或許有人會想說：「要根據性別改變銷售方式，實在有點麻煩。」 乾脆就由女性銷售員接待女性顧客，男性銷售員接待男性顧客，這樣說不定會賣得更好？如果這樣想的話，那就錯了。
作者：井上健哉
銷售員和業務員不同，不能選擇顧客。想對顧客的性別挑三揀四，更是不可能。因此，必須不分性別的服務各式各樣的顧客。
目前，會針對不同性別，使用不同方式推銷的人，應該微乎其微。所以，光是學會這項技術，就能讓你成為賣場上的搶手銷售員。
請各位務必學會技術六的性別差異。畢竟，深受顧客喜愛就是銷售員的最高功勳。 要怎麼做到性別差異呢？ 熱銷小祕訣85 男性顧客著重能力，女性顧客重在第一印象 顧客會特別注意銷售員的哪一部分呢？
在技術一的好感度中也有提到，銷售員的清潔感尤其受到女性重視。
無論商品知識、經驗再怎麼豐富，如果缺乏清潔感的話，光是外表就會令人退避三舍，更別說增加銷售機會了。相對的，面對男性顧客時，銷售員最好借重於知識與經驗，來對商品進行說明，以強調自己的可信度。 熱銷小祕訣86 男性顧客急於得到結果，女性顧客享受選購過程 就算已決定購買什麼商品，對女性而言，繼續對不同顏色或形狀進行挑選，可說是購物的最大樂趣所在。銷售員若在此時提議購買其他商品的話，就會讓這種樂趣大打折扣，甚至因此打消購買念頭。 所以，請耐心陪伴對方，度過這個挑選過程。
反之，男性討厭等待。如果他們看起來像是在尋找銷售員時，請立刻上前服務。
熱銷小祕訣87
對男性顧客先說結論，對女性顧客後說結論
關於傳達結論的時機，男性與女性有不同的偏好。
面對男性顧客時，請先說出折價的最低底線。反之，面對女性顧客時，如果一開始就丟出最終價格，有時反而會造成反效果。 熱銷小祕訣88 對男性顧客提出解決方案，讓女性顧客說出煩惱 男性顧客有煩惱時，必須為他們提出解決方案；女性顧客煩惱時，則是要跟對方一起煩惱（也就是與對方產生共鳴），這是不變的定律。
舉例來說，假設顧客在兩個商品之間猶豫不決，遲遲無法決定。對方若是男性，你就要仔細傾聽對方為何想要商品，並將所有的知識與實例傾囊相授，用邏輯性的方式說明想推薦的商品。對方若是女性，則要盡量少說意見，一邊與對方的意見產生共鳴，一邊陪著對方一起煩惱。與其提出邏輯性的解決方案，不如說出其他顧客如何選擇，提供參考來得有效。女性往往早在心裡有了答案，只是希望有人能傾聽。因此，最重要的是，絕對不能打斷對方，要耐心做一個好的聽眾。
熱銷小祕訣89
男性顧客難說 No，女性顧客難說 Yes
男性顧客對於提出拒絕容易遲疑，所以要他們說 No，需要花上一段時間；女性則是在做出 Yes 的決定前，會因為煩惱東煩惱西，而花上許多時間。
直白說就是，男性說 No 慢，說 Yes 快；女性說 Yes 慢，說 No 快。 換言之，男性顧客往往覺得不錯，就會立刻說 Yes，所以當銷售員長篇大論講了一堆，對方還是不說 Yes 的話，通常代表他並不想買，只是想說 No，但說不出口而已。
所以，觀察一陣子，發現男性顧客遲遲不說 Yes 時，就可以轉而向對方推薦其他商品，或進行下一步動作。
另一方面，因為女性顧客說 No 很快，所以當她們不想要時，不會讓銷售員有長篇大論的機會。不過，女性顧客就算覺得心動，還是得花上一段時間，才能做出 Yes（好！我要買！）的決定，所以請陪著她們一起迷惘、一起比較、一起煩惱，發現時機成熟時，再順勢推一把，幫助她們下定決心。
關鍵在於，一定要讓顧客自己做出決定。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：井上健哉
出版：方智出版
書名：收服七萬人心的銷售全技術
