假如某天主管突然問你，今天是能否留下來加班，但偏偏你有重要的約會。在這樣的情況下，該如何拒絕加班又不得罪主管呢？
不得罪人的拒絕方式，關鍵在於表現出「顧慮對方的感受」，而不是單純地說「不」。
四個步驟，「拒絕」也不惹人厭
拒絕有技巧，最忌「直接說不」
假如某天主管突然問你，今天是能否留下來加班，但偏偏你有重要的約會。在這樣的情況下，該如何拒絕加班又不得罪主管呢？
不得罪人的拒絕方式，關鍵在於表現出「顧慮對方的感受」，而不是單純地說「不」。下列將教導大家「如何聰明拒絕」的技巧，只要四個步驟，不僅不會得罪對方，甚至還能獲得好感。
步驟1.
道歉
拒絕的第一句話就是「真的很抱歉」或「不好意思」。
或許有些讀者認為，「我又沒做錯事，為什麼要道歉啊？」因為拒絕對方的請求，多少會造成一些不愉快。先道歉的用意在於，清楚表示自己無法達成對方的期待，希望取得諒解。
步驟2.
生於福岡縣，中央大學法學部畢業。擁有三十年以上的商業和溝通顧問經驗。一九八七年設立日本商業溝通協會，專注開發商業能力和高度的演說技巧。隔年設立該協會的附屬集團，即日本溝通學院集團，現任該協會和學院的董事長。該學院擁有頂尖水準，名聞遐邇，更提供全方位的溝通指導。學員從入門生、初學者、高手、乃至一般職員、管理人員、經營者等皆有，年齡也涵蓋老中青三代。
書名：容易緊張的人，如何說話？：
年薪千萬說話大師教你克服緊張，一開口就吸引人
出版：采實出版
目錄：
【前言】任何人都適用！消除緊張、結巴、發抖的「最強說話術」
第1章 六大緊張通病，這樣改善最有效！
（1）如何克服緊張，說出想說的話？
放慢動作、固定視線，快速消除不安
（2）微笑，提升說服力的關鍵
面帶笑容可增加信任感，留下好印象
（3）面對面說話時，眼睛該看那裡？
請看著對方的眼睛，微笑附合
（4）說話時，視線會亂飄，怎麼辦？
善用視點的移動，與聽眾互動，炒熱氣氛
（5）擔心自己的緊張被看穿，怎麼辦？
適度的緊張，其實有利於溝通
（6）緊張，通常是自己造成的！
改正三大錯誤想法，誰都能說出一口漂亮好話
第2章 熟記七大技巧，快速消除緊張、不安
（1）開場白請簡短扼要，最忌冗長
簡單問候，將演說的重點放在「內容」
（2）如何套用說話五步驟，構思演說？
善用說話版型，充實你的演說內容
（3）演說不是聊天，最忌偏離主題
內容簡單扼要，建議分成三點說明
（4）如何自我介紹，拉近彼此關係？
帶有幽默感的說明，最容易被記住
（5）自我介紹要簡短，並融入個人特色
依「場合」修改內容，最忌自賣自誇
（6）如何透過一枝筆，開啟話題？
外型、顏色、長度，都是閒聊的素材
（7）說話的重點，「三個」就好
「三」是容易記憶的數字，超過就顯得冗長
第3章 牢記七大法則，再也不因緊張而失言
（1）製造說話機會，口條一定會進步
經驗要靠累積，多開口才能找出錯誤
（2）融入生活經驗的演說，能引起共鳴
分享自己的事，才是有特色的談話
（3）透過「假想練習」，提升說話力
先在腦中預設突發狀況，以備不事之需
（4）四個步驟，「拒絕」也不惹人厭
拒絕有技巧，最忌「直接說不」
（5）如何利用三張椅子，成功交涉？
平時維持良好關係，自然有求必應
（6）傾聽時，請把發言權留給「對方」
搶話、心不在焉，都是錯誤的方式
（7）以問題取代命令，讓部屬動起來
請求幫忙，比指令更有效
★活用【萬用演說稿】，一上台就吸引人
內容離題、太少，皆無法吸引聽眾
第4章 善用七大發聲法，輕鬆發出好聲音
（1）好聲音的要素：宏亮、平穩、清晰
