在衝突中，尊重對方的觀點，可以讓雙方跨越彼此死守的立場。你可以從尊重對方的立場做為起點，加強對彼此的理解。先詢問對方為什麼有如此立場，這會提供你很多有用資訊，幫你找出長久的解決方案。
錯誤的溝通方式
以為確認等於同意，不願說「我了解你的意思」。正確的溝通原則
分清楚「我聽懂你說的」與「我同意你說的」。
即使完全不同意對方的說法，你還是可以理解他的立場或想法。首先，要讓對方知道你真的有聽懂他在說什麼，再開始討論。
舉幾個簡單的例子：
感覺到對方聽進自己說的話，人們會比較願意聆聽，溝通也會變得比較順利。
敘述
「我覺得還是不要租這間公寓，我們付不起租金。」
回應
沒確認對方的意思：
「沒問題的，不要老是擔心那麼多。」
讓對方知道你理解：
「你覺得租金對現在的我們來說太貴了，是嗎？」
敘述
「我不希望那些孩子穿越我家草地。」
回應
沒確認對方的意思：
「你有什麼毛病，討厭小孩嗎？他們又沒有弄壞什麼，只不過是塊草地！」
讓對方知道你理解：
「好吧，你不喜歡小孩穿越你家草地，是不是他們之前有做過什麼事，還是你就是不想要別人走在你家的土地上？」
「確認」是讓對方知道你聽見了他們的立場，不代表你同意。以愈簡單的方式清楚確認對方的意思，就能減少陷入無謂的再次衝突。尊重對方的立場，而不是話語中夾帶攻擊。
例如：
敘述
「核能是安全的，不要危言聳聽。」
回應
沒確認對方的意思：
「危言聳聽？如果你認為核能符合國家的長期利益，你腦袋真的有問題。」
讓對方知道你理解：
「聽起來，你認為核能是國家合理的電力來源。」
在衝突中，尊重對方的觀點，可以讓雙方跨越彼此死守的立場。你可以從尊重對方的立場做為起點，加強對彼此的理解。先詢問對方為什麼有如此立場，這會提供你很多有用資訊，幫你找出長久的解決方案。
例如：
敘述
「這些小路不該開放給那些騎越野型沙灘車的人，他們都是不良分子。」
回應
沒確認對方的意思：
「這裡是公共土地，不該由一小群狂熱環保人士掌控，越野型沙灘車騎士也有使用權。」
讓對方知道你理解：
「所以，你希望道路不要讓越野型沙灘車使用。這些車騎到路上，你最擔心什麼？」
只要能分別「我聽懂你說的」與「我同意你說的」，就能分清楚哪些是別人的意見，哪些是我們的回應。
例如：
我有聽見，但我不見得同意你說的：
「聽起來你很擔心孩子的安全。學校警衛配槍你比較放心。」
「你不喜歡我家的樹葉掉到你的草皮上，所以你覺得砍掉這棵樹會是一個好辦法，對嗎？」
「你似乎認為為了教導孩子守規矩，體罰是有道理的，是嗎？」
感覺上，這種確認好像都沒必要，對方應該清楚我們有聽到他們說的話。但在實際的衝突中，人們到最後常常都在重複一樣的話，因為他們不確定自己是否有被聽見。在提出自己的意見前，先讓對方知道，你有聽到他們說的，他們就會停止重複，進而開啟有意義的對話。
試著把下面的敘述改成
「我有聽見，但我不見得同意你說的」。
「我不希望同性戀靠近我的孩子，他們不應該當老師或神職人員。」
可以這樣說：
「聽起來，孩子與同志接觸會讓你不舒服，特別是不想讓他們擔任輔導孩子的角色，對嗎？你擔心的是什麼？」
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：丹娜．卡斯佩森
出版：天下雜誌
書名：有些話，這樣聽那樣說，更好：面對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts
