成功人士會培養自己的觀察力，訓練自己的傾聽能力，不做任何揣測。他們知道不管是在私領域還是專業領域上，揣測這種東西都會危害人際關係，帶來不負責任、壓力的負面後果。
成功人士很清楚要和別人交流，就得提出好問題，此舉也有助於降低彼此的誤解。如果你和某人外出約會，或者和他們建立了工作關係，但過程中，對方一句話也不吭，你的感受是什麼？
如果你什麼都不問，便是假定該知道的你都知道了。提出有力的問題，可以激盪出耐人尋味的對話。重要的是你不能先預作假設，因為這有礙對話的進行，事實上，這還是一種傲慢的表現。以溫和但自有其堅持的態度向對方請教事情，在對話中促進彼此省思。
請利用以下有力的問題：
． 「如果是XYZ，會有什麼結果？」
． 「XYZ怎麼樣？」
． 「為什麼這東西對你這麼重要？」
． 「這在哪發生的？」
． 「什麼時候會發生？」
成功人士會培養自己的觀察力，訓練自己的傾聽能力，不做任何揣測。他們知道不管是在私領域還是專業領域上，揣測這種東西都會危害人際關係，帶來不負責任、壓力的負面後果。
成功人士會花時間提出值得深思的問題，缺乏自信的人則愛東拉西扯，說話離題，不然就是不請自來地提供許多點子、看法和意見。缺乏自信的人大多沒有想過自己應該暫時住口，請教一下別人的意見或詢問別人的看法。有些人可能會這麼做，但多半是為了獲得認可，而不是真的對別人的看法感興趣。
人都有很多面，我們必須讓別人在某種程度上發揮功能，讓他們可以發光發熱。
——唐納川普
練習冷靜，不要蠢動
缺乏自信的人總是坐立不安，用手轉筆或抓著頭髮，手指敲打桌面，說話速度很快，老是東張西望看還有誰在屋內，常打斷別人談話，還有老是低頭看。如果你有以上特徵之一，就表示你很沒安全感，缺乏自信。
自信的成功人士可以使憤怒的人平靜下來，為無精打采的人注入活力，如果有不明白的地方，一定會問個清楚。他們懂得合作和體諒，不會語帶批判，他們會想出對策解決問題。他們強調行動，而非裝腔作勢。遇到難題要討論時，他們不會放進情緒，只會用清楚理性的聲音，就事論事地溝通。
如何發揮影響力
自信人士知道何時該展開對話，何時該打住，如何建立融洽的關係。要學會這些新技巧，建議你多看看Youtube的影片，觀察湯尼．羅賓斯在發表勵志性的演說時是用什麼樣的肢體語言；看賈伯斯如何主持產品發表會；看凱倫．布雷迪（Karren Brady）在《誰是接班人》（The Apprentice）裡如何發表看法；觀察歐巴馬總統的演說方式；看受訪的瑪丹娜在回答問題前都是怎麼停頓語氣，注意看她的姿態。你要成為自己肢體和頭腦的主人，為你的外貌、行動、言語和能量負起責任。專心看這些大師級人物的口語和肢體的溝通技巧，在「延伸閱讀」裡，我會建議幾本可供你參考的好書。
切記：當你接觸別人時，不管是為了工作上的需要還是個人，都等於是某種程度的「推銷」自己，你在試著搞清楚對方（不管是一個人或一群人）有沒有把你的話聽進去，你在尋找某種可以持續讓他們感興趣的互動關係。
成功人士知道重心不在自己身上，他們會傾聽、會設身處地、會提問、會交談、會表現出對對方的興趣。他們不會站在原地強迫對方聽他長篇大論地聊自己，這種態度傲慢又惹人厭，過於自負，太以個人為中心，缺乏覺察力和敏銳度。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：安妮．艾希頓 Annie Ashdown
出版：如果出版
書名：找到真正的自己，就是自信！：擁有自信的7個祕訣
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