目前人民對政府的所作所為有諸多不滿，政府必須重新思考，如何讓你的「顧客」都能參與討論與回饋。
可喜的是，政府也愈來愈重視公務人員非學位導向的教育。
過去的在職教育或進修，有幾個現象：一、組織內安排的課程以員工為主，而不是以高級主管或領導人為對象；二、組織內的「進修」，以工作輪調或主管和員工形成師徒關係的訓練；三、真正落實到服務對象的現場互動和體驗學習少之又少；四、更不用提打破職位階級，一起參與民主歷程的共學、共享和共創。
半世紀以來，參與者中心的教育訓練，愈來愈符合民主的歷程，而這種實踐民主理念的參與者學習中心的教育方式之產生，卻是意外的。一九四六年美國康州跨種族委員會為了實踐《公平就業法》，而邀請社會心理學家勒溫（Kurt Lewin）帶領他的社會心理學同行，訓練社區領導人如何處理團體間的緊張。
參與工作坊的成員包括來自企業、勞工、學校和社會工作各界的領導人。一位研究觀察者記錄所有過程中的團體互動，而在晚上將這些觀察的結果與教授討論。這原本只是教授和研究者的會議，卻因三位參與者要求加入，而催生了訓練團體（T-Group）的方法。演變到最後，白天所有參與者，都參加了晚上的討論。參與者反而覺得這樣的討論，對他們的行為和團體有很多啟示。
這些感受、體驗、頓悟和智慧激發了教授團隊，繼續為不同的對象舉辦類似的工作坊，稱之為「敏感度訓練」，並且成立了全國訓練實驗室，引領組織發展、人資訓練的團體教育模式。半個世紀以來，新發展的世界咖啡館、腦力激盪、系統思考訓練等，應該都是這種氛圍下的創意轉化。
馬政府在二○○九年由研考會推動「傾聽民眾聲音──願景二○二○座談會」列車，其中在○九年四月十二日的北區座談會，就應用世界咖啡館的團隊思考方法，邀請一五○位台灣社會精英，和一五○位未來領袖進行會談，總共產生六十個議題。
運用世界咖啡館這樣的團隊思考方法，讓這麼多的精英參加腦力激盪，怎麼會讓人民對這個政府的所作所為如此不滿？
我覺得研考會應該把這些討論的結果，重新反思，是否在執行上發生了問題，或者是很多的想法雖美，但和大多數的人民需求相去甚遠。政府很可能需要尊重勒溫和他的教授團隊與研究者在討論時，意外走進會場的那三位參與者。
也就是所有的想法，都要讓那些「顧客」參與和回饋，選擇適當易親近的團隊思考方法，敏銳地傾聽沉默大眾的真實聲音，發揮同理心。
（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）
