡內基就說：「一個人的成功，15%靠專業，85％則靠口才和交際。」不過，誠如《跟任何人都可以聊得來》作者萊拉．朗德絲所言：「說話的『感覺』比說話的內容重要！」假設你以為，能滔滔不絕地表達就叫作溝通，恐怕吃了悶虧還不自知！
心理學家、啟點文化營運長裘凱宇就指出，生活中常會遇到要與陌生人搭訕，在打開話匣子前，一定得先觀察，先聽聽對方與其他人對談時，有無透露出如職業、家庭、成就等訊息。另一方面，也可以從穿著或動作，設法找到話題。而第一次對話，盡量拋出能讓對方接話的開放式話題。
作好情蒐，才能說到心坎裡
不過，在職場上，更常得和素未謀面，卻知道對方是誰的「已知」陌生人見面。卡內基訓練執行長黑立言認為，面對已知陌生人，事先做好情蒐，一語中的地說到對方心坎裡，是最速成的破冰法，而「直搗人心的讚美」也是讓彼此一見如故的特效藥。
他建議可以善用「請教式的讚美」，例如「你業績做得真好！」倒不如說「你如何把業績做到這麼好的？」藉由對方也認同的第三者之口來讚美亦能讓效果加分，像是「你們的雜誌很好看！」不如改說：「我認識的大老闆都看你們家的雜誌！」至於遇到輩分較高的長者，別用「評論式」讚美，「你上次在大會中傳達的觀念，講得很好！」會讓對方覺得唐突，可改以「受用式」的讚美，「你上次在大會中講的觀念，對我影響很深！」
「『聽』出對方的內心話，是從熟人變朋友的關鍵！」裘凱宇解釋，要和對方交情變深，還不能只是被動地聽，而得「善用嘴巴來傾聽」。他指出，心理學上有種「按鈕哲學」，傾聽時，要整理對方情緒，並重述對方的常用形容詞，就像按鈕般地回應。譬如對方若不斷表示：「我很氣！」你偶爾拋出一句：「我知道你很氣。」會讓當事人覺得你和他站在同一邊。
總之，話不在多，要能一語中的；聲不在高，要讓人洗耳恭聽。一個字彙的轉變、詞語的替換，都可能讓你化對立為交心，成功扭轉境遇。
面對4種類型對象，該如何對話？
雍正型 即老闆型，日理萬機，時間寶貴
最常口頭禪：我沒時間，
講重點…
最佳應對方式：
「請問我們有多少時間？」
「今天我要講的重點是……」
→先徵求對方時間，並掌握時間，先講重點或結論，當對方有興趣後，再一一詳述相關內容。
半澤型 即分析型，擅長分析，講求證據
最常口頭禪：
「理由是哪幾項？證據是哪幾點？」
最佳應對方式：
「根據××機構分析是
……××大師曾說過……」
→談話前要備妥佐證資料，講話要引經據點，甚至拿一堆圖表數據為佳。
千頌伊型 即明星型，愛鎂光燈，愛被稱讚
最常口頭禪：
「我只用××產品……
我認為××質感太差……」
最佳應對方式：
「你用起來質感就是
和別人不一樣……，
你適合最特別的產品……」
→盡可能讚美，讓對方覺得她是獨特的、最好的。
瓊瑤型
即浪漫型，注重感覺，
愛抒發情緒
最常口頭禪：
「我覺得……，我感覺……」
最佳應對方式：
「真的吔，我跟你的感覺一樣……」
→不急著切入主題，先讓對方抒發情緒，等感覺講完，對方已經和你拉近距離，再步入正題。
