貝佐斯被號稱為最被低估的科技巨擘，他帶領亞馬遜從西雅圖的車庫、成長到全球最大的網路商城，跟蘋果公司一樣連續改變出版、零售、影音娛樂的產業規則，他的性格，是否也和蘋果的賈伯斯一樣，充滿了各種矛盾？
編按:
貝佐斯被號稱為最被低估的科技巨擘，他帶領亞馬遜從西雅圖的車庫、成長到全球最大的網路商城，跟蘋果公司一樣連續改變出版、零售、影音娛樂的產業規則，他的性格，是否也和蘋果的賈伯斯一樣，充滿了各種矛盾？借鏡貝佐斯的人生，從他被人誤解那一面去了解他，也同時可以了解後PC及後網路的雲端時代，由他引領的科技產業未來可能的動向。
貝佐斯一直是個另類主管。
據亞馬遜前任主管回憶，亞馬遜有次舉辦外出靜思會，其中有位主管建議應該加強員工溝通，貝佐斯卻站起來大聲說：「不，溝通太可怕了。」他期待的是各自為政，甚至欠缺組織的企業型態，讓員工自由提出個人的想法，避免陷入集體迷思之中。此外，貝佐斯也在亞馬遜奉行「兩個披薩團隊」政策。
同理心並不是貝佐斯的天性。在他十歲那年，外祖父母帶他出門旅行，他打定主意設法勸外婆戒菸。貝佐斯並不打算體貼感性地勸導，而是善用自己的科技頭腦計算了一番，然後告訴外婆，菸癮會讓她少活九年，結果害外婆哭了。外公藉機對貝佐斯機會教育，告訴他同情心的重要性。貝佐斯回憶：「當時外公看著我，一陣沉默後，慈祥平靜地說：『傑夫，總有一天你會了解，仁慈比聰明更難。』」
在追求目標的過程中，貝佐斯對於抱怨工作時間太長的員工，更是沒有同理心可言。他驅策員工的手法相當高明，就像奴隸船上的工頭一樣。前客服主管說，有陣子她的屬下每天工作十二個小時、每星期工作七天，但回覆電郵的時程始終落後十天左右。貝佐斯打電話找她要求解決問題，但她回說屬下的努力已經到達極限。結果貝佐斯還是想出辦法，要求客服人員在星期六與星期天舉行比賽，看誰回覆的電郵最多。在兩天共四十八小時期間，每個人都至少加班十個小時，每清掉一千封電郵，就可以領到兩百美元獎金，於是輕鬆將問題解決
貝佐斯有時也會感謝為亞馬遜做牛做馬的程式設計師，他們經常在留下來加班幹活。對於成就非凡的程式設計師，貝佐斯的獎勵並不是加薪，而是以耐吉(Nike)廣告詞「做就對了！」(Just Do It)為名的獎品。
到底是什麼獎品？答案是一隻耐吉舊球鞋。以程式設計師林登為例，他在一九九七年二月加入亞馬遜，後來設計出能夠區分書籍品味類似的顧客，以進行購買推薦的方法。亞馬遜讓顧客知道，購買模式與他們類似的其他顧客買了哪些書。林登在部落格上記錄自己在亞馬遜的回憶：「在我設計的程式上線運作那天，貝佐斯走進我的辦公室，對我彎腰鞠躬，並高聲說：『我受之有愧，受之有愧啊。』」林登在亞馬遜的出色表現與成就，獲得好幾次「做就對了！」獎，他說：「真正重要的是榮耀感。能夠拿到那隻舊球鞋，讓我倍感驕傲。」
其實是個不工於算計的自大狂
貝佐斯其實並不如有些人所說，是個冷酷無情的企業家。林登描述貝佐斯是個「技客本色(也就是擁有高超電腦科技技術的人)、雄心勃勃、喜歡修修改改，全心全意為顧客和人們著想。」林登認為，外界覺得貝佐斯的領導風格強硬剽悍、趕盡殺絕，這種刻板印象扭曲了事實：「我不同意外界形容貝佐斯是個爭強好勝的人，這誤解了他的雄心壯志；他的神祕低調，也只是出自於想保護工作團隊與客戶。比較貼切的形容是，貝佐斯天真樂觀、不是工於算計的自大狂。」
貝佐斯也有較放鬆的一面，有時候還帶點傻氣，可以幫自己減輕壓力。亞馬遜剛起步時，他要員工每星期從網站銷售的書籍中，選出二十本書名稀奇古怪的作品，選擇最受肯定的員工會得到獎品。程式設計師哈特曼很欣賞貝佐斯傻裡傻氣又樂觀積極的作風，他說：「亞馬遜是個很有趣的地方，內部施加的壓力很具建設性，貝佐斯對員工的態度非常正面。」
