人工智慧看似將取代人的一切，你我只能坐等被機器人搶走飯碗嗎？ 不妨讓你腦中的思維像網際網路一般地「互聯」，從在地生活擷取靈感、善用國際溝通力與跨文化思考力，面對智能服務時代，有些AI做不來的，你可以！
人機對弈，證明人腦可能比不過人工智慧的演算速度，當智慧科技逐步改變你我的生活面貌，數位化服務已然成為全球競逐的大商機。
AI人工智慧看似將取代人的一切，你我只能坐等被機器人搶走飯碗嗎？
人類如何掌握關鍵的人性化「服務」與溝通？
不妨讓你腦中的思維像網際網路一般地「互聯」，從在地生活擷取靈感、善用國際溝通力與跨文化思考力，面對智能服務時代，有些AI做不來的，你可以！
文／黃卡亞
電影《星際過客》（Passengers）一開場， 一架無人駕駛的太空船，載著五千名沈睡的乘客，安靜地在太空中航行著，這是一趟飛行時間長達120年的太空移民航程，距離抵達目的地還有90年的時間，男主角James Preston卻在這時甦醒過來。
招呼他的虛擬機艙人員，先向剛甦醒的他說明所處狀況，同時也檢查了他的身體狀況，就像入住飯店一樣指引他前往預訂的單人套房。
在這艘移民太空船上，每一個角落的每一個設備全部全自動，乘客的資訊早已輸入進系統；東西灑落地上，掃地機器人不需按任何鈕即能感應到地面有異物，立即清掃乾淨。就連太空船上酒吧裡的調酒師，都只是上身套上人型的機器人， 但卻可以跟主角自然互動、陪他聊天。
電影所呈現的場景看似天馬行空，其實在某種程度上，往往反映了人類對於人工智慧（AI, Artificial Intelligence）能夠改變生活樣貌的期待; 這個期待，實現的時間將不是在「未來」，而是「現在」。此時此刻，人類已經不需再想像。
來到日本豪斯登堡主題樂園內的餐廳，為你製作餐點的廚師是一台機器而不是一個人，「他」，先用杓子將麵糊倒在你面前的鐵板上，然後精準地加入蔬菜和配料，還靈活地拿起鏟子翻面、刷上醬汁。整個過程不到五分鐘，一份口味道地的大阪燒就出現在你面前。
AI應用 80%商業價值來自生活化服務
上班日的午休時間，你想起今天還沒買菜，拿起手機，就能透過遠端監控將冰箱中儲存的食材檢查一遍，發現蔥、蛋都沒了，透過App直接連結到網路商城點選採購，利用手機付費，就會有專人配送到家裡，今晚不必趕著下班去買菜了。
不要懷疑，這都不是科幻電影中的情節，而是發生在你我生活的周遭。
在資誠聯合會計師事務所（PwC Taiwan）今年公布的《資誠2017全球金融業企業領袖調查報告》中發現：目前或在極短期之內，一半以上的人力可由機器人和人工智慧取代；61%的保險業CEO已開始探索人類與機器共同工作的優點， 也有49%的保險業CEO思考AI對未來所需技能的影響。然而在增強數位能力上，僅有10%的資產及財富管理業CEO有投資計畫，也僅有27%的CEO試圖尋求與其他企業及新興業者合作的機會；但也有74%的銀行及資本市場CEO表示，他們已調整人事策略，以符合企業未來需要的技能與就業結構，促進創新。
資金挹注以億起跳 人機整合引爆商機
「AI是未來經濟發展的驅動力！」工研院產業經濟與趨勢研究中心（IEK) 主任蘇孟宗直言。《經濟學人》雜誌編輯Ryan Avent 也在《The Wealth of Humans》書中表示：「AI革命如同工業革命，將導致財富重分配」。
數字外，我們也發現隨著智慧科技的發展，產業焦點已從過去的製造業導向轉向以服務為核心。積極發展雲端運算及擴增實境產品的廣達董事長林百里便強調，AI的商業價值80%來自於服務； 勤業眾信數位化轉型與創新顧問服務協理林茵薇也提到：「運用科技進行數位化轉型的企業，已經轉為以顧客為中心來思考。」
