近來在協助一個創業團隊，我觀察了他們幾個月之後，前幾天我忍不住問了CEO：「你們覺得你們每天花多少時間在排除問題？多少時間在解決問題？」
近來在協助一個創業團隊，我觀察了他們幾個月之後，前幾天我忍不住問了CEO：「你們覺得你們每天花多少時間在排除問題？多少時間在解決問題？」
引發我的疑問是因為有一個現象好像每隔幾週就會發生一次，雖然每次引發的原因好像不盡相同，而且到最後總是度過難關，但對於不是每天參與在日常營運的我來說，感覺卻總是似曾相識。
CEO 滿臉狐疑的看著我：「那有什麼不同？創業就是會碰到問題，儘快解決不就對了？」
「你覺得過去幾週發生的這些事有沒有什麼關聯？」我問。
「哎，沒時間想這個啦，事情根本做不完，又要趕快在錢花完之前做出東西來。反正創業不就是這樣，關關難過關關過？」
「你難道不覺得你的團隊也有困惑？」
CEO沈思了一會：「大家是很累，也有些低潮，所以我還要花時間鼓勵他們，搞得我做事的時間更少，我也很煩。」
我話鋒一轉，「你怎麼看前幾天高鐵停駛事件？」
「莫名其妙啊，怎麼要搞這麼久，早點重開機或找其他方法手動，先復駛再說啊！問題拖這麼久，搞得大家雞飛狗跳的。」
我忍不住地問：「快速解決問題。解決的是症狀，不是病灶。怎麼確保同樣問題日後不再復發？」
我引用前幾天「從高鐵延誤看被輕視的專業」一文中的一段話：「很多時候，台灣人會很簡單的只要一個交代，然後用最簡單的方式（例如重開機）來解決問題就好… 至於交代合不合理？給出交代的人身份是否合理？背後的原因是什麼？要如何防止這個問題再度發生？這些問題似乎就沒有人關心了。」
台灣的領導者，無論是政府或是企業界，比較在乎而且擅長的是排除問題(get rid of the problem)，而不是解決問題(solve the problem)。越是複雜的問題，越無法限時解決，因為解決問題需要系統化的搜集與分析資訊，而且願意面對並接受分析的結果，進而針對問題核心採取果決行動對症下藥。
政治人物為了立場與利益，碰到複雜的問題要求限時解決，不管是否無知或是作秀，絕對不是當真要解決問題。因為儘快排除問題才容易推卸責任，避免歹戲拖棚，儘快消弭症狀以免造成更多壓力。這種行為的出發點雖然可以理解，但是民眾絕對不該盲從而隨之起舞。
民間企業有這樣的行為，原因可能就比較複雜：可能是領導人無法容忍問題所造成的困擾與後遺症，想要儘速解決；可能是領導人知道成因，但是無法根除，只能用鋸箭心態且戰且走；可能是領導人缺乏耐心去追根究底；也可能是領導人缺乏系統性思考的習慣。
「排除問題」與「解決問題」應該是兩件都很重要的事，需要不同的專業。刑案鑑定或是車禍現場處理就是很好的例子，車禍發生時一定先搶救傷者，再來丈量與拍照蒐證，之後才移除事故車輛恢復交通。如果搜証不足，日後事故鑑定就無法有效。
認真解決問題容易把許多本來能蓋掉的事給曝光了，沒有太多人會感激或鼓勵，應該只有真正關心這個組織成敗的人才會願意去做。所以對創業團隊或企業領導者來說，應該先從自己開始，建立一個願意面對事實與真相的企業文化，而且勇敢的親自面對解決問題的核心，而非問題的表面，如此才能建立卓越的企業與績效。
引用好友Mitch老師的一句話：「解決問題是一種能力，預知問題才是一種專業。」希望這個專業能得到足夠的重視與尊重，讓這個社會有機會向上提升！
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