採取推式方法的傳統行銷，已經無法保證在對的時間點，接觸到對的消費者；廠商若不及早重新配置行銷資源、改變顧客忠誠計畫，可能遭市場淘汰。
本專欄前一次提到，當消費者有需求產生，而引發產品或服務的購買活動時，在積極評估的階段，消費者若積極尋求資訊，其「考慮集合」之外的品牌不僅可能進入集合，甚至會取代現有集合內的品牌。故廠商當務之急，不僅要因應消費者決策的改變，更進而掌握主動權，影響消費者的選擇。
傳統行銷是採取推式的方法，例如廣告、公關、贊助或是直效行銷等形式，企圖在消費者的線性決策中取得競爭優勢。然而，由於這些行銷手法是單向的溝通，且未能精準地了解消費者所處的決策階段，因此往往無法在對的時間接觸到對的消費者。
相對地，如今的消費者已不只是被動地接受資訊，拜網際網路興盛和資訊數位化之賜，有更高比率的消費者會主動蒐集資訊，以協助其進行決策。
根據研究，在積極評估的階段，消費者所主導的行銷活動，例如上網搜尋其他人的評論、親朋好友的口碑推薦、與銷售人員的互動，或是回想自身過往的使用經驗等，已占了消費者與廠商接觸點的三分之二，而傳統的行銷手法只占了三分之一而已。
廠商不僅需要了解消費者決策流程的改變，更需要發展新行銷策略，以利將有限的預算，花費在最具影響力的接觸點上。例如，有些廠商可能必須從聚焦在傳統的廣告調整至網路行銷，以協助消費者取得更有助於其決策的產品或服務資訊。有些廠商可能必須重新設計顧客忠誠計畫，不僅鼓勵顧客重複採購，更要獎賞忠誠顧客的口碑傳播，以影響更多消費者青睞。
另外，隨著消費者的決策流程從初始的考慮階段、積極評估階段，到最後的成交階段，商店或是銷售人員的影響力快速地增加。所以，有些廠商可能必須投資在與顧客的直接互動上，以利促成交易。
消費者的知識愈來愈豐富，也導致其決策流程愈複雜，因而廠商也必須重新思考，如何衡量行銷績效的新方法，否則將浪費寶貴的行銷資源，甚至為市場所淘汰。
（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）
