過去飯店服務員會介紹客房設備用法，關心有無需幫忙事項。這時我通常會給點小費。如今的服務員，恐怕恨不得給我小費，省下時間玩手機。
筆者最近入住中國北京的酒店，曾是北京最高檔酒店，香格里拉集團管理。
走進酒店大廳，櫃台有四位員工、旁邊兩位行李員站著，多數人手裡拿著手機在刷屏。前台小姐不太情願地幫我辦入住手續，告訴我房間在二十一樓。我進電梯發現樓層數字只有一至二十，並沒有二十一樓按鈕。折返櫃台詢問，才知原來該按二十樓鈕，出電梯後左拐上樓就是二十一樓。
香格里拉正常的作法是：有服務員陪我上樓直到房間內，介紹電視、冰箱用法，再問有沒有其他可以幫忙的。這時我通常會給一點小費。
而如今的服務員，恐怕恨不得給我小費，省下時間玩手機。這現象不是發生在所有酒店、所有員工身上，不過越來越常見。農村進城的年輕打工者，無須如他們父輩那樣寄錢回家，對工作的珍惜程度已今非昔比。無論城市或農村的打工者，他們的消費能力比較高，他們對消費品味、品牌開始有要求（中國大酒店櫃台員工的手機，幾乎都比筆者的iPhone 5更新穎）。
九○後、○○後們的儲蓄率，不僅無法和父輩相比，比八○後也相差甚大，很多人到月底已花光薪資。這些人出生以來，從不曾物資匱乏，沒有意識防備rainy days（雨天），他們的父母就是他們的社會保障。他們更自信、更注重個性體驗、更追求生活質量，他們在移動裝置時代長大，對網上購物沒有心理障礙。
隨著新一代消費者，逐漸成為中國消費的主力，中國經濟也在進入一個新的時代。筆者認為，中國的個人儲蓄率，在今後十年可能下降到個位數。
看看長假期被擠得水洩不通的景點，就知道中國的旅遊業在市場細分化、高附加值化上還有極大的潛力可挖掘；看看光棍節網購數量，就知道中國電子商業發展勢頭十分迅猛；看看銀行推出金融產品之千篇一律，就知道金融服務業的增長空間十分可觀；看看年輕人買下比美國香港更貴的門票、捧著爆米花入場看電影，就知道中國電影票房離超過美國之日已不久了。
新一代消費者成為中國消費的主力，也許消費未必可以抵消投資下滑所帶來的週期性下行，但卻是跨越週期的結構性變化。也許下一個週期，中國的潛在增長率遠低於過去幾個週期的平均數，不過增長質量卻應該有明顯的改善。
筆者認為中國新一輪消費故事，已在發生，持續發酵，不同於上代人的消費模式，可能在資本市場譜寫新傳奇。不過，在顧客面前，最好不要任性地刷屏。
（本專欄隔周刊出）
