「富士康內幕」，這是《彭博商業周刊》首度以台灣單一企業作為封面故事。在十餘頁的報導中，雖然對鴻海傳奇話說從頭，但若細究字裡行間，卻也可以隱約感受，郭台銘試圖對世人宣告鴻海帝國即將走入新的時代。《今周刊》取得獨家授權，完整披露專訪及報導內容，以饗讀者。
八月中旬，暑熱逼人。在中國廣東深圳的鴻海龍華廠園區，員工正沉醉在一次難得一見的慶典中。
龍華廠園區有三十萬名員工，他們在這裡吃、在這裡睡，在這裡生產蘋果的iPhone、ＳＯＮＹ的PlayStation、戴爾（Dell）的電腦。
科技大廠的公關夢魘
龍華廠園區有三十萬名員工，他們在這裡吃、在這裡睡，在這裡生產蘋果的iPhone、ＳＯＮＹ的PlayStation、戴爾（Dell）的電腦。
科技大廠的公關夢魘
歐美消費者的iPhone沾滿血跡
慶典在遊行聲中揭開序幕，首先登場的是愛麗絲漫遊仙境童話故事的花車，繽紛彩帶漫天飛舞，助威喇叭震耳欲聾，員工打扮成維多利亞時代貴婦、日本藝妓、啦啦隊長、蜘蛛人，載歌載舞，好不熱鬧。
之後是廠區大運動場舉行的園遊會。園遊會歷時兩小時，內容包括雜耍、音樂表演、煙火，還有強調生命可貴的種種活動，不時你會聽到「珍惜你的生命」、「互相照顧、同建美好未來」的呼聲。
這項慶典不是一次自發性活動，而是鴻海精密工業（鴻海科技集團旗艦）工會與管理層連手、精心製作的節目，目的在挽回集團中國員工渙散的人心。
富士康科技集團（鴻海集團在中國的名稱）在中國有二十餘座工廠，員工超過九十二萬名。在爆發十一名員工自殺（大多數從公司員工宿舍高樓跳樓身故）事件之後，集團不得不想方設法、安撫員工。這一連串自殺事件，不僅使總部設在台北的鴻海名聲受損，也使公司創辦人、五十九歲的郭台銘成為眾矢之的，面對客戶、工運人士、記者、學者與中國政府的檢驗與批判。
鴻海最醜陋的一面，也因這些事件而暴露於世人面前。龐然大物的鴻海，一向視員工為機器，利用主要來自農村、十八至二十五歲之間的青年提供廉價勞工，以幾近不可能的低成本生產iPhone這類產品。
這十一條人命，不僅使西方消費者想到iPhone這類電子產品的真正成本，對那些注重形象、與鴻海做生意的公司（包括ＩＢＭ、思科、微軟、諾基亞、ＳＯＮＹ、惠普與蘋果）而言，這十一條人命也不啻一場公關夢魘，令他們不得不深思攸關他們獲利的外包策略。
在有如一座城市的工廠
慶典在遊行聲中揭開序幕，首先登場的是愛麗絲漫遊仙境童話故事的花車，繽紛彩帶漫天飛舞，助威喇叭震耳欲聾，員工打扮成維多利亞時代貴婦、日本藝妓、啦啦隊長、蜘蛛人，載歌載舞，好不熱鬧。
之後是廠區大運動場舉行的園遊會。園遊會歷時兩小時，內容包括雜耍、音樂表演、煙火，還有強調生命可貴的種種活動，不時你會聽到「珍惜你的生命」、「互相照顧、同建美好未來」的呼聲。
這項慶典不是一次自發性活動，而是鴻海精密工業（鴻海科技集團旗艦）工會與管理層連手、精心製作的節目，目的在挽回集團中國員工渙散的人心。
富士康科技集團（鴻海集團在中國的名稱）在中國有二十餘座工廠，員工超過九十二萬名。在爆發十一名員工自殺（大多數從公司員工宿舍高樓跳樓身故）事件之後，集團不得不想方設法、安撫員工。這一連串自殺事件，不僅使總部設在台北的鴻海名聲受損，也使公司創辦人、五十九歲的郭台銘成為眾矢之的，面對客戶、工運人士、記者、學者與中國政府的檢驗與批判。
鴻海最醜陋的一面，也因這些事件而暴露於世人面前。龐然大物的鴻海，一向視員工為機器，利用主要來自農村、十八至二十五歲之間的青年提供廉價勞工，以幾近不可能的低成本生產iPhone這類產品。
這十一條人命，不僅使西方消費者想到iPhone這類電子產品的真正成本，對那些注重形象、與鴻海做生意的公司（包括ＩＢＭ、思科、微軟、諾基亞、ＳＯＮＹ、惠普與蘋果）而言，這十一條人命也不啻一場公關夢魘，令他們不得不深思攸關他們獲利的外包策略。
在有如一座城市的工廠
代工皇帝對自殺事件認錯
鴻海在事件爆發之初未能即時反應，等到有所反應時，行動又很笨拙，終於導致事態惡化。在接受《彭博商業周刊》專訪時，郭台銘承認他沒有立即覺察到事態的嚴重性。
郭台銘說，「坦白告訴你，第一起、第二起、第三起自殺事件發生時，我不認為問題嚴重。我們有九十多名萬員工，我們在這裡（龍華）有大約二．一方公里的廠房。現在我有罪惡感，但在當時我不認為我應該負全責。」郭台銘說，在發生第五起事件後，「我決定改變作法。」
事實上，直到五月底、在第九名鴻海員工跳樓身亡之後，鴻海才展開全面危機處理，在員工宿舍樓四面架設總面積三百多萬平方公尺的黃色救生網，並成立二十四小時諮詢中心，由一百名受過專業訓練的人員為員工日夜服務。
此外，管理部門將深圳廠區的員工工資提高三成，為月薪一千二百元人民幣，並保證在十月間再度調薪。最後，鴻海聘請紐約博雅公關公司（Burson-Marsteller）設計正式公關策略，集團也因此有了成立三十五年以來第一項正式的公關策略。
博雅公關的策略之一，就是應《彭博商業周刊》之請，破天荒地開放鴻海廠房與員工宿舍，讓記者採訪自殺救助專線作業人員，採訪郭台銘本人。
郭台銘在這次長達三小時的訪問中無話不談，從華倫．巴菲特（Warren Buffett，「他垂垂老矣」）談到企管學位無用論（「看書學不會游泳」），談到史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs，「我強迫他給我他的名片」）。他還嘲弄了一番紐約銀行家，說他們「見到哈德森河（Hudson River）就說『我是世界之王』」。
這次訪問在鴻海龍華園區進行。龍華園區的入口彷彿邊界檢查站，有七條收費亭似的通道，還駐有制服警衛。
儘管色彩單調而功利，龍華卻是一座功能一應俱全的城市，有速食餐廳、自動櫃員機、奧運級游泳池，有播放公共服務布告與卡通的巨型液晶螢幕，還有一間書店。
這間書店裡出售的書刊包括《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）中文版，而擺在最顯眼位置的，是幾本郭台銘的傳記，包括一本《郭語錄》，蒐集了他的許多名言，例如「工作本身就是一種樂趣」、「苦環境是件好事」、「肚子餓的人腦筋特別清醒」與「千軍易得，一將難求」等等。
鴻海在事件爆發之初未能即時反應，等到有所反應時，行動又很笨拙，終於導致事態惡化。在接受《彭博商業周刊》專訪時，郭台銘承認他沒有立即覺察到事態的嚴重性。
郭台銘說，「坦白告訴你，第一起、第二起、第三起自殺事件發生時，我不認為問題嚴重。我們有九十多名萬員工，我們在這裡（龍華）有大約二．一方公里的廠房。現在我有罪惡感，但在當時我不認為我應該負全責。」郭台銘說，在發生第五起事件後，「我決定改變作法。」
事實上，直到五月底、在第九名鴻海員工跳樓身亡之後，鴻海才展開全面危機處理，在員工宿舍樓四面架設總面積三百多萬平方公尺的黃色救生網，並成立二十四小時諮詢中心，由一百名受過專業訓練的人員為員工日夜服務。
