台灣許多公司對於員工英語力日趨重視，將英語列為招募條件、晉升門檻，上班族若想要在未來職涯多元發展，就必須趁早精進英語的「應用」能力，跨國溝通才會更順暢。
「學校和工作場合使用的英語，所在乎及強調的重點、功能非常不同！」目前在許多企業擔任職場英語講師的Joy Huang認為，上班族要把英語學好，就要先了解職場英語的使用情境，進而找出個人的學習重點，而非盲從。
Joy表示，職場的英語使用情境之廣，包含解決問題、獲得注意、升遷加薪、人際周旋、贏得訂單等目的，因此包括從接聽電話、開會到撰寫書信、報告或履歷等皆屬職場英語的範疇。而從這些情境與使用範圍可以清楚發現，在職場上，英語口說與寫作的能力將更顯重要。
職場英語正延燒 職涯升級必備說、寫技能
常常到各大企業授課的Joy發現，台灣許多公司對於員工英語力日趨重視，不僅將英語列為招募條件、晉升門檻，也常常開辦講座、課程、提供補習補助、線上教學軟體，或是開辦讀書會等等，目的都在提升員工的英語能力，以提升企業的競爭力。因此，上班族若想要在未來職涯多元發展，就必須趁早精進英語的「應用」能力，跨國溝通才會更順暢。
工作繁忙的上班族，要如何提升英語說、寫能力呢？ Joy建議，先從「參加一次」多益口說與寫作測驗開始吧！主要是因為該測驗的出題內容與真實職場情境的應用非常相近，口說測驗可以評量受測者在以英文回答問題時是否切題與完整；寫作測驗則能看出考生的英語表達及理解力，以及書寫信件的架構能力。
英語說、寫技巧怎麼練？
除了可以透過測驗檢視自我能力，Joy分享，上班族在工作之餘想要增進口說能力，可利用通勤時間多聽ICRT，或是透過手機應用軟體Umano、TuneIn、或VoiceTube收聽新聞或篇章，不但可以選擇自己感興趣的文章類別，還可以接觸多國口音，藉由鍛練聽力進而培養口語力。
針對程度不同的學生，Joy則建議，程度好的學生可藉由模仿訓練增加口語表達的情緒，像是明顯的抑揚頓挫；程度較基礎的學生暫不須琢磨口音，應專注於學習造句，了解自己說話的內容，同時尋求老師協助指導。
寫作的部分，最重要的是要多多訓練脈絡分明的「邏輯」與「架構」，來闡述明確的觀點。Joy說：「在資訊爆炸的時代，無須追求所謂的正確答案，人人應自有見解。」建議上班族平日可以上網多看與自身工作相關的文章，例如科技研發人員可以看TechCrunch、人資專員可以看ATD、SHRM，主管級可看Forbes、Entrepreneur等等，從自身專業領域出發，學習中英文對等的表達，訓練批判性思考，才能匯整出屬於自己的看法。
掌握架構 表達更流暢
為什麼「釐清邏輯」和「表達觀點」在溝通上如此重要呢？Joy說明，許多台灣人在與外國人洽公時，經常不懂得給予回應或評論， 罕有「yes」、「no」以外的答案，而導致溝通失利；有些人則是說得或寫得天花亂墜，卻教人摸不清重點。因此，有條理、有內容地表達，才是培養自己語文能力的重點。
英語寫作、口說的表達技巧相同：一開口就「講重點」，摒棄迂迴的中式思考，有條理地論述自己的看法。Joy以倒三角形的概念解釋，幫助上班族在職場英語的表達上更加流暢。
第一層 general statement /paraphrase
為了確認對話主題，可用「換句話說」，例如在會議中，主管發表了一項提議「We have to look at possible substitutes for expensive components」，職員可以用自己的話「換個方式」說「So, do you mean we need to source other potential vendors?」來「重複」提議，順便「確認」有無誤解其語意。
第二層 specific details
此階段可提出個人看法，如職員可以說「I have some suggestions. First,…Next,…. and Finally,…」條列出可能的答案，補充細節的資訊或舉例，幫助彼此清楚明確的溝通。
最後一層 Summary
將前面所言做簡短摘要，適合收尾的片語很多，如「To sum up,… / To summarize,…/ In conclusion,…」。對話最後為彼此提供快速簡短的「複習」，提醒對話「重點」，便能確認雙方是否達成共識，又或者發現認知不同需進一步討論，才能提升溝通的效率和品質。(文／Abby Wang)
