美國現場》與全球串流影音霸主面對面 Netflix海斯汀：我喜歡把一件事做到極致完美

一月六日早上八點不到，美國拉斯維加斯威尼斯人酒店出現長長的排隊人龍，從五樓沿著一層又一層的手扶梯，一路向下蔓延。這裡是全球最大科技展CES（消費性電子大展）正式開幕的首場主題演講會場，來自世界各地的分析師、媒體、網路業者、電子廠商等，全為「他」而來：網飛（Netflix）創辦人里德．海斯汀（Reed Hastings）。

「今天，你們正目睹全新的全球網路電視服務網的誕生。」新加坡、台灣等一個接一個世界國旗在大螢幕上流轉，海斯汀宣布了這個震撼全球的消息。那一刻起，網飛已在全球一百三十個國家同步上線。
 

一天前進一百三十個市場 它，是全球最了解你家觀影行為的公司

花了十年時間，直到二○○七年，網飛才第一次走出美國，打入加拿大市場；而這次，他竟然只用一天，就新增了一百三十個市場，總計服務範圍已涵蓋全球逾一百九十個國家。這代表，未來一部新電影在網飛上架，等同於瞬間出現在全球七億個家庭的數十億台裝置中。同時間，這些從全世界湧進來的觀看數據，將會讓網飛成為最了解全世界觀眾觀影行為與喜好的公司。

如果這次大膽的全球擴張計畫成功，可以想見，對既有影視產業絕對是一場大海嘯，並也會將網飛再推上更高峰。

但如同海斯汀所說：「全球擴張讓我們感到鼓舞，也感到挑戰。」機會的背後，代表網飛必須投入更多資金、採購更多區域的內容版權、拍攝更多全球化內容，並解決各地消費者偏好、語言、文化、支付方式，以及法規、版權等障礙。
 

不能決定的事，就交給辯論！ 建立開放風格，激盪同事更多想法

然而海斯汀也曾說過，「勇敢可以帶來創新，也能摧毀我們。但我們不能因此就不敢冒險。」終究，他還是選擇向前狂奔。

放眼全球，論財力和人力規模，網飛都不是業界最大的，但不論是一九九七年推出的郵寄DVD服務，擊潰影視巨人百視達，或二○○七年領先業界推出串流影音，還是一一年以一億美元天價買下《紙牌屋》版權，踏入原創內容產業，成為美國艾美獎常客，還有今年的大規模擴張等，都讓人好奇為什麼過去十九年來，網飛不僅能以小搏大，打敗業界巨人，還能經常做出領先業界的創舉？

海斯汀無疑扮演了最關鍵角色。

雖然，當年提案買下《紙牌屋》版權的人不是海斯汀；打破電視業慣例，提議一口氣將全套影集放上網飛的人，也不是他，但今天如果不是由海斯汀擔任執行長，帶領這家公司，這些突破性的決策，很可能都不會發生。

網飛產品創新副總裁葉林（Todd Yelling）記得，「四年前為了要不要讓所有影集一次上架，產品和內容部門曾有過很激烈的辯論……。網飛的文化就是辯論，我們在網飛，解決問題就經常用辯論的方式。」而這樣的企業文化，便是海斯汀帶起來的。

「他是我見過最聰明的人之一。」葉林多年來，見識過不少知名企業頂尖聰明的執行長，「多數時候，這些執行長的聰明會讓其他人感到挫敗，但海斯汀卻不會。」沒有專屬辦公室的海斯汀，總是在網飛的各部門走動，跟大家激盪出更多更好的想法。

這次，《今周刊》前進拉斯維加斯，採訪這位開創串流影音潮流的王者。不論在台上、台下，海斯汀絲毫沒有成功者的高傲，他認真看待每一個問題，並不時展現出他的幽默、自信與隨和。以下為此行採訪紀要：

