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用人唯才的環境

用人唯才的環境

方‧略觀點-林志垚

生活消費

2013-05-17 14:36

丹麥哥本哈根有一家軟體測試服務顧問公司(Specialisterne),他們服務的客戶有許多是世界知名的大企業:微軟、CSC、甲骨文(Oracle)、與樂高(Lego)等。

丹麥哥本哈根有一家軟體測試服務顧問公司(Specialisterne),他們服務的客戶有許多是世界知名的大企業:微軟、CSC、甲骨文(Oracle)、與樂高(Lego)等。該公司特別之處在於:四分之三的員工都是自閉症患者。

自閉症的主要特徵為社交或溝通有障礙,或是行為、興趣及活動模式相當重複而刻板,有極高的堅持度。從某方面來說,許多自閉症的人不具備正常生活的能力;但許多人在某些特定領域顯示出巨大的天賦和潛力,可以為社會做出巨大貢獻,例如愛因斯坦、蘇格拉底、牛頓、達爾文等。

Specialisterne公司創辦人Thorkil Sonne 因為在兒子三歲時發覺有自閉症,引發了他對於自閉症的深入探討。他發現自閉症的人通常非常有條理,邏輯分析能力很強,這兩點非常適合軟體測試工作,因此他便創立了一家專門發揮自閉症患者工作優勢的公司。他的出發點並不是單純從慈善出發,他更想運用這些特質,創造出一個優於同業的企業,獲取應得的利潤。

可以想像的是,要運用這些非傳統職場的人力資源,公司需要大幅變更工作環境設計,並採用新的做法,甚至於與客戶的互動與溝通都需要特別的協助。為此,管理者需要捨棄過往管控思維的管理模式,才能真正釋放出潛能,產生新的可能性,並協助週遭所有往來的人(包括客戶)看到如此做的價值,進而取得所需的配合與支持。

這家公司支付給這些員工的薪資與同業相仿,又花了額外的人力去訓練與支援這些特別的人才,甚至於設計特定的環境去滿足不同員工的個別需求。許多人一定會問:「這樣做的成本不是很高嗎?用一般人不是比較省事嗎?」的確,從通俗的觀點來評估這件事,成本的確很明確地比一般做法高,而效益卻是十分不確定,因為這種不確定性,使得大部分的公司選擇規避風險,放棄運用這個族群的人力。但Specialisterne展現的結果是善用這些人才的特質,讓他們在一個符合他們需求的環境中工作,使得他們的生產力與創造的價值遠超過一般人可以做到的,長期來說效益仍然大於成本。

運用自閉症的人力資源也許是個比較極端的例子,但是其實有許多比較偏向於感官(或說是右腦活動)的功能,例如藝術創作、設計、甚至於行銷,都在不同程度上有類似的挑戰。與生產或財務不同之處,管理這些人力資源其實有更多的質化要求,其產生價值的過程也比較不可預測或重複,對於生產代工起家的老闆來說,管理這些活動其實也很傷腦筋。

其實對於這樣的人才,管理的重點在於下列三項,而且缺一不可:

 清楚的瞭解與定義特殊人才可以創造的價值

 真正花心思去瞭解與支持特殊人才的需求

 設計一個降低干擾與支援充分的環境,讓他們達成經營者設定的目標

領導者的責任,是要協助員工排除障礙與干擾,讓他們的天賦與潛能發揮到極致,共同達到公司設定的目標,而非一味要求具有不同才能的人改變自己,接受領導者所習慣的管理模式。如果我們繼續用單一的做法去管理不同本質的工作與人才,很難期待這種齊頭式的待遇能創造卓越的績效,不用心的管理自然產生平庸的結果。

用人唯才不只是一個口號或態度,它需要一個環境去醖釀發酵。要落實這點,先問問自己是否真的瞭解不同人才的價值。這絕對不是盲目與無條件的放縱,而是清楚而明確的知道每種人才對於公司目標達成的重要性與價值,進而去設計與支援一個環境給人才發揮,然後就以足夠的心胸與耐心去孕育結果!



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