隨著消費者習慣的改變，奢侈品牌Chanel體認到消費者很難接受「難以親近」的奢侈品牌，Chanel也開始著重於建立更多與消費者直接接觸的管道，不只電商平台、網路廣告，他們也重視社群平台的經營以拉近與民眾之間的距離。
文/SmartM/賴聖美
因此，Chanel 近期更致力於Instagram帳號的經營，尤其是針對美妝的部分，亦增加了些創意經營的模式。但到底是什麼原因，讓Chanel開始花更多心力於Instagram之上呢？PMX集團社群與內容行銷董事Toni Box分析以下3個主要原因。
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原因1：奢侈品牌消費者使用IG數劇增
根據PMX的研究報導顯示，不僅使用Instagram的年輕族群增加，在2016到2017年之間，奢侈品牌顧客使用Instagram 的數量成長了54%。除此以外，Box也表示這個世代很多人會使用Instagram來認識美妝品牌，Chanel也因此針對其美妝經營這塊領域，嘗試了許多新穎策略。
原因2：品牌需要一目了然又符合品牌形象的資訊平台
2018年一月時Chanel建立了一個由其全球彩妝創意與色彩設計師Lucia Pica所經營的帳號@Chanel.Beauty ，這個帳號讓Chanel的美妝產品從服裝、鞋包中獨立出來，更針對互動性高的美妝商品。
在這個帳號中，Lucia Pica會將貼文結合自己的靈感與彩妝商品趨勢，展現出她獨特的觀點以及美感，而這個帳號最大的目標也定位於：「幫助女性，讓女性可以打造出適合自己的專屬風格！」，回應Chanel經營品牌的初衷「CREATE YOURSELF！ 」。
@Chanel.Beauty
經營美妝專屬的Instagram帳號讓Chanel透過圖像以及影片活潑的方式，獲得更多粉絲，也強化了美妝粉絲們在社群平台上的影響力，以行銷活動為例， Chanel提供所有人免費的外型改造資訊，粉絲們可藉由分享資訊幫Chanel將產品資訊傳得更遠，透過Instagram達到互利雙贏的結果。
原因3：Instagram可讓Chanel與消費者直接接觸又不失地位
Box認為，Instagram可以同時讓品牌與消費者充分互動，又能保持品牌原有的地位。這代表著，Instagram是一個可以充分保留品牌特色的地方，並不會因為使用者平均年齡較低而減損品牌價值。
因此，Chanel在2018年二月開始經營了一個以使用者為導向的帳號 @WeLoveCoco ，帳號的名字使用的是「我們」而不是「你們」，為的是拉近與讀者之間的距離，讓粉絲與帳號經營者有如站在同一陣線，Chanel對於這個帳號的定位，在於建立一個社群讓熱愛美妝及熟知美妝的人們可以聚在一起。
@WeLoveCoco
@WeLoveCoco 這個帳號之中的貼文以美妝產品、自拍、上妝教學短片為主，在某些貼文中他們會放上名人的幕後直擊，並在貼文中提到他們用了哪些產品。
帳號的主頁面上，他們也特別邀請粉絲使用#welovecoco 的hashtag與他們分享對於Chanel的愛，經營僅一個多月，hashtag數已經達到將近一萬則貼文使用，包括粉絲自己使用的心得，也有許多是名人分享的貼文。
藉由這個hashtag可以真正地讓粉絲獲得參與品牌的感受，藉由一個簡單的動作，就可以擁有與奢侈品牌互動的感覺，這就是Chanel想經營的：讓粉絲的創意與品牌交流，並賦予他們參與品牌的權力，拉近與粉絲之間的距離。
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參考資料：Glossy
