企業要販售的不只是商品、服務，更要提出新的生活主張，符合現代人對生活風格的想望，商機就在其中。
我在日本很常去CCC，觀察它的消費族群幾乎都是年輕人，因為買不起很貴的影音光碟，於是都用租的；但漸漸發現，市場受數位網路浪潮侵蝕，企業必須掌握社會趨勢，跟上市場脈動，很快地CCC也投入網路租借及宅配服務。
實體通路也求新求變。二○一一年，CCC會社社長曾田宗昭找來英國建築師事務所KDa、平面設計師原研哉，在東京代官山打造Tsutaya「T-site」複合文化商場，創造新的書店人文氛圍。
有別於以往的書店，Tsutaya把一塊以前工廠廢墟的地重新整理，除了開書店以外，也進駐一些個性化餐廳，還有以文化藝術為主軸的相關產品販售，曾田宗昭想打造出專門針對嬰兒潮世代的「大人味書店」與文化場域，在東京造成轟動。
當然，也有針對年輕族群的T-site，在東京銀座有樂町車站旁邊的百貨高樓層書店，同樣也強調文化、生活、品味，而且率先與星巴克咖啡店結合，成為很多年輕時尚族群聚集消費的地方。
其中，Tsutaya最令人佩服的一點，就是非常懂得善用它的龐大會員資料，透過顧客管理系統分析消費族群的面貌，掌握消費脈動。由於會員高達四千萬人以上，曾田宗昭想，可以延伸出哪些應用。
他想到，每次租片都給予會員點數，那些點數要如何應用？只靠租片累積點數，太少，客戶參與度不高；但如果聯合各種不同商店消費，都可以共同累積點數，就更能刺激客戶消費，讓這張卡幾乎無所不能，客戶會更願意常用這張「T-card」。
其實這個概念和現在台灣的「HAPPY GO集點卡」很類似，只是Tsutaya更加完整，形成一個企業聯盟，掌握顧客的忠誠度，並成功創造一個生活主張，運用現代技術，做出更多創新的概念。
我常常強調，企業要販售的不只是商品、服務，而是「A new life style」。Tsutaya就是創造出一種個性化、中小型、有品味的創新購物中心， 符合現代人對生活風格的想望，你會發現不斷成長的企業，動力就來自於創新，不斷地差異化，做出價值的延伸。
（本專欄隔周刊出）
