文/周強
（編按：多益測驗(www.toeic.com.tw)是由一百多位出題專家在設計題目，每一題都經過多重測試，題目取材主要多是職場中常會遭遇的情境，沒有冷僻偏執的文法題。
很多人以為多益測驗是在測驗「商用英文」，其實正確的說法是，它是能檢測出你的「國際職場溝通」能力；模擬各行各業的職場生態以進行溝通，是多益測驗的特色。而「官方版試題指南」，簡言之，就是官方版的模擬考題，對於多益測驗的題型，是完全擬真。
如果你希望多益成績（http://www.toeic.com.tw/toeic_news_pub.jsp?type=4&pmid=84）能再往上幾個級距；如果你希望在準備多益測驗的方法上找出方向，又或是你的多益測驗在即，卻不知要看要聽什麼英文參考，透過《官方版試題指南》（TOEIC Official Test-Preparation Guide）（http://www.englishok.com.tw/actions/2012school/）的練習，會有很大的幫助。
本文將透過題解，說明多益測驗的題解，不必擔心，這些職場情境，你一點都不陌生。）
自從多益測驗(www.toeic.com.tw)增加「雙篇閱讀」（double reading）的題型之後，每次多益測驗在Part 7的最後20題，就是我們所謂上下兩篇的雙篇閱讀。這20題的測驗題，除了讓受測者更有時間壓力之外，還有以下3個特點：
1. 上篇加下篇之後，篇幅較長。同學要有耐心讀完上下兩篇。
2. 有些英文句子是30字以上的長句，受測者對句子結構的觀念要清楚，才能了解句義。
3. 上篇與下篇有連帶關係。某種程度而言，雙篇閱讀也在測驗同學的閱
讀邏輯能力。
以《官方版試題指南（I）》裡Test 1的第191到195題為例，這是一篇很有趣的「客訴信」，也就是一般所稱的「顧客投訴」，上篇是一封來自消費者的信，下篇是一份報價單。「客訴信」這種性質的職場書信在多益測驗裡不少，同學應熟悉它們的筆調。
這則客訴信是一位乘客搭乘飛機之後，在提領行李時，發現他的行李箱被摔壞了，於是他自行找皮箱公司修理，並寫信給航空公司求償。信中的用語直接、溫和。從這封信中，同學可以增進許多英文閱讀上的技巧。
首先，我們略談一下中文與英文在寫作習慣上的一大差別。中文的文字是「表象」的文字，書寫可以從上往下，在寫作習慣上習慣娓娓道來，慢慢帶入主題，所以重點常常在後面。但英文不同，英文的文字是「表音」的文字，書寫從左而右，隨著「意識流」作線性發展，在寫作習慣上是每段開頭就是「主題句」，也就是重點所在，然後接下來的句子，持續在論點上support前句以維持連貫性。所以英文的閱讀技巧上，書信的開頭與每段的第一句一定是重點；是重點的地方，也就是容易出題的地方。屢試不爽！
這封客訴信的第一句話就道出重點：「我寫的這封信，是關於我最近去義大利時，行李箱損壞一事。」
I am writing with regard to damage to my suitcase incurred during a recent trip to Italy.
這句話的目的當然就是「我的行李箱被貴公司弄壞了，請求賠償，以彌補我的損失。」
接下來的第二句，作者訴說所發生的情況，但他用了一個多益測驗較為少見的長句：該句共有47個字。碰到長句時，大部分同學的反應是討厭長句子，但長句只要加以拆解，「長短」就不成問題了。這句47字的長句，其實是連接了以下A和B的兩個句子：
A句： I was traveling from Milan to Gatwick Airport on Jetline flight JT23 on May14…
（5月14日，我搭Jetline的JT23班機從Milan到Gatwick機場。）
B句： On picking up my suitcase from the baggage claim Gatwick, I found that the latch was badly damaged and the handle had become detached from the suitcase on one side.
（我在Gatwick機場提領行李處一拿到行李箱，就發現閂鎖嚴重毀損，把手的一邊從行李箱脫落。）
B句用了一個以介係詞“on”表示「一⋯就⋯」的句型，他說“on picking up my suitcase”，意思是：「一拿到行李箱，就發現壞了。」
這句47字的長句會這麼長，只不過是A句和B句用一個“and”連接了起來。所以同學看到長句不要心煩意亂，一經拆解，問題就迎刃而解。
→ I was traveling from Milan to Gatwick Airport on Jetline flight JT23 on May14, and on picking up my suitcase from the baggage claim Gatwick, I found that the latch was badly damaged and the handle had become detached from the suitcase on one side.
這封只有兩小段的信，在第二段的部分是這位乘客將行李箱送往他處修理時，因毀損嚴重，無法完全修好，皮箱公司建議他買新的，這位乘客並隨信附上這家皮箱公司的估價單做為證明依據。這位乘客希望航空公司能賠償他買一個新皮箱的費用，他這麼寫道：
→ I would therefore be pleased if you could reimburse me for the cost of a new suitcase as indicated in Simpsons' estimate.
本句的“reimburse”這個字值得特別一提，因為它雖不是常用字，但不時會在多益測驗中出現。當你在字典中查“reimburse”時，字典大部分的解釋是「償還、付還、退還、賠償」，這樣的解釋有一點抽象。“reimburse”在職場有特定用法；比方說，你替公司出差三天兩夜，夜宿希爾頓飯店。退房結帳時，你付了款，拿了飯店的發票或收據。當你回公司之後，拿著發票或收據向公司會計請款差旅費，公司付還款項給你的動作就叫“reimburse”，可以解釋為「核銷」。
例句：
The company will reimburse Mr. Smith for his traveling expenses.
（公司將核銷Smith先生的差旅費。）
這封信最有趣的應該是最後的兩句話，這兩句也顯示出東西文化的不同。根據這位旅客表示，因為當天行李箱損壞嚴重，使他無法在出機場後搭乘大眾運輸，而必須搭乘計程車，車資是45英鎊。他希望航空公司也能支付、核銷（reimburse）這筆費用。這個要求似乎並不過份，但在我們的社會裡，可能會自認倒楣地吸收這筆支出。這可能是英國的消費者意識抬頭，也可能是45英鎊的車資真的很高。他這麼寫道：
→ Due to the amount of damage to the suitcase, I was unable to travel from the airport by public transport as planned and had to take a taxi. I would also ask you to reimburse me for the taxi fare, which was €45.00.
（由於行李箱損壞嚴重，我無法照原訂計畫從機場搭乘大眾運輸，而必須搭計程車。請一併核銷支付這45英鎊的計程車資。）
官方版（I）（II）裡有數篇「文情並茂」的客訴信，有志求取多益高分的同學可參考這類文章。
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