此外，管理部門將深圳廠區的員工工資提高三成，為月薪一千二百元人民幣，並保證在十月間再度調薪。最後，鴻海聘請紐約博雅公關公司（Burson-Marsteller）設計正式公關策略，集團也因此有了成立三十五年以來第一項正式的公關策略。
博雅公關的策略之一，就是應《彭博商業周刊》之請，破天荒地開放鴻海廠房與員工宿舍，讓記者採訪自殺救助專線作業人員，採訪郭台銘本人。
郭台銘在這次長達三小時的訪問中無話不談，從華倫．巴菲特（Warren Buffett，「他垂垂老矣」）談到企管學位無用論（「看書學不會游泳」），談到史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs，「我強迫他給我他的名片」）。他還嘲弄了一番紐約銀行家，說他們「見到哈德森河（Hudson River）就說『我是世界之王』」。
這次訪問在鴻海龍華園區進行。龍華園區的入口彷彿邊界檢查站，有七條收費亭似的通道，還駐有制服警衛。
儘管色彩單調而功利，龍華卻是一座功能一應俱全的城市，有速食餐廳、自動櫃員機、奧運級游泳池，有播放公共服務布告與卡通的巨型液晶螢幕，還有一間書店。
這間書店裡出售的書刊包括《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）中文版，而擺在最顯眼位置的，是幾本郭台銘的傳記，包括一本《郭語錄》，蒐集了他的許多名言，例如「工作本身就是一種樂趣」、「苦環境是件好事」、「肚子餓的人腦筋特別清醒」與「千軍易得，一將難求」等等。
鴻海現在是中國第一大出口業者，它的統兵大將就是台灣首富郭台銘。根據《富比世》（Forbes）的評估，郭台銘個人擁有財富五十九億美元。不過郭台銘說，他沒辦法證實這個數字，因為他自己也沒數。
郭台銘以口音很重的英語（他在八○年代訪美期間學了英語）說，「我雇了一個人替我管帳，他每年會給我一張紙，說『就這麼多錢』。我心想，我對知道自己有多少錢沒興趣。我不在乎。我現在工作為的不是錢，為的是社會，為的是我的員工。」
苦練英文簽名
只因想像有一天能成功
郭台銘當年以向母親借來的七千五百美元起家，他的第一個據點，是他在台北郊區土城租來的一座廠房。
當時二十三歲的郭台銘，剛受完三年職訓，在軍中服役。退伍後，他做了兩年貨運辦事員，第一手見證了台灣欣欣向榮的出口經濟，於是決定不再與文件為伍，自行創業。他用這筆向母親借來的錢，買了兩部塑模機，開始製造黑白電視機旋鈕。他的第一家客戶是芝加哥Admiral電視，不久ＲＣＡ、增你智（Zenith）、飛利浦（Philips）也成為他的客戶。
郭台銘想像有一天會如何如何成功，於是苦練英文簽名，一遍又一遍，直到簽得十全十美為止。他到今天仍以此為榮，還在這次接受訪問時走到一張白板旁，流暢地簽了一個英文名。他的簽名彷彿電視影集「我愛露西」（I Love Lucy）片頭那幾個字一樣，筆畫曲線完美之至。
一九八○年，鴻海開始向Atari（七○年代晚期的遊戲機霸主，在八○年代中期退出市場）供應連接操縱桿與二六○○型遊戲機平台的連接器，郭台銘的第一次事業突破於是來到。在Atari遊戲機賣得最瘋的那段期間，Atari台灣廠每天生產一萬五千台遊戲機，它們使用的連接器完全來自鴻海。