哈特曼也讚美貝佐斯善於培養同事情誼，他特別指出，亞馬遜的團隊不會為了爭取上級的青睞而內鬥，新創公司就有可能因為這種陋習而毀掉。哈特曼繼續說：「亞馬遜員工的目標在於創新發明、全力以赴、盡己所能、團結合作。競爭對手在公司外面，不是在公司內部。」
貝佐斯的技術能力，讓他看出哪些特質攸關公司的成敗。他了解技術、問題與解決方案，也願意傾聽意見，能夠睿智引導。不過據卡範描述，貝佐斯的支援有時不夠積極。亞馬遜創業初期人手不足、工作繁重，程式設計師經常得臨機應變碰運氣。卡範說：「問題接踵而來，我們才剛想盡辦法解決一堆網站設計問題，緊接著就得應付下一個挑戰。貝佐斯在設計的審核把關上做得不夠，對公司的工程文化有負面影響，以至於後來衍生出許多問題。」
哈特曼認同上述兩種觀點：「貝佐斯不寫程式，他是出主意的人，永遠都有新構想。他對問題的思考可能比誰都透徹。」貝佐斯把心力集中在大局上，而不是撰寫程式碼，其實對公司來說比較好，因為能促使亞馬遜不斷激盪出新的構想。
滿腦子構想的人，就像是一國之君，或是大型企業的執行長，可以把最吃重的工作交給屬下。但在亞馬遜剛開業時，貝佐斯確實會幫忙許多瑣碎的日常工作，例如包裝書籍、郵寄包裹給顧客。不過，貝佐斯的工作時間並不像部屬那樣長，對新創公司的員工而言，加班不是選擇，而是職責。程式設計師經常得不眠不休好幾天，才能趕在期限前完成任務，只是貝佐斯不會陪他們加班到深夜，讓許多員工心生不滿。甚至有員工說，貝佐斯會故意強調他每天都能睡足八小時。
貝佐斯語錄：策略必須不斷改變。不論今天設定誰是競爭對手，都只是一時的。
（本文摘自「amazon.com的祕密」第十五章，陳若雲整理）
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虛擬股王亞馬遜開始賺錢了
作者︰理察‧布蘭特（Richard L. Brandt）
屢獲大獎肯定的新聞工作者，二十多年的寫作都以矽谷為主題。布蘭特在科技界聲名卓著，任職美國《商業週刊》（BusinessWeek）期間榮膺「國家雜誌獎」（National Magazine Award），目前居住在舊金山。
布蘭特著有《Google為什麼贏？：超越競爭者的創新思維》（Inside Larry and Sergey’s Brain精裝版，The Google Guys平裝版）。布蘭特個人網站：RichardLBrandt.com。
出版社：天下雜誌
出版日期：2012年8月
amazon.com的祕密
目錄
推 薦 序 客戶至上 呂學錦
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推 薦 序 持久執著的堅持與改善 詹文男
推 薦 序 十年練一點 林之晨（Mr. Jamie）
導 讀 最被低估的野心創業家 吳韻儀
第 一 章 點一下還不夠
第 二 章 年輕創業家的畫像
第 三 章 貝佐斯上工
第 四 章 貝佐斯發現網際網路
第 五 章 呆子與會計
第 六 章 如何開一家更好的書店
第 七 章 成長陣痛
第 八 章 燒錢記
第 九 章 鴻圖大展
第 十 章 什麼是書店？
第十一章 重挫
第十二章 貝佐斯的Kindle豪賭
第十三章 亞馬遜是書店終結者？
第十四章 笑容可掬的酷傢伙
第十五章 貝佐斯是個什麼樣的主管？
第十六章 漫步雲端
第十七章 步步為營，勇往直前
附 錄 貝佐斯二○一○普林斯頓大學畢業演講摘錄
附 錄 亞馬遜一九九七年致股東信摘錄
