最近新聞媒體報得沸沸揚揚的蘆竹鄉代王貴芬被起訴，原因是她不滿長庚護理師不在電話中透露其父親病情，竟隔日跑去醫院賞護理師兩巴掌。這裡有一個有趣的問題，為什麼王鄉代會認為護理師應該要在電話中告訴她其父親的病情？護理師基於病患隱私不告訴她，她就認為對方耍大牌、就要去找對方算帳理論？
新聞媒體的大肆報導，塑造了王貴芬惡鄉代的形象，也讓立法院火速初審通過《醫療法》修正草案，來保護醫療人員免於醫療暴力。不過此事讓我覺得值得思考的，是這個社會對於隱私和個人資料的態度。為什麼王鄉代會認為護理師應該要在電話中告訴她其父親的病情？護理師基於病患隱私不告訴她，她就認為對方耍大牌、就要去找對方算帳理論？
因為工作的關係，我有很多客戶的個人資料，甚至包括人際關係、感情狀態。因此有時會接到一些電話要求我透露他人的資訊，有時甚至是太太要求知道先生的事，或者朋友之間想要更瞭解對方，我基於保護客戶的隱私，都會警覺的婉拒透露或把話題轉開。
可是我發現，台灣民眾對於個人資料和隱私，常是隨便取得或任意給出，並且認為理所當然。
有一次，有位客戶打電話跟我說，因為她的親戚幫她帶小孩帶得很好，而親戚的兒子在保險公司從事業務，所以她要支持親戚，要把我所經手的保單中非終身的保險都取消，改向親戚兒子的保險公司投保。然後我就接到那位業務人員的來電，要我把客戶的資料轉給他，並且把要給客戶簽名取消的保險契約文件也寄給他。我告訴他基於職責所在我無法如此做，我直接跟客戶說明和處理，並且找客戶親簽所有的契約變更申請書。但是客戶卻認為我在找她麻煩，她認為由那位業務人員和我把事情搞定就好了。
這裡牽涉到的問題是，客戶並未書面授權讓那位業務員可以從我這取得她的資料，我在電話中也根本不知道來電業務員的真實身份，是完完全全不能夠洩露客戶的相關資訊的。而且文件必須由本人親自簽署，並不是你說你幫我如何，我就可以在文件上幫你簽名，或是我寄給別人，別人再寄回給我說這是你簽的名。
以前我會說：「基於職責所在，所以我不能跟你說。」然後還是會有人一直要我說。現在有「個人資料保護法」，我可以大聲的告訴你：「基於『個人資料保護法』，我就是不告訴你！」
