當面臨挑戰或困難的處境，最好的領導者會以勇氣回應；較不成熟的領導者，或非領導者，通常選擇其他的途徑——一條風險較低、較少衝突，讓自己較不會感到不舒服的那條路。
領導特質的元素
1. 先為別人著想Think others First
2. 期待最好的結果Expect the Best
3. 以勇氣回應機會Respond with Courage
「領導者以勇氣回應機會（Respond with Courage）。」茉莉說。
布雷克把這條記到筆記上。
「為什麼你選擇那麼說？難道不能直接說有勇氣就好了？」
「當然可以。但是勇氣並非無中生有，勇氣是一種回應的形式。當面臨挑戰或困難的處境，最好的領導者會以勇氣回應；較不成熟的領導者，或非領導者，通常選擇其他的途徑——一條風險較低、較少衝突，讓自己較不會感到不舒服的那條路。」
領導者往往不會等待——他們採取行動。
領導者能夠發展出一種直覺，提醒他們何時應該採取行動。
「以你日常的生活舉例，這看起來會像什麼樣子？」
「身為領導者，我大部分所做的事，可以用『以勇氣回應』這幾個字來概括。它讓我能夠把事情『搞定』，就像你之前提到的一樣。」
「為了預防我們的老師和學生落後，需要採取有勇氣的回應。當我看到一位老師在掙扎，我會採取行動，我不會等待。當我看到一位學生落後，我們立刻想辦法，盡其所能的防範於未然。而當我們看到有些不希望發生的事情出現了，我們就會採取行動。當我們的預算執行的不夠有效率，就要改正這情況。當我們看到學區裡的學校表現不佳時，馬上提出改善計劃。
如果你等待，你通常會拖到太晚，而在那一刻你也已經輕易的放棄了你的領導。領導者往往不會等待，而是採取行動。這就是有勇氣的回應——這就是領導的回應。」
「聽起就像是說領導者不等待，為什麼不？」
「好的，有時候領導者的確會等待。時機很重要。而且，有時候，等待是該做的事，但是沒有領導者會一直等待。」
「所以，為什麼要這麼急迫？」布雷克問。
「我猜對不同的領導者可能會不一樣，但對我而言，那是因為我對這些人擁有炙熱的熱情。這些利害關係人，對我而言，重要到沒辦法等。以我的例子而言，我們所處理的事情關係到數千名孩童的人生。」
她暫停下來，環顧著辦公室裡的那些畫作。「這工作太重要了，讓我無法懈怠。這些孩子給了我勇氣採取行動。」
「你以前有錯失過時機嗎？像是在該採取行動的時候卻仍在等待。」
「當然有。如果你期待領導者是完美的，你得去玩另一種遊戲。我今天所談論的，以勇氣回應，是一種終身的追求。有時候我會猜測錯誤，有時候我會害怕採取行動，有時候我分身乏術，而有時候，我很不願意承認，我就是懶。有許多東西會偷走我們的勇氣。
讓我告訴你，有一次我被這些因素湊在一起，被偷走勇氣的故事。我曾經收到好幾位家長對某位老師的投訴，我要求那個學校的校長進行調查。我很忙，我希望他可以把事情圓滿解決，結果他沒有。因為我缺乏勇氣，導致幾個孩子挫敗。」
「難道這不是那位老師，或甚至那位校長的錯嗎？」
「最近我的一位朋友，亨利．克勞德博士挑戰我。他說領導者會得到他們所創造的，以及他們所允許的。我對這些孩子有責任，我是這裡的領導者，而在這個例子裡，我沒有以勇氣回應。現在回想，我應該用不同的方式來處理。未來我會處理的更好，這些孩子還指望著我。」
「你是否可以舉些例子說明，領導者是如何展現他們的勇氣？」布雷克手裡握著筆問。
「領導者展現出他們的勇氣，當他們能夠：
闡明對未來的願景。
和具有挑戰性的人建立關係。
砥礪人們成長和改變。
修補破碎的關係。
面對困難的問題。
做出困難或不受歡迎的決定。」
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
馬克・米勒
一位企業領導人，暢銷書作者，和溝通專家。
馬克在一九七七年開始以鐘點雇員的身分展開他在福來雞（Chick-fil-A）快餐連鎖店的事業。一九七八年，馬克成為公司倉庫和郵件部門的正式員工。從那時候開始，他就提供企業溝通，現場工作，品管和客戶滿意的訓練與發展，目前他擔任公司副總裁，負責組織效能。在他任職福來雞的期間，年銷售額成長到將近五十億美元。分店遍佈全美三十九州和哥倫比亞特區。
馬克大約在十年前開始寫作。他和《一分鐘經理人》的共同作者肯・布蘭查，合寫了《領導的祕訣：偉大的領導者應該知道與要做的事》（the secret: what great leaders know and do）。最近，他出版了《團隊的祕密》（The Secret of Teams），這本書根據一個長達二十年，有關於團隊如何脫穎而出的研究，描述了其中最重要的課題。他和肯・布蘭查合寫的最新著作《偉大領導者的成長：成就一生的領導者》（Great Leaders Grow：Becoming a Leader for Life）於二○一二年二月出版。至今，已經有將近六十萬本馬克的著作，翻譯成二十八種語言在全球銷售。
