電商業者必須認清，「共同興趣」才是社群行銷的核心；
而社群行銷應重質不重量，靠「共同興趣」而聚集的粉絲，才能變現，才會長久。
「現在做電商，好像『社群』是必備？」前幾日，一個廠商提出這個問題。
從近幾年的產業發展來看，確實有此趨勢：如從減肥社團起家的iFit、經營小眾文青市場的Pinkoi，都是快速崛起的市場新秀；社群平台Facebook、Twitter也積極開發攬客機制。在口碑行銷當道的現在，好像連上「社群」就是大賣的保證。但，社群真的是萬靈丹嗎？
據我的觀察，社群本是消費行為改變下的產物：過去影響你購物決策的，是家人、朋友等「強連結」，但現在卻被網路意見領袖、分享文等陌生人的「弱連結」取而代之；與你有共同興趣的人，可能比起你真正認識的人更有影響力。
也因此，社群對電商經營絕對有加乘作用，但品牌商或電商業者必須認清，「共同興趣」才是社群行銷的核心。如果你的品牌定位獨特，目標客群具體且有共通話題，像「白蘭」專做居家清潔用品，就十分適合經營家庭主婦社群；但若旗下產品繁雜、包山包海，沒有共同交集，社群行銷就未必是最好的選擇。
而且，社群行銷應該重質不重量。很多經營者把「粉絲數」當作社群經營指標，用贈品、抽獎衝高粉絲數及數據。但這麼做，充其量吸引到的是一群因獎品而集合的網友，以利誘之，無法轉換成消費，也不是品牌真正的擁護者。記得，靠「共同興趣」而聚集的粉絲，才能變現，才會長久。
確實，在這個時代，社群行銷是性價比最高的行銷管道之一。試想，過去一對一的銷售方式，業務員必須一一說服二十個客人，才能做成二十筆生意；但現在，可能只須做成兩筆生意，這兩個客人就能創造社群影響力，帶進另外二十個客人。
但是，高報酬率，隨之而來的也是高風險度：社群能幫助你快速傳播商品訊息，也能因為服務處理不當，壞事一夜傳千里。水能載舟，亦能覆舟；一旦投入社群經營，請確保你的商品與服務都維持在最佳狀態，因為，這才是驅動社群口碑最基本的動力。
（本專欄隔周刊出）