科技的演進，企業總是跑在前面，讓人機整合成為現在進行式。
2015年，三賢旅遊集團在日本長崎開設了被金氏世界紀錄認可為全球第一間由機器人擔任服務員的飯店，第二家也在今年成立，位於距離東京迪士尼樂園不遠處。法國製造的無人電動巴士，也悄悄在法國巴黎、美國拉斯維加斯等大城市的繁華街道上啟動，今年更即將在高雄亮相。
其他像是台灣鴻海集團與日本軟銀集團共同開發了Pepper機器人；美國亞馬遜（Amazon）的智慧助理Echo在美國賣得火紅；Google剛推出虛擬個人助理Allo； Facebook推出 Messenger Platform；LINE也推出了聊天機器人虛擬軟體平台，供企業打造品牌專屬的聊天機器人，聰明服務客戶。
全世界都在瘋AI。聯發科董事長蔡明介指出，日本對機器人相關產業預計投資145億美元，韓國規畫於2016至2020年投入30億美元，反觀先前台灣政府僅規畫200萬美元投資AI，「這至少還要再加兩個零」。
中國的投資力度更遠超過台灣。據估計中國AI相關新創公司（start-up）約有100家，到去年底為止，中國的創投在AI產業已砸了人民幣29億元。以製造電冰箱起家的海爾集團（Haier），更成立了創業平台，大方投資新創，短短三年內培養出200多個CEO，形成一股「互聯網+」的中堅力量。
「對台灣產業來講，AI是未來20年中最重要的課題之一，尤其是許多產業的資料和使用者經驗都能透過AI得到更有效率的應用，對於扭轉經濟體質與提升生活品質方面都能事半功倍。」新任科技部長陳良基分享他的觀察。
有鑑於大勢所趨，陳良基上台後即宣布編列新台幣50億元預算推動AI產業、發展亞洲矽谷。行政院政務委員唐鳳也指出，因應AI時代到來，台灣未來應從「國際引才」、「跨域育才」、「菁英養成」及「向下扎根」等四個面向發展，強調了國際化及人才培育的重要。
智慧科技教育 關鍵不在技術而在觀念
為提供更好的生活品質、尋找更好的智慧城市（Smart City）策略，無論科技、法規、設計都需要做跨領域的整合，而這必須從教育開始扎根。
事實上，AI已在教育中扮演著火車頭角色。龍華科大與台灣氣立公司合作研發醫療復健機，為高齡醫療照護提出智慧新方案；國立臺北科技大學與美國麻省理工學院合作，在台成立亞洲第一個MIT媒體實驗室（MIT Media Lab），共同研發輕量型無人智慧車。
臺北科技大學校長黎文龍表示：「因為物聯網浪潮的到來，智慧城市已成為城市及產業發展的重要領域，而運用了人性化科技的無人智慧車，正是智慧城市的指標性應用。」同時，北科大規畫未來每年將選送六名學生至該實驗室，進行為期至少兩個月的校外實習，培育專業技能，教師亦可進行訪問研究，雙向加強智慧城市相關科技的研發能量。
科技的應用還能夠將學習從被動化為主動。例如磨課師（MOOCs）是一種學習的新觀念、新模式，改變的關鍵不在建構線上學習平台的技術本身，而在於從「被動學習」轉為「主動學習」的觀念轉換。
無獨有偶，PChome旗下的連科通訊今年也宣布將AI學習服務Lingvist帶進台灣，透過演算法，讓每個人都能依照自己的程度和進度學習語言。
各界積極運作的背後，說穿了，就是危機迫在眼前。隨著AI科技快速成長，許多工作將走入自動化，引發各界擔心人類有一天會被機器人取代、消滅，如同電影《魔鬼終結者》一樣。