但僅僅作為一家零組件供應商，並不能讓郭台銘滿足。他為鴻海研發的科技申請專利，並且不斷努力，進軍線材製造這類新領域。
八○年代初期，郭台銘展開第一次對美國的大舉進軍，在長達十一個月的旅途間，他走訪三十二州。每到一個城市，郭台銘會租一輛「大而安全」的林肯（Lincoln）房車，像挨家挨戶賣東西的推銷員一樣，不請自來地拜訪公司。有時候為了省錢，他還曾睡在汽車後座。
在造訪北卡羅萊納州羅雷（Raleigh）期間，他住進一家距ＩＢＭ廠房不遠的汽車旅館。經過三天的磨功，他終於謀得一個與廠房主管見面的機會，並且因此簽到一張連接器訂單。曾負責戴爾亞洲區採購的方國健說，郭台銘絕對是「世上第一流推銷員。他非常積極，而且永遠纏著你。」方國健曾與郭台銘有生意往來，兩人也是高爾夫球友。
無懼兩岸關係閉鎖緊張西進
看好中國必成製造重鎮
八○年代，台灣勞工市場不斷緊縮，工資持續走高，製造業者開始移往馬來西亞、菲律賓與泰國。儘管與中國只有一水之隔，而且中國可提供幾近無限的廉價勞工，但因基礎設施過於原始，加以共黨政權喜怒莫測，膽敢前往中國的台灣業者少之又少。
不過郭台銘不怕。當時，生產廉價衣物、鞋類與孩子玩具的工廠，正如雨後春筍般在香港出現，郭台銘於是在距香港邊界不遠、塵沙滾滾的深圳郊區設立據點。當時政治情勢很詭譎，北京仍然視台灣為中國一省，強調讓台灣回歸祖國，必要時動武也在所不惜。
一九九一年，郭台銘為求擴充（主要為了進軍中國），將鴻海精密在台灣證券交易所掛牌上市。他說，到一九九六年，他已經看清中國必將成為製造重鎮，於是開始大舉投資龍華的廠房設施。
在世紀交替之初的製造業革命中，郭台銘扮演的角色有一個很明顯的先例。亨利．福特（Henry Ford）也了解垂直整合的重要性，知道為謀得最大效益，他必須生產自己的材料，操控自己的裝配線。福特夢中的企業帝國龐大無比，需要美國整整一州的人力才能推得動。福特有了密西根，而郭台銘有深圳。
壓榨勞力的血汗工廠？
當西方媒體開始看見鴻海
郭台銘很快發現，為建立一支有效的中國勞動大軍，他必須提供住宿、食物與醫療，他的大多數競爭對手所以不願進軍中國，主要就是因為顧慮到這些額外成本。他必須一切自己動手。
麥克．馬克斯（Michael Marks）當時擔任電子代工大廠偉創力（Flextronics）執行長，他在九○年代末期眼見深圳龍華園區逐步成形。馬克斯說，「他們用銅錠製造銅線，他們設立養雞場，為員工餐廳供應雞蛋。他們建了一座廠房，裡面有兩千名工具製造匠。我們當時什麼都沒有，不過之後我們也開始學樣。」
一九九六年，郭台銘向現為惠普一部分的康柏（Compaq）表示，願意為康柏製造桌上型電腦機殼，要價僅及康柏自製成本的一小部分。
方國健說，「他有遠見，也有做一切事情大來大去的膽識。我在第一次參訪龍華廠房時，見到設計得完好有效的整個價值鏈。生產線的起點是一大綑金屬板，經過切割、塑模、鍛接、壓製，製成電腦機殼與底盤。之後他們進行流水線組裝，加上軟碟機、電源與各式線材。這一切都送到客戶手中，客戶只須裝上主機板、ＣＰＵ、記憶卡與硬碟機就製作完成。經過Terry（郭台銘）這場革新，最後的電腦組裝輕而易舉。」
不久，鴻海開始向ＩＢＭ、惠普與蘋果運交準系統，改變了業界面貌。一九九八年，郭台銘贏得戴爾的第一張訂單，為戴爾桌上型電腦製造機殼，但戴爾堅持，鴻海須在接近終端市場的美國境內進行這項製造。郭台銘同意照辦。他說，「我在堪薩斯市買了一家公司。我們急需工具廠與壓製廠。」