咬字、音調、呼吸，也會影響說話方式
（2）聲音，決定一個人的印象
關鍵是，開場前先主動打招呼
（3）改變下巴角度，發聲更容易
抬頭挺胸，幫助發出完美聲音
（4）因緊張而聲音顫抖，怎麼辦？
多練習深呼吸，幫助調整發聲
（5）說話要抑揚頓挫，適時「停頓」
開口前先深吸一口氣，幫助發出美妙聲音
（6）如何使說話聲音，迅速又清楚？
語句間稍做停留，避免口齒不清
（7）透過「吐氣練習」，使音量加大
請多練習吸氣和吐氣，幫助提高音量
第5章 套用說話SOP！面對十大關鍵場合，輕鬆說服各種人
‧五個重點，輕鬆說服各種人
請依照不同場合，準備台詞
‧【場合1：主管對部屬說話】賞罰分明，最理想的帶人之道
對事不對人，「責罵」和「讚美」要交替使用
‧【場合2：進行談判】談判前，一定要「演練」
思考可能發生的狀況，先擬好對策
‧【場合3：求職面試】面試前，先想好「求職理由」
具體說明「如何幫公司賺錢」，比經歷更重要
‧【場合4：面試官得理不饒人】面試官咄咄逼人，怎麼辦？
先冷靜再開口，避免胡言亂語
‧【場合5：拜訪客戶】談業務的三大條件：快、狠、準
最多拜訪「三次」，就要獲得結果
‧【場合6：處理客訴】先道歉，並想好兩個補救辦法
迅速、確實地處理，可避免二次傷害
‧【場合7：面對情緒性發言】對方很情緒化，如何應對？
不需要急著解釋或說服，待對方冷靜後再開口
‧【場合8：請求協助】請託時，最忌使用「命令句」
記住，你是在請求幫忙，而非指使對方
‧【場合9：進行簡報】做到四件事，提案一定被採用
內容以「關鍵字」為主，請捨棄無用的圖文
‧【場合10：上台演說】請依聽眾屬性，準備講稿
不論內容多寡，都必須歸納成三點
【結語】創造美好人生，從「溝通」開始！
拒絕的第一句話就是「真的很抱歉」或「不好意思」。
或許有些讀者認為，「我又沒做錯事，為什麼要道歉啊？」因為拒絕對方的請求，多少會造成一些不愉快。先道歉的用意在於，清楚表示自己無法達成對方的期待，希望取得諒解。
步驟2.
說明理由
說明理由和找藉口不同。理由不需過於冗長，直接簡單表明即可。例如：「之前我已答應家人，今天要陪伴他們，實在無法加班。」若不說明理由，就好比在說「老子不爽工作一樣」。
但若只說「無法加班」，沒有說明任何具體理由，不僅沒說服力，更容易得罪他人，造成誤會，甚至對未來的工作造成影響。如果你今天很累，想早點回家休息，不妨以「今天我不太舒服，可否早點回去休息？」說明。
步驟3.
說明理由和找藉口不同。理由不需過於冗長，直接簡單表明即可。例如：「之前我已答應家人，今天要陪伴他們，實在無法加班。」若不說明理由，就好比在說「老子不爽工作一樣」。
但若只說「無法加班」，沒有說明任何具體理由，不僅沒說服力，更容易得罪他人，造成誤會，甚至對未來的工作造成影響。如果你今天很累，想早點回家休息，不妨以「今天我不太舒服，可否早點回去休息？」說明。
步驟3.
提供替代方案
就算自己無法加班，也應該依加班內容或日期，提供替代方案。例如：「明天我有空，可以留下來加班」，或請其他同事幫忙，絕不耽誤工作進度。提供多種替代方案，供對方選擇，除了表明對工作的關心和重視外，也是為對方找台階下，避免造成尷尬場面。
步驟4.
就算自己無法加班，也應該依加班內容或日期，提供替代方案。例如：「明天我有空，可以留下來加班」，或請其他同事幫忙，絕不耽誤工作進度。提供多種替代方案，供對方選擇，除了表明對工作的關心和重視外，也是為對方找台階下，避免造成尷尬場面。
步驟4.