全世界都在想，我們應如何駕馭機器人，創造財富，在新一波財富重分配中走向富裕的那一端。但大數據權威專家Thomas Davenport於《下一個工作在這裡》（Only Humans Need Apply）書中直陳：「人與機器的關係是合作而非競爭」。我們不是機器人的主宰，也不是它的奴隸，而是它的夥伴。
清華大學電機資訊學院院長黃能富表示：「重點不在硬體，而在專業知識。」好比嘉義一名很會種瓜的小農，依傳統的銷售方式，僅能得到一份單純賣瓜的收入，但透過互聯網，產品的優點能讓更多人看見，甚至能夠成為種瓜知識的傳授者，「像台灣的醫療產業也很有競爭力，可以發展知識經濟。」
老牌電熱水器公司台灣櫻花近來也宣示啟動智慧革命，要跨入智慧家庭領域，推出智慧瓦斯爐、智慧熱水器，甚至和工研院合作智慧廚房，以後想煮某道菜，可以直接透過智慧廚房向超市線上購買，送貨到家裡。
位於彰化的勵德自動化公司也是一個很好的案例，他們研發的機械手臂雕花技術，不僅可以幫助藝術家創作，更有助於提升文創觀光產業的產能與文化知識的傳承。「一位藝術家朋友曾跟我抱怨，手工雕花技術難以量產和傳承，現在透過自動化與異業結盟，目前已有澳洲和中國大陸訂單。」董事長施正德說。
人工智慧科技其實發展已久，在去年廣為人注意，在於Google DeepMind開發的電腦圍棋程式AlphaGo，在韓國首爾以4比1的成績，擊敗近十年來全球圍棋界最強的職業九段棋士；開發者其中之一是台灣土生土長的黃士傑。
黃士傑表示，AlphaGo成功的背後，是一個結合了深度學習（Deep Learning）、加強式學習 （Reinforcement Learning）與搜尋（Tree Search）三大技術的堅強團隊，這是人工智慧史上的重大進展。
「這次比賽的意義不只是電腦打敗人腦而已，更可以說是一群優秀、努力不懈的科學家與工程師，整合了科技應用、昇華人腦的限制。」黃士傑說。
AlphaGo擊敗圍棋名將所帶來的影響甚至大於1997年「深藍」（Deep Blue）擊敗世界西洋棋王，不只是因為圍棋比西洋棋難度高出許多，而是當年的「深藍」是一台專門用以分析西洋棋的超級電腦，而現在AlphaGo是具有自主學習能力的人工智慧，將可以應用在醫療和商業等領域，更貼近我們的生活需求。
面對人機大戰 深入所愛就無法被取代
日前，Google前全球副總裁、創新工場創辦人暨董事長李開復接受訪問時表示，面臨人工智慧時代，大量工作面臨轉型或消失，因此要告訴孩子四件事：第一：要做你最愛的事，因為最愛才能做得最好。第二，要做就要做得深，做得很深機器才沒辦法取代你。
第三，要平衡發展，除了科技能力，還有文化、娛樂、藝術等領域都要涉獵。
第四，一定要人機結合，「好比說你要當一位藝術家，卻每天只是關在家裡畫畫，這樣是不夠的，要去想怎麼把新科技應用在你的創作上。」
換句話說，人類只有創造出更真實、更深入、更有溫度的事物，並了解到軟硬體不僅只要相互結合就夠了，還要能夠融合，才能歡迎智慧生活的到來！
* 人工智慧是什麼？
人工智慧（AI, Artificial Intelligence），亦稱機器智慧，係指由人工製造出來的系統所表現出來的智慧，屬計算機科學領域的部分範疇。此概念是由美國科學家John McCarthy於1955年提出，意指讓機器具備和人類一樣的學習、思考模式，能解決複雜問題、抽象思考、展現創意等能力。發展過程包括學習（大量讀取資訊、並判斷何時使用該資訊）、感知、推理（利用已知資訊做出結論）、自我校正，以及如何操縱或移動物品。
資料來源：維基百科
本文選自《English Career》第60期
