這也是我的人生哲學，人生於世，不如意之事，十有八九。既然有這麼多不如意的事，你每一件事都要生氣，事情已經不夠順利了，你還要花時間在情緒的發洩上，這也太得不償失了。
中南部的市場，大約花了半年的時間就穩定發展了，我將台北的經驗成功移植到台灣各地。為了貫徹我的想法，每個服務據點、每場喪禮細節，我都會親自參與。當時，每天早上四點出發，八點到高雄，和員工吃早餐邊開會，做完會報和各種決定之後，我再回來台北。我的車子一年就開了十幾萬公里。
我們這個行業很特殊，看起來好像門檻很低，辦法會、布置會場……好像每個人都有辦法被取代，我不能讓這樣的狀況發生，一旦如此，我就沒辦法生存。我必須在市場上做出別人辦不到的服務，把門檻拉高，讓競爭者追逐我設下的門檻。
一九九○年代，台灣的殯葬禮儀市場開始流行「生前契約」結合塔位的買賣，加上當時台灣經濟正旺，所有的熱錢也流入炒作。生前契約在當時，算是一個創意商品，替這個行業注入新的活力。只是任何時候，過與不及都不好，過度的炒作，這樣的商品很快就退燒了。
在這個市場最熱絡的時候，我的公司剛起步，沒有太多資金進入這個市場。在拓展中南部市場時，反而因為當時沒有加入生前契約的市場，公司的運作反而更靈活。
賣出生前契約的公司在做生意上多屬於被動的，因為消費者買了契約，代表這就是我未來的客戶了，無論如何，這個案件就一定給這家公司做了。我們則完全相反，沒有這些主動上門的客戶，我們只好自己變得「主動」，不斷在服務上求變化，力爭客戶的眼光。
此外，賣生前契約的公司有價格壓力，當時賣出多少錢，就已經講定，無法變動。我們不同，沒有「生前契約」的綁手綁腳，因而價格彈性，有錢就用有錢的辦法，沒錢則有沒錢的做法。所以，每個案件我們的做法很彈性，就算薄利我們也能運作。
我可以很驕傲地說，很少人有這個本事，願意花時間和力氣不斷開拓困難的市場，這靠的就是意志力，還有勇往直前、不願回頭的骨氣。
我一直還記得，早期到台中開發據點，過夜的行李都放在後車廂，一個人開車南北奔波。有次應酬後腸胃不舒服，急忙把車子開到朋友家，借洗手間，車子停在門口，我因為內急，鑰匙沒拔下，引擎還沒熄火，就跑下車衝進朋友家。前後不到五分鐘的時間，當我走出門口時，眼睜睜看著小偷把我的車開走了。這輛車到現在都還沒找回來。
我所有的衣物和皮夾都在車上，只好向朋友借錢，一個人搭統聯客運回台北。這是我到南部拓點最低潮的一天，那一天我雖覺得諸事不順，卻連生氣都沒有，並不是我脾氣好，而是我根本沒時間生氣，手上還有好多事要處理，花時間在生氣上面，太不划算了。
這也是我的人生哲學，人生於世，不如意之事，十有八九。既然有這麼多不如意的事，你每一件事都要生氣，事情已經不夠順利了，你還要花時間在情緒的發洩上，這也太得不償失了。
人難免會有情緒，當我知道情緒要上來時，我都會轉念：現在還有什麼事可以補救的？還有什麼事做不夠的？當有這些未解決的事項在我腦海裡出現，我便轉移了壞情緒，專注在改善現況，這才是有效率又有益於自己的做法。
回首這段日子，花了不到一年的時間，我們站穩了中南部市場，有五十個服務據點，公司的規模從一個地方型的台北公司，慢慢發展成據點遍布全台的大型企業。短短幾年的時間，台灣仁本已經成為台灣前三大殯葬殯儀公司，回想起來，非常不可思議。
如果問我，是什麼祕訣讓我能從一家什麼都沒有的兩人小公司，成長為台灣的大型企業，沒什麼祕訣，就只有一個字：拚。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：陳原
出版：圓神出版
書名：當生命走到盡頭，愛才開始：以仁為本的送行者傳奇