表示關心
隔天見到主管時，記得先為昨天的先行離去，再次道歉。最好在對方開口前，先主動道歉，這是很重要的步驟。必須讓主管知道，自己並非故意不加班，仍然非常重視這份工作。
溝通時，必須兼顧雙方的感受
一段好的溝通，過分以自己或對方為重，都不是好事，應兼顧雙方的感受。拒絕時，要傾聽對方的要求，也要明確表達自己的立場。不過於卑微，直率地表達自己，並顧及對方的感受，即可避免不必要的摩擦。
千萬不要因怕拒絕而過意不去，便隨口答應「下次一定會幫忙」。這種讓對方懷抱希望的態度，會造成過度期待，如果你再次因事無法幫忙，只會使對方徹底失望，導致關係惡化。
Point：兼顧彼此的感受說話，才是良好的溝通。
製造說話機會，口條一定會進步
經驗要靠累積，多開口才能找出錯誤
很多人以為，只要去上說話課，就可以變成「說話高手」；其實，他們犯了一個致命的嚴重錯誤：如果平日不多練習說話，永遠都不會進步。
要理解老師教授的「說話技巧」並不困難，問題是，單純理解這些原理，卻不主動開口練習，再完美的理論，如果不配合實踐，也毫無意義。
我在課堂時，最少會要求每位同學必須「上台演說」三次。演說內容包羅萬象，包括：自我介紹、週末生活、旅遊經驗或社會時事等；偶爾也會請他們朗讀小說、新聞或天氣預報等，藉由各式主題鍛鍊說話能力。
朗讀報章雜誌，也能增進說話力
或許你會懷疑，朗讀文章也能鍛鍊說話力嗎？其實，不擅於說話的人，連站在大家面前朗讀也會緊張；因此，「朗讀」能幫助克服上台時的恐懼。
因此，就如同「只要多開口練習說英文，英文能力自然會進步。」的道理，想要克服緊張，提升說話力，就必須多「開口練習」。
Point：請給自己練習說話的機會，理論要實踐才有意義。
融入生活經驗的演說，能引起共鳴
分享自己的事，才是有特色的談話
你是否也常聽別人說：「會說話的人，一定讀很多書，所以才能出口成章。」但我認為，讀很多書不等於會說話，這兩者沒有絕對的關係。
也許各位會覺得，自我介紹或結婚典禮的演說，若無法引經據典，似乎不夠氣派或專業；但事實上，聽眾並不想聽這些咬文嚼字的內容。究竟應該說什麼，才能吸引聽眾的注意，被認為是「會說話」的人呢？
其實，我們的腦中早已儲存許多聊不完的話題，只是自己尚未發現。
一個人活了二、三十年後，就算個性不是充滿冒險精神或勇於嘗試，也一定擁有許多人生經驗，值得被分享。例如：學生時代和朋友的回憶、剛進公司時的青澀、難以忘懷的失敗經驗等。
關於自己的知識和經驗，才是獨一無二且能引起他人興趣的內容，這些「話題」才是真正具有特色的題材。
融入自我經驗，最吸引聽眾
擔任結婚典禮的致詞人時，先不要急著說一堆祝福新人的吉祥話，請先整理自己與這場婚禮的「關聯性」，例如：與新娘或新郎的友誼和回憶、自己眼中的新郎或新娘是什麼樣的人，或自己對於「結婚」這件事的看法等。
如果覺得單純分享自身經驗仍不夠豐富時，再輔以其他的知識訊息，例如：夫妻間的相處之道、婚姻的真諦等。不過，若無法將訊息轉換成自己的話，拚命收集或閱讀再多資料也無用，建議不如把心力放在充實自我經驗上，才是有效提升說話力的方式。
我認為，知識量的多寡和口才的好壞沒有絕對關係，「生活經驗」和「臨場表現」才是演說是否吸引人的決勝點。
如何用自己的方式，表達自我的特殊經驗才是重點，不要試圖說一些譁眾取寵、不著邊際的內容，不僅冗長，也會使聽眾失去興趣和耐心。
Point：與其收集外來的資訊，不如多談論自己的經驗。
透過「假想練習」，提升說話力
先在腦中預設突發狀況，以備不時之需
我想除了我這種以「上台說話」為職業的人外，大部分的人應該很少有機會，站在廣大的聽眾面前說話吧！因此，如果突然被要求站在一百多人的場合中，來一段即席演說，任誰都會不知所措吧？雖然這種機會不常發生，但若真的發生，想必各位也會想好好表現，避免失敗。