方國健回憶道，「那座工廠是虧本生意，但為了爭取戴爾，Terry不得不違背他個人的意願。對鴻海而言，這等於一張進入戴爾生意天地的門票。」（戴爾的主管不願對這件事置評。）
鴻海不斷擴張了三十年，從電視旋鈕製造廠，成為全世界最大的消費電子製造業者，卻一直沒有引起西方新聞媒體矚目。
直到二○○六年六月，《倫敦每日郵報》（London Daily Mail）刊出一篇報導，揭露鴻海龍華iPod廠三萬名工人的苦況，情況於是開始轉變。
之後，《中國商業新聞》的兩名記者。也就此一議題發表報導，郭台銘的第一個反應就是反擊。鴻海控告兩人誹謗，還打贏官司，使法庭下令凍結兩人資產，之後鴻海為因應蘋果與惠普之請才罷手。
蘋果因這次事件而派出一組人員，調查龍華廠的工作環境。目前在蘋果公司網站仍然可看到這項調查報告指出，龍華廠違反幾項蘋果的行為準則，包括加班時間過長、工資結構過於複雜，以及生活條件差得無法接受（例如工人睡在三層臥鋪）。鴻海於是做了一些改變，包括調整加班作法等。
儘管蘋果向鴻海施壓，史蒂夫．賈伯斯無意切斷與鴻海的關係，因為蘋果正在緊鑼密鼓、為下一項大產品（蘋果在翌年推出iPhone）做準備。《虎與狐：郭台銘的全球競爭策略》（二○○五年出版）作者張殿文說，「沒有Terry，史蒂夫．賈伯斯也成不了氣候。」
攻入筆記型電腦市場
與客戶翻臉也在所不惜
鴻海挺過這場危機，渴望成長的郭台銘看上了年產量兩億台的筆記型電腦市場。當時筆電市場為廣達、仁寶、緯創等三家台商主控，而這三家公司都是鴻海的重要客戶，向鴻海採購數以十億美元計的零組件。
決定與自己的客戶競爭，是極端冒險之舉，但郭台銘估算，他可以利用這三家業者找尋新供應商的期間，奪占足夠生意、在市場上超越他們。根據台北元大證券的評估，今天，鴻海控制四％的筆電市場，並可望在明年拿下一一％的市場。
鴻海業務模式之妙就在這裡。它為客戶產品提供的零組件利潤極高；也因此，在為戴爾、諾基亞，或ＳＯＮＹ這類大客戶提供最後組裝作業時，因零組件能賺大錢，鴻海願意犧牲利潤，甚至願意賠本為客戶進行組裝。分析師預估，鴻海精密的營業額今年可以成長四○％，達八百五十億美元。
鴻海的生意不斷擴展，已經不再單純依賴廉價、不熟練的勞工。它現在聘有五萬名工具製造師，包括一支兩千多人的專業模組設計與製造團隊。鴻海因此能以超越其他任何業者的腳步增產，在新款產品不斷上市的手機市場，這項優勢尤其重要。Syracuse大學資訊研究學院教授賈森．德里克（Jason Dedrick）說，「如果想深入觀察鴻海，了解他們何以擁有高市占率，原因就在這裡。」
訂購千部多數公司只有一部的機器
只因蘋果iPhone 4製造需要
想了解鴻海的供應鏈有多複雜，不妨打開一支諾基亞一二○九手機的背殼一探究竟。這款手機的外罩出自鴻海科技，揚聲器、鍵盤與印刷電路板連接器為鴻海精密製造。印刷電路板出自富士康先進科技，ＴＦＴ液晶螢幕出自奇美電子（鴻海子公司，郭台銘擁有二．七％奇美電）。總計，這款手機約有七○％零組件，出自鴻海相關公司。
郭台銘一方面在他的帝國內極力削支，一方面也為大客戶甘冒巨險。
在重慶，鴻海正投入十億美元建廠，專門生產惠普電腦，年產量預計三千萬台。當蘋果iPhone 4即將展開生產時，鴻海與蘋果發現，iPhone 4金屬骨架過於特別，只有一種造價昂貴、產量有限、一般專供原型製造使用的設備才造得出。蘋果設計人不肯在產品規格上讓步，郭台銘於是向東京發那科（Fanuc）訂購了一千多部這種要價兩萬美元的設備——而大多數公司只有一部。
