日本最近出現有企業專門收購顧客的不滿，每則10 日圓，再轉售給相關業者，商家則據此開發出新商品，許多企業也因此認識到不滿的重要性。
日本許多商家因顧客的需要而開發新產品，或因顧客要求而讓老產品復活，最近則更常見的是根據顧客的不滿而開發出新商品，甚至還出現企業專門收購顧客的不滿，不管是服務或商品機能，都是珍貴的意見，廠商店家才懂得如何改善，而花錢收購來的不滿，都是認真的不滿，不僅是發洩怨氣，果然從中誕生許多新商品，許多企業也因此認識到不滿的重要性。
最近成立的這家「收購不滿中心」，以每則投稿十日圓來購買顧客的不滿，，現在已經蒐集五萬件以上的意見，接著將這類不滿分業種等，再以每件五日圓轉售給相關業者，可以重複出售；若投稿的人嫌拿的錢太少，也能把錢轉給支援復興活動或保護自然活動；最近因電視等宣傳，投稿越來越踴躍，而商家也覺得比自己去蒐集更廣泛、客觀，不會只是純抱怨。
實際上，不少企業因此獲得商品開發的啟示與改善服務，如優衣庫讓男用乳色內衣復活；創業二百多年的Mizkan，因對於納豆拌醬撕開會沾手的不滿，而開發出新的納豆容器，折斷蓋子就能滴出拌醬，算是大革命，銷路也因此達三倍；但還是有人認為拌醬會濺出來，因此又把拌醬變成果凍狀，也很受歡迎，這些都是源自於顧客的不滿而開發出來的。
募集來的還包括對營業、服務等無形的不滿，像是有些業務員身體很不舒服，讓人覺得可憐，而心理負擔很大；或有的店員懶得確認是否有庫存，就直接說沒貨了；也有業務員推銷太過起勁讓人很不安；或有的店員非要拿著客人買的商品送到門口，害客人只能從她送的那頭離開，多此一舉；或一進店就有店員跟著問：「您在找什麼樣的東西？」讓人不自在；或美髮店員拚命找話題跟客人聊天，反而讓客人覺得很累；也有業務員勤快寄出感謝明信片，害背著家人偷偷購物的顧客遭家人斥罵，禮多未必好；此外，業務員服裝太皺、鼻毛沒剪、太愛自誇、老說「我們社長如何」或色迷迷地盯著女同事等都是問題。
也有些不滿是針對旅遊飯店的，非常實用，像飯店衣架常不夠、冰箱及空調聲音太大、飯店設施營業時間難解、不要狹小浴室而盼有公用大澡堂、住房手續繁複等；也有針對餐廳的不滿，如呆站店員多卻不收盤子或倒茶水、廁所不乾淨沒法去第二次、料理內容和照片落差太大、端來的菜明顯不是現做的、上菜太慢時希望告知時間、希望店方勸導別桌吵鬧的客人、就算古董桌也要有安定性等；其他募集來的還有關於郵購、生活商品等，畢竟這些不滿都是非常切身的，改善就會成為貼心的商品或服務。