除了寫作，馬克也熱愛和領導者對談。長年以來，他經常在世界各地為許多國際性的組織上課。他的主軸始終如一：激勵領導者，並為他們做好裝備。他的主題包括了：領導，創造，團隊建立等。馬克也透過GreatLeadersServe.org網站發表文章，鼓勵領導者。他的網站是談論領導相關主題最熱門的部落格之一。自從開站以來已經有超過兩百萬的閱覽人次。
馬克的生活多采多姿。他熱愛攝影，喜歡到世界最難抵達的一些地方享受拍攝的樂趣，包括吉力馬札羅山，南極洲，艾佛勒斯峰，以及盧安達叢林。
馬克在社群網站上也很活躍。可以透過以下網站跟他聯繫：
WEBSITE：GreatLeaderServe.org
ON TWITTER：@LeaderServe
ON FACEBOOK： GreatLeaderServe
LINKEDIN：Mark Miller
書名：給未來的自己：找尋生命中的五片拼圖，成為想被追隨的人
出版：天下雜誌出版
目錄：
各界推薦
推薦序
序曲：找尋領導特質
第一章：為什麼升遷的不是我
第二章：深藏的九○％關鍵
第三章：第一塊拼圖──先為別人著想
第四章：第二塊拼圖──期待最好的結果
第五章：第三塊拼圖──以勇氣回應機會
第六章：啟動轉變
第七章：第四塊拼圖──擁有對智慧的渴望
第八章：第五塊拼圖──概括承擔所有責任
第九章：我可以改變
第十章：心的功課
第十一章：下一步
尾聲：傳遞火把
作者的話 旅程，待續
自我測驗
關於作者
馬克在一九七七年開始以鐘點雇員的身分展開他在福來雞（Chick-fil-A）快餐連鎖店的事業。一九七八年，馬克成為公司倉庫和郵件部門的正式員工。從那時候開始，他就提供企業溝通，現場工作，品管和客戶滿意的訓練與發展，目前他擔任公司副總裁，負責組織效能。在他任職福來雞的期間，年銷售額成長到將近五十億美元。分店遍佈全美三十九州和哥倫比亞特區。
馬克大約在十年前開始寫作。他和《一分鐘經理人》的共同作者肯・布蘭查，合寫了《領導的祕訣：偉大的領導者應該知道與要做的事》（the secret: what great leaders know and do）。最近，他出版了《團隊的祕密》（The Secret of Teams），這本書根據一個長達二十年，有關於團隊如何脫穎而出的研究，描述了其中最重要的課題。他和肯・布蘭查合寫的最新著作《偉大領導者的成長：成就一生的領導者》（Great Leaders Grow：Becoming a Leader for Life）於二○一二年二月出版。至今，已經有將近六十萬本馬克的著作，翻譯成二十八種語言在全球銷售。
除了寫作，馬克也熱愛和領導者對談。長年以來，他經常在世界各地為許多國際性的組織上課。他的主軸始終如一：激勵領導者，並為他們做好裝備。他的主題包括了：領導，創造，團隊建立等。馬克也透過GreatLeadersServe.org網站發表文章，鼓勵領導者。他的網站是談論領導相關主題最熱門的部落格之一。自從開站以來已經有超過兩百萬的閱覽人次。
馬克的生活多采多姿。他熱愛攝影，喜歡到世界最難抵達的一些地方享受拍攝的樂趣，包括吉力馬札羅山，南極洲，艾佛勒斯峰，以及盧安達叢林。
馬克在社群網站上也很活躍。可以透過以下網站跟他聯繫：
WEBSITE：GreatLeaderServe.org
ON TWITTER：@LeaderServe
ON FACEBOOK： GreatLeaderServe
LINKEDIN：Mark Miller
書名：給未來的自己：找尋生命中的五片拼圖，成為想被追隨的人
出版：天下雜誌出版
目錄：
各界推薦
推薦序
序曲：找尋領導特質
第一章：為什麼升遷的不是我
第二章：深藏的九○％關鍵
第三章：第一塊拼圖──先為別人著想
第四章：第二塊拼圖──期待最好的結果
第五章：第三塊拼圖──以勇氣回應機會
第六章：啟動轉變
第七章：第四塊拼圖──擁有對智慧的渴望
第八章：第五塊拼圖──概括承擔所有責任
第九章：我可以改變
第十章：心的功課
第十一章：下一步
尾聲：傳遞火把
作者的話 旅程，待續
自我測驗
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