蘋果營運長提姆．庫克（Tim Cook）說，「Terry是一位凡事力求完美的強勢領導人。他是一位值得信賴的夥伴，我們有幸能與他共事。」龍華廠現在每天生產十三萬七千支iPhone，每分鐘約九十支。
過去半數時間花在台北鴻海總公司、半數在中國的郭台銘，自五月底一直留駐龍華，住在他的辦公室後方一間屋內，處理自殺事件善後事宜。
郭台銘說，他現在每天工作十六小時，一日三餐都在辦公桌上解決。他沒有時間享樂。在接受這項訪問時，他有力地與記者握了手，邊自我介紹邊說，「為了這項訪問，我在昨晚十一時染了髮。」他已經一連好幾個月沒有打高爾夫，只在早上做伏地挺身練身體，利用這段練身的時間思考「最重要的五年計畫」。
郭台銘家族來自華北陜西省。他父親在國共內戰期間加入蔣介石領導的國民黨軍，在國民黨遭毛澤東領導的共產黨擊敗後，他父親隨蔣介石敗退台灣，後來成為台北中級警官，育有三子，郭台銘是長子。
因親人去世產生的轉變
做公益、享娛樂、登上八卦雜誌
郭台銘的個人生活一直是台灣媒體津津樂道的題材。近幾年來，他遭逢一連串悲劇，先是與他結縭近三十年的妻子林淑如（與他育有一男一女）在○五年因癌症去世，之後弟弟郭台成在○七年死於血癌。
自此以後，他開始對工廠大門外的人生展現更多興趣。他開始練瑜伽，常帶著他高齡八十五歲的母親上館子吃台灣麵、他開始積極參與慈善公益活動（永齡基金會）、他探討家族的中國大陸之根，還出資拍了一部以中國清王朝時代陜西為背景的電影《白銀帝國》。台灣八卦雜誌開始出現他擁抱年輕美女的照片。最後，他娶了比他年輕二十四歲的舞蹈教師曾馨瑩。
當時，為了讓郭台銘在公司尾牙晚會中，與台灣名模林志玲表演探戈，鴻海聘請曾馨瑩為郭台銘教舞。曾馨瑩工作的台北舞蹈工作室負責人張勝豐表示，曾馨瑩原本不知他是誰，只知他是「一位重要商人」。張勝豐說，「就業餘人士而言，Terry的舞藝已經甚佳，曾馨瑩說，他非常有決心。」
郭台銘與曾馨瑩於○八年七月二十六日在台北君悅大飯店結婚。喜宴間，郭台銘還登台脫去禮服外套，做了三十下伏地挺身，證明他寶刀未老。九個月又四天過後，曾馨瑩生下女兒曉如，兩人第二個孩子預計於今秋報到。
郭台銘待部屬可以極端嚴厲，也可以大方得出奇。一名前鴻海主管說，集團去年開了一次約兩百人出席的會議，討論表現欠佳的行動電話部門，會中一位主管因為答覆令郭台銘不滿，遭郭台銘罰站十分鐘。
但在獎勵員工時，郭台銘同樣絕不手軟。他自己的正式年薪為新台幣一元，但他會運用信託的公司股利自掏腰包，為主管分發紅利。台北Gartner分析師吉米．王（譯音）說，這麼做使鴻海既能留住一流人才，又無損於公司獲利。
郭台銘在鴻海精密的一二％股份，價值約四十億美元，在子公司奇美電，他也有約值三億美元的股份。在鴻海舉行的公司尾牙晚會中，郭台銘會抽籤；○八年的尾牙中，中籤的頭獎是三十萬股鴻海股票，以今天市值估算，這相當於一百萬美元。
強勢面對競爭對手
連「股神」巴菲特也照告不誤
在面對競爭對手時，郭台銘絕不退縮。○七年，他在香港法庭控告中國電池業者比亞迪，說比亞迪挖走五十名鴻海員工，成立與鴻海打對台的手機裝配公司，還竊取鴻海的業務機密。
而因巴菲特旗下波克夏．海瑟威控有的MidAmerican Energy，持有二八％比亞迪在香港發行的股票，鴻海之後又在伊利諾