《今周刊》問（以下簡稱問）：對你來說，是一一年買下《紙牌屋》的版權決定比較困難？還是這次一口氣讓一百三十個國家的服務上線的決策較困難？

海斯汀答：三年前網飛在原創內容還是零，什麼都沒有，所以那個決定對我們來說非常困難。但這次一點都不難，因為我們已在全球看到這麼多成功的經驗，有來自加拿大、拉丁美洲、 歐洲，還有最近在日本、澳洲上線。我們很有信心，這個世界想要有隨選網路電視的服務，所以這件事主要的挑戰，只是接下來有很多工作必須做，但這不是一個困難的決定。

不怕影響財測，大膽擴張！ 拿到與消費者直接對話的門票

網飛內容長索倫托（Ted Sarandos）答：相比於當時決定做《紙牌屋》，像是一個盲目的決策，這次我們則是已經在美國以外的市場營運多年。大家經常會問，這個地區的人想要什麼樣的內容？但迷人的是，在全世界受到歡迎的節目，未必有意要全球化。就像我們買的一部電視劇《Suits》（中譯：金裝律師），這部片其實很美式風格，但每次一上架，都可以在全球市場得到很好的反應。

問：這麼快速的擴張，會不會影響到網飛原本的財務預測，延後實現國際業務獲利的時間點？

海斯汀答：我們從過去的經驗學到很多。舉例來說，四年前網飛在巴西發表，當時只能使用國際信用卡支付，不能用本地信用卡。但經過幾年努力，現在巴西人要成為會員已經很簡單，我們在巴西也非常成功。所以我們要做的，就是開始去做。

而且透過快速的擴張，我們也會學習得更快，因為我們有真正的消費者可以對話。我們掌握了很好的節奏。我們做的每件事都和我們告訴投資者的很一致，財務目標沒有改變。

索倫托答：而且我們擴張到愈多地方，就會有更多內容工作者進入我們的雷達，例如現在網飛已經在和韓國導演奉俊昊合作拍攝電影。

問：網飛已經在全球超過一百九十個國家上線了，下一步你想要做什麼？

海斯汀答：這次一百三十國服務上線的發表會，就像是一個新生命的誕生，這是一件大事，但「真正的工作」其實在未來二十年；所謂真正的工作，就是要讓網飛在越南、泰國和巴西等地，都變得像在美國一樣受到歡迎，也要建立起全球化的內容，而這是要花二十年的工作。我們想打造國際化的網飛，要受到當地歡迎，而且要讓世界每個人都可以看到一樣的內容。我們對未來十年的基本目標是：簡單的網飛和無與倫比的內容。

問：網飛全球化這個新生兒，真的需要二十年時間才能長大成人嗎？

海斯汀答：我們需要很長的時間，可能兩年，也可能四十年，妳怎麼看？（笑）我的太太告訴我：「記住，你沒有生小孩，你只是握住我的手。」現在網飛團隊生出了小孩，我是抓住那隻手的人。

問：大家都很關心網飛在VR（虛擬實境）的計畫，你知道樂視這家中國串流影音公司嗎？他們已經開始做自己的VR裝置了。

海斯汀答：我知道樂視，他們做了他們自己的每一樣產品。中國的公司很有野心，他們每件事都想嘗試，他們也向其他更強大的對手挑戰。

問：相對於樂視這樣的公司積極採取多元化布局，為什麼這麼多年來，你能專注在同一件事上？
 

「台灣是很好的市場！」 較無盜版問題，預告即將登台

海斯汀答：（低頭沉思五秒）……我想這兩種方式（指樂視的多元布局和網飛只專注做串流影音）都可能成功，而對我來說，我喜歡把一件事情做到完美極致的好。但你知道，（要專心做一件事）你必須經常說不。我相信沒有最完美的一條路。

問：網飛一口氣在全球新增一百三十個服務區域，在這麼忙碌的狀況下，我猜你可能沒有辦法撥時間到台灣來？

海斯汀答：很快、很快。我們有業務在那裡，台灣是很好的市場，這裡的人是願意為內容付費的，盜版問題也不像其他地區嚴重，很不錯。（笑，伸出手將食指與中指交疊）祈求好運！