台灣能否像美國潮牌史蒂夫．馬登，在行動商務有所斬獲，必須掌握以下原則：真正的電商，都是好的生活觀察家，誰能掌握消費者的日常生活，誰就抓住指尖上的商機。
面對他的問題，我的答案是 Yes 和 No。Yes，今年第二季，行動裝置的訪客流量已超越電腦，達六比四；據統計，購物類 App 為全球去年成長第四高的 App 類別，顯示行動商務已是全球零售商的必要選項。
我的 No ，來自品牌獨立 App 固然有優勢，但必須考量到只有一％的死忠顧客，會真的利用單一品牌的App，要有夠大的市場才能支撐。台灣市場規模過小，沒有這種環境，得加入大型電商平台，才可以接觸到數倍的潛在顧客。
但無論選擇，史蒂夫．馬登仍給有心經營行動商務的業者很好的啟示：同樣是電商，換到行動裝置就是不同戰場，需要不同的思惟。過去經營PC介面電商，你只要掌握顧客坐在螢幕前的時間；但行動商務是「二十四小時 Live播出」，必須想盡辦法在顧客五到十分鐘的零碎時間裡，搶占小螢幕的舞台。
我認為，真正的商務專家，都是好的生活觀察家，要了解消費者行為，必須進入其日常情境：不同年齡、背景的顧客，在什麼時間會想看手機、平板，購買行為又是怎麼決定的？舉例，手機購物族通常是深受社群影響的年輕女性，喜歡中低單價的流行、話題商品，因此史蒂夫．馬登將廣告集中在社群網站，並利用分享功能增加社群能見度。而平板購物族則偏向中高齡顧客，只有晚上九點到凌晨一點、看電視或睡前躺在床上的四個小時，精準購買廣告時段、推播行銷訊息格外重要。
行動商務的經營複雜度，前所未見，這雖是最挑戰的時代，也是最好的時代；正是有了行動裝置，我們得到的數據更具體而精確；這將是我們最了解消費者的時候，願意走入顧客生活的，就能勝出。
（本專欄隔周刊出）
