建立信任很慢很難，但要破壞卻是很快很容易，如果你不想你維繫的感情快速瓦解，那就請講話前還是三思而後行吧。
身為代理商，有一次我去客戶公司提案，發現客戶在沒有知會的情況下又找了另外一家廠商來，讓我非常不悅，而客戶也馬上發現我的不悅，並馬上跟我解釋，說對方也是常往來的公司，想順便請他們提個案。
但是我聽了一肚子火，馬上烙下狠話：「就算要比稿，也應該要事先通知吧！若是如此，那很抱歉，就請他們直接先跟您提吧！」接著轉頭就走。而回到公司時，想當然爾客戶已經來電說明事發經過，而我們總經理認為於理你沒錯，但於禮你有虧，於是乎就還是帶著我去跟客戶道歉。
到了客戶辦公室，沒想到客戶沒有責備，反而拍拍我的肩膀笑說：「年輕人，若只有衝勁，而沒有衝動，那就不叫年輕人了！你的在乎，讓我看到你對自己權益的重視，既然如此，這案子還是由你們來做吧！」
這是我一位前輩的真實故事。
話說，有多少人在職場上衝動、或只是為了爭一口氣，而誤了大事？
如果你沒有遇到像上述這樣有氣度的客戶，通常你不是被主管海刮一頓就是背客戶罵得狗血淋頭。或許我們都會曾經遇到不合理的對待，有人會搞砸最後來收拾爛攤子，但也有人能化阻力為助力。
我創業也三年多了，因為經歷過一些風風雨雨，也從容易情緒化的毛頭小子，變成比較沉穩內斂的小小中小企業主。在這轉變的過程，也曾因為一時的衝動跟不諒解而誤過事，但也因為這些過程，讓我了解不管在商場或是職場，想要比別人更成功且受到貴人幫助，都一定要懂得說話「停、看、聽。」
停：別只顧著講，說一大堆別人沒聽也是白搭。
很多時候，我們總喜歡滔滔不絕的把想講的事全部講出來，可能是專業的銷售、聊天的八卦、難過的心情，但有時候講過頭了，對方都已經翻白眼了我們還渾然不知，這時候就變成無效的溝通，你只不斷的「輸出」，但沒有觀察對方有沒有「輸入」，即便你講的再有道理、幽默、有趣，別人可能也只是興致缺缺。
適時的停下來，偶爾的空白，其實都是不錯的選擇。讓話語成為雙方對談，這一切才有意義。
看：臉色與環境，請觀察一下四周與氛圍。
有些人總是講話的時機不對，偏要在火山口放炸藥，「你那麼胖，中午還吃那麼多喔！」、「叫你早點開始弄不弄，你晚點等著被主管盯爆吧～」、「人家小美又交男朋友了，你到底什麼時候要交啊？」我甚至有個朋友，前幾天被祝福：「清明佳節愉快！」真不知道祝福的人到底是哪跟筋有問題！
有時候不知道要講什麼時，不要硬講，多多觀察別人的狀態與表情，很多時候不是話不對，而是你講的時機真的有問題。
聽：傾聽別人說語，人都喜歡被尊重的聆聽。
我們常常只懂得說，只想趕快把自己想講的東西講完，但別人在跟你溝通的時候，卻不是心不在焉，就是兩眼無神兼表情空洞。
做一個好的傾聽者比做一個言論者強，而優秀的領袖也通常是一位好的傾聽者。而如果你是業務人員，永遠記住，推銷最重要的關鍵是建立與顧客的信賴感，在銷售過程當中，你必須花至少一半的時間建立彼此的信任，才有可能有後續的成交與合作機會。
如果你有在認真玲聽對方的話，相信我，這是會被察覺的，而這也是，建立信任跟信賴的第一步。
最後，我要告訴你說話前最需要想的一件事。
沒錯！答案已經在上面提到了，就是「想」。很多時候，我們講話不經大腦，而總是在做出無法挽回的決定時，才了解到事情的嚴重性。
我最近也聽到了一位朋友的一些話，讓我整個心裡很不舒服、甚至很難過，雖然事後我發現，他真的是不知道那句話對我來講的嚴重性，但我也知道，在我的內心，這已經鑄下了一個很深的印記，即便我知道他是無心的，可是我想我近期內是沒有辦法釋懷了。
你一定要記得：「信任瓦解的速度絕對比你想像的快，而且通常只是一句話。」
建立信任很慢很難，但要破壞卻是很快很容易，如果你不想你維繫的感情快速瓦解，那就請講話前還是三思而後行吧。
