360度評價讓人出賣靈魂

2011-09-22 11:35

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日本有企業採用所謂「三六○度」的全方位評價，最慘的是許多中級主管若被上司說：「你的部下對你的評價不好耶！」自尊大受折損，許多人為了這類評價而不得不使出渾身解數討好部下，甚至覺得自己像是在出賣靈魂的賣笑人！

日本至今人事評價都是由上司來打分數，最近有的引進多方面「三六○度評價」，由部下、同事、工作相關的其他部門來評價，甚至還有企業連客戶等的評價也都列入。.

管十人的中級主管，自覺把部下當家人般對待，但看到部下對自己的評價，心寒不已，因為有二人表示「雖對上司有所期待，但這一年卻很失望，具體包括：不聽部下的話，忘記承諾、絕對不褒獎部下」等。人事部門重新打過字，無法辨認是誰對自己這麼不滿，疑神疑鬼，不知今後在辦公室要如何面對下屬。

許多企業表示這是想培養領導幹部以及促進組織溝通，三六○度評價不會反映在人事評價裡，但卻讓中級主管戰戰兢兢，宛如菜板上的鯉魚，任憑部下來宰割。許多原本直呼部下其名的主管，都改口了，甚至連新人也都尊稱「桑」；以前指示部下時用制式辭令說「這企畫書明天要交，嚴守時間！」但現在則改成軟性口氣說：「請在明天完成吧！」這些主管苦笑表示：「這算什麼呢？」

有的公司還會在研修會等發表評價，讓中級主管感到屈辱，他自己也會很神經質地端瞧部下表情，想找出對他評價不好的犯人；公司還安排別的部門的課長來當觀察員，防止上司、部下為了評價而有過火行為，客觀提出意見；但別的部門一下要搞清楚眼前的人際關係，其實不大可能。

許多企業以「公正、多角化」為由而引進三六○度評價，雖然工作表現讓直屬上司以外的人來評價也有好處，有的中級主管若沒有人跟他說真話，會很難推展工作；但大多中級主管很頭痛，尤其部下評價低的小主管，今後不知如何對待部下。而公司雖強調跟人事評價無關，但評價不好的事一傳開，會遭人用有色眼鏡看待，上級主管也會瞧不起他。

許多中級主管除了拍上司馬屁外，還要對客戶低頭、小心翼翼對待部下。但許多年輕人未必有工作能力，耐壓性又低，抱怨卻很多，總說「主管吝於褒獎」，讓主管哭笑不得，心想「難道你是等人餵餌的狗嗎？」三六○度評價常演變為下欺上的「逆職權騷擾（power harassment）」接近評價的時期，中級主管只好變身為體貼的上司，不敢要求加班，還請部下去高級餐廳吃飯，比接待客戶更費力，本末倒置；而且原本業績很好、客戶也很肯定的熱血中級主管，因部下評價低，不知如何是好，只好說：「今後會多信賴部下，工作多交給他們！」實際上得諂媚不想拚的部下，真是無法釋然的新制度！