學會傾聽的力量

7年級創業家-林修禾

2013-09-24 13:39

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先學會傾聽，才能真正學會溝通，讓我們來了解傾聽的技巧吧！

由於筆者另一個身分是講師，在台上總是能講得口沫橫飛，也常常得到熱烈的迴響。我也喜歡把我的論點與朋友分享，久而久之，變成常常在講述很多自己的觀念給對方聽，效果雖然感覺很不錯，但總覺得哪裡不對勁。直到有天，朋友跟我說，要解決別人的問題，在對話當中，不是要講答案，他們真正需要的其實是傾聽。

為了能夠真正的幫助他人，我決定去學習傾聽的方法，於是我去找了《傾聽，不可思議的力量》這本書來看（究竟出版社），期望能藉由傾聽，增進彼此間的互動性，因為唯有懂得傾聽，才能懂得如何互相溝通。

我抓了幾個我覺得對我很受用的重點跟大家分享：

1. 傾聽，從放空想說的情緒開始

事實上，幾乎每個人都喜歡講話勝過於聆聽，但如果要改善溝通，更了解對方的心思，就要懂得站在對方的立場去設想。練習傾聽的第一步，就是不把對方的情緒當成負擔，以及只聽不說。除了附和以外不多說其他，當被問及意見時，盡可能簡短回答，大約一行字左右的句子就可以了。如果你有認真的傾聽對方的話，不打斷或中途反駁意見，不帶入自己的情緒去對話，到時如有明確地闡述自己的意見時，對方也比較容易聆聽，因為，人們對於認真聆聽自己的人，也會同樣的回饋在對方身上。

2. 應聲附和，讓對方知道「我很認真在聽」

肯定的附和，能增進彼此的溝通關係，例如可以用「是」、「是啊」、「嗯嗯」、「原來如此」、「沒錯」、「對～～」、「真的，好像就是這樣耶」，在加上語調的變化，如「是」、「是，沒錯」、「是！」、「是、是」、「是～」讓附和更生動。

但最高的技巧其實是複述，重複說一次對方的話，是很高明的附和技巧，記得附和時掌握「明快」、「簡短」和「使用對方的語言」三原則，可以讓溝通更順暢。

3. 不聊自己的事

聊自己的事，會占用到對方傾吐的時間，不占用對方傾吐的時間，是傾聽最大的原則。為了預防不小心講太久，盡量不說自己的事，因聆聽者與述說者的感覺時間不同，往往聆聽的人感覺時間會較久，述說者的感覺時間會過比較快，這也是造成聆聽別人說話，會容易不耐煩的原因。

很多時候，自己的想法多半只適用於自己的身上，一般會認為是分享自己的經驗，也增加對方的經驗值，但事實並不如述說者的那麼有效。因為經驗與學習，必須透過實際經歷才能有辦法體會，個人的體驗又是配合時機或狀況下產生的，一樣的經驗很難再有第二次。

傾聽與對話，要常常去思考「對方為什麼有這想法」，這樣一來，學習傾聽的技巧，可以增進人際關係，也能增加彼此間的信賴感；而我研發的教具「夢想實踐卡」主要也是透過傾聽，而不述說，利用引導的方式去替對方找尋未來目標與方向的教具。透過學習傾聽，我也更了解溝通的技巧，同時也賦予「夢想實踐卡」教具新的意義。今天謝謝你用眼睛「傾聽」我的文章，要增加傾聽技巧，建議你可以找幾本書來看看，並實際運用在生活中練習，希望今天的分享你會喜歡，我們下次見。

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