誰想任何一部門的人才馬虎了，不盡責，推諉，長期下來會如何？為什麼老闆、總經理到今天還是以為只要提高薪資福利，同事就會全心投入？
記得嗎？那位Plumb少校飛行員，遇到當年在航空母艦上摺他降落傘的小兵，竟激動得整晚失眠。沒有這位小兵，或這小兵馬馬虎虎，工作不敬業，當天傘就可能打不開，他就摔死掉了。
我們周圍也有很多人在摺我們的降落傘，只是我們與這位少校當年一樣，沒在意，或認為那是他們理所當然的工作。
不知你怎麼想。我聽完這篇演講後，思言行為都起了相當大的變化。
從那時起，每次下飛機，我都一定會向站立機門口的空中小姐點個頭，說聲謝謝或再見。
這位空中小姐不只是馬不停蹄地工作了好多小時，現在還滿面笑容地在那裡鞠躬，說謝謝、慢走。大部分旅客頭也不回地火速走出機門，但我想即使只有一、二人跟她回應一下，她都會覺得很溫馨。
空中小姐就是摺我們降落傘的人，想想看要是她不盡責、不細心，可能會有哪些嚴重後果。
《ＥＱ》這本書的作者高曼博士稱，客機上的工作人員合作無間，重大災難會減少四分之三。
我現在經過家門口，一定要把車窗搖下，和管理員打個招呼，他就是摺我們降落傘的人。他一粗心大意，整棟大樓的安全就有問題了；他的嚴謹，一定讓火災、小偷事件大為降低。
我現在要比以前更關心我的同事，更諒解他們的工作壓力；同事們也因為受到尊重而更投入，更主動。心情較愉快，生產力也因而大為提高，好多不該他或他們部門做的事，他會主動去做。同事就是摺我們降落傘的人。
想想任何一部門的人才馬虎了，不盡責、推諉，長期下來會如何？為什麼老闆、總經理到今天還是會以為只要提高薪資福利，同事就會全心投入？
想想我們自己的感受好了，多少次我們通宵加班，多少次我們周末來工作，不但沒有抱怨，還覺得很爽，為什麼？
因為主管樂意聽我說話；因為老闆真誠地關心我的家人；因為總經理在信裡說他是多麼賞識我、感謝我。衷心讓我覺得很重要。
最後是家人。當我們遭受挫折，打擊的時候，一直支持我們，相信我們的是家人。是誰常把我們從低潮中拉起來的？每次要看病的時候，陪同我們去醫院的是誰？住院的時候每天給我們送飯，甚至睡在旁邊小沙發上的是誰？家人！
今天見到他們，再也不要因太累、心情不好，而懶得與他們互動；因為，他們是摺我們降落傘的人。
(本專欄隔周刊出)