因此，隨時準備好上台的心情，就能輕鬆應對各種突發狀況。
參加說話課，也是「做好準備」的方法之一。透過每週固定的上課時間，增加開口說話的機會，如此一來，就算突然被要求上台演說，也不至於驚慌失措，完全不知道該說什麼。
「上班忙得要命，哪有時間上說話課呢？」如果你是每天時間都不夠用的大忙人，請一定要詳讀下列文字。這是我專門為忙碌的各位所設計的訓練方法，請務必親自嘗試，感受其中的變化。
經常在腦中練習說話，增進表達力
這個訓練方法，我稱為「假想練習」。也就是預設演說的場合、時機、主題等，讓自己在「腦海中」練習說話。
例如，參加公司的迎新會或結婚典禮的前一晚，睡前應該會先思考「明天要擔任什麼角色？」、「該說些什麼？」、「需要自我介紹嗎？」等問題，這就是「假想練習」。
一般來說，如果需要在重要場合發表演說，通常都會事先準備，包括：擬定講稿、預設場景、思考突發狀況或演說時間的長短等。
我認為這樣的「事前準備」，不應該只侷限於「真的」有正式演說前，而是必須隨時準備好，以備不時之需。
每天為自己設定一個場景或主題，思考「如果突然要發言，究竟該說什麼？」也就是說，透過「想像力」提升說話力，這就是「假想練習」。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
酒井美智雄
隔天見到主管時，記得先為昨天的先行離去，再次道歉。最好在對方開口前，先主動道歉，這是很重要的步驟。必須讓主管知道，自己並非故意不加班，仍然非常重視這份工作。
溝通時，必須兼顧雙方的感受
一段好的溝通，過分以自己或對方為重，都不是好事，應兼顧雙方的感受。拒絕時，要傾聽對方的要求，也要明確表達自己的立場。不過於卑微，直率地表達自己，並顧及對方的感受，即可避免不必要的摩擦。
千萬不要因怕拒絕而過意不去，便隨口答應「下次一定會幫忙」。這種讓對方懷抱希望的態度，會造成過度期待，如果你再次因事無法幫忙，只會使對方徹底失望，導致關係惡化。
Point：兼顧彼此的感受說話，才是良好的溝通。
製造說話機會，口條一定會進步
經驗要靠累積，多開口才能找出錯誤
很多人以為，只要去上說話課，就可以變成「說話高手」；其實，他們犯了一個致命的嚴重錯誤：如果平日不多練習說話，永遠都不會進步。
要理解老師教授的「說話技巧」並不困難，問題是，單純理解這些原理，卻不主動開口練習，再完美的理論，如果不配合實踐，也毫無意義。
我在課堂時，最少會要求每位同學必須「上台演說」三次。演說內容包羅萬象，包括：自我介紹、週末生活、旅遊經驗或社會時事等；偶爾也會請他們朗讀小說、新聞或天氣預報等，藉由各式主題鍛鍊說話能力。
朗讀報章雜誌，也能增進說話力
或許你會懷疑，朗讀文章也能鍛鍊說話力嗎？其實，不擅於說話的人，連站在大家面前朗讀也會緊張；因此，「朗讀」能幫助克服上台時的恐懼。
因此，就如同「只要多開口練習說英文，英文能力自然會進步。」的道理，想要克服緊張，提升說話力，就必須多「開口練習」。
Point：請給自己練習說話的機會，理論要實踐才有意義。
融入生活經驗的演說，能引起共鳴
分享自己的事，才是有特色的談話
你是否也常聽別人說：「會說話的人，一定讀很多書，所以才能出口成章。」但我認為，讀很多書不等於會說話，這兩者沒有絕對的關係。
也許各位會覺得，自我介紹或結婚典禮的演說，若無法引經據典，似乎不夠氣派或專業；但事實上，聽眾並不想聽這些咬文嚼字的內容。究竟應該說什麼，才能吸引聽眾的注意，被認為是「會說話」的人呢？
其實，我們的腦中早已儲存許多聊不完的話題，只是自己尚未發現。
一個人活了二、三十年後，就算個性不是充滿冒險精神或勇於嘗試，也一定擁有許多人生經驗，值得被分享。例如：學生時代和朋友的回憶、剛進公司時的青澀、難以忘懷的失敗經驗等。
關於自己的知識和經驗，才是獨一無二且能引起他人興趣的內容，這些「話題」才是真正具有特色的題材。
融入自我經驗，最吸引聽眾
擔任結婚典禮的致詞人時，先不要急著說一堆祝福新人的吉祥話，請先整理自己與這場婚禮的「關聯性」，例如：與新娘或新郎的友誼和回憶、自己眼中的新郎或新娘是什麼樣的人，或自己對於「結婚」這件事的看法等。
如果覺得單純分享自身經驗仍不夠豐富時，再輔以其他的知識訊息，例如：夫妻間的相處之道、婚姻的真諦等。不過，若無法將訊息轉換成自己的話，拚命收集或閱讀再多資料也無用，建議不如把心力放在充實自我經驗上，才是有效提升說話力的方式。
我認為，知識量的多寡和口才的好壞沒有絕對關係，「生活經驗」和「臨場表現」才是演說是否吸引人的決勝點。
如何用自己的方式，表達自我的特殊經驗才是重點，不要試圖說一些譁眾取寵、不著邊際的內容，不僅冗長，也會使聽眾失去興趣和耐心。
Point：與其收集外來的資訊，不如多談論自己的經驗。
透過「假想練習」，提升說話力
先在腦中預設突發狀況，以備不時之需
我想除了我這種以「上台說話」為職業的人外，大部分的人應該很少有機會，站在廣大的聽眾面前說話吧！因此，如果突然被要求站在一百多人的場合中，來一段即席演說，任誰都會不知所措吧？雖然這種機會不常發生，但若真的發生，想必各位也會想好好表現，避免失敗。
因此，隨時準備好上台的心情，就能輕鬆應對各種突發狀況。
參加說話課，也是「做好準備」的方法之一。透過每週固定的上課時間，增加開口說話的機會，如此一來，就算突然被要求上台演說，也不至於驚慌失措，完全不知道該說什麼。
「上班忙得要命，哪有時間上說話課呢？」如果你是每天時間都不夠用的大忙人，請一定要詳讀下列文字。這是我專門為忙碌的各位所設計的訓練方法，請務必親自嘗試，感受其中的變化。
經常在腦中練習說話，增進表達力
這個訓練方法，我稱為「假想練習」。也就是預設演說的場合、時機、主題等，讓自己在「腦海中」練習說話。
例如，參加公司的迎新會或結婚典禮的前一晚，睡前應該會先思考「明天要擔任什麼角色？」、「該說些什麼？」、「需要自我介紹嗎？」等問題，這就是「假想練習」。
一般來說，如果需要在重要場合發表演說，通常都會事先準備，包括：擬定講稿、預設場景、思考突發狀況或演說時間的長短等。
我認為這樣的「事前準備」，不應該只侷限於「真的」有正式演說前，而是必須隨時準備好，以備不時之需。
每天為自己設定一個場景或主題，思考「如果突然要發言，究竟該說什麼？」也就是說，透過「想像力」提升說話力，這就是「假想練習」。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
酒井美智雄
生於福岡縣，中央大學法學部畢業。擁有三十年以上的商業和溝通顧問經驗。一九八七年設立日本商業溝通協會，專注開發商業能力和高度的演說技巧。隔年設立該協會的附屬集團，即日本溝通學院集團，現任該協會和學院的董事長。該學院擁有頂尖水準，名聞遐邇，更提供全方位的溝通指導。學員從入門生、初學者、高手、乃至一般職員、管理人員、經營者等皆有，年齡也涵蓋老中青三代。
書名：容易緊張的人，如何說話？：
年薪千萬說話大師教你克服緊張，一開口就吸引人
出版：采實出版
目錄：
【前言】任何人都適用！消除緊張、結巴、發抖的「最強說話術」
第1章 六大緊張通病，這樣改善最有效！
（1）如何克服緊張，說出想說的話？
放慢動作、固定視線，快速消除不安
（2）微笑，提升說服力的關鍵
面帶笑容可增加信任感，留下好印象
（3）面對面說話時，眼睛該看那裡？
請看著對方的眼睛，微笑附合
（4）說話時，視線會亂飄，怎麼辦？
善用視點的移動，與聽眾互動，炒熱氣氛
（5）擔心自己的緊張被看穿，怎麼辦？
適度的緊張，其實有利於溝通
（6）緊張，通常是自己造成的！
改正三大錯誤想法，誰都能說出一口漂亮好話
第2章 熟記七大技巧，快速消除緊張、不安
（1）開場白請簡短扼要，最忌冗長
簡單問候，將演說的重點放在「內容」
（2）如何套用說話五步驟，構思演說？
善用說話版型，充實你的演說內容
（3）演說不是聊天，最忌偏離主題
內容簡單扼要，建議分成三點說明
（4）如何自我介紹，拉近彼此關係？
帶有幽默感的說明，最容易被記住
（5）自我介紹要簡短，並融入個人特色
依「場合」修改內容，最忌自賣自誇
（6）如何透過一枝筆，開啟話題？
外型、顏色、長度，都是閒聊的素材
（7）說話的重點，「三個」就好
「三」是容易記憶的數字，超過就顯得冗長
第3章 牢記七大法則，再也不因緊張而失言
（1）製造說話機會，口條一定會進步
經驗要靠累積，多開口才能找出錯誤
（2）融入生活經驗的演說，能引起共鳴
分享自己的事，才是有特色的談話
（3）透過「假想練習」，提升說話力
先在腦中預設突發狀況，以備不事之需
（4）四個步驟，「拒絕」也不惹人厭
拒絕有技巧，最忌「直接說不」
（5）如何利用三張椅子，成功交涉？
平時維持良好關係，自然有求必應
（6）傾聽時，請把發言權留給「對方」
搶話、心不在焉，都是錯誤的方式
（7）以問題取代命令，讓部屬動起來
請求幫忙，比指令更有效
★活用【萬用演說稿】，一上台就吸引人
內容離題、太少，皆無法吸引聽眾
第4章 善用七大發聲法，輕鬆發出好聲音
（1）好聲音的要素：宏亮、平穩、清晰
咬字、音調、呼吸，也會影響說話方式
（2）聲音，決定一個人的印象
關鍵是，開場前先主動打招呼
（3）改變下巴角度，發聲更容易
抬頭挺胸，幫助發出完美聲音
（4）因緊張而聲音顫抖，怎麼辦？
多練習深呼吸，幫助調整發聲
（5）說話要抑揚頓挫，適時「停頓」
開口前先深吸一口氣，幫助發出美妙聲音
（6）如何使說話聲音，迅速又清楚？
語句間稍做停留，避免口齒不清
（7）透過「吐氣練習」，使音量加大
請多練習吸氣和吐氣，幫助提高音量
第5章 套用說話SOP！面對十大關鍵場合，輕鬆說服各種人
‧五個重點，輕鬆說服各種人
請依照不同場合，準備台詞
‧【場合1：主管對部屬說話】賞罰分明，最理想的帶人之道
對事不對人，「責罵」和「讚美」要交替使用
‧【場合2：進行談判】談判前，一定要「演練」
思考可能發生的狀況，先擬好對策
‧【場合3：求職面試】面試前，先想好「求職理由」
具體說明「如何幫公司賺錢」，比經歷更重要
‧【場合4：面試官得理不饒人】面試官咄咄逼人，怎麼辦？
先冷靜再開口，避免胡言亂語
‧【場合5：拜訪客戶】談業務的三大條件：快、狠、準
最多拜訪「三次」，就要獲得結果
‧【場合6：處理客訴】先道歉，並想好兩個補救辦法
迅速、確實地處理，可避免二次傷害
‧【場合7：面對情緒性發言】對方很情緒化，如何應對？
不需要急著解釋或說服，待對方冷靜後再開口
‧【場合8：請求協助】請託時，最忌使用「命令句」
記住，你是在請求幫忙，而非指使對方
‧【場合9：進行簡報】做到四件事，提案一定被採用
內容以「關鍵字」為主，請捨棄無用的圖文
‧【場合10：上台演說】請依聽眾屬性，準備講稿
不論內容多寡，都必須歸納成三點
【結語】創造美好人生，從「溝通」開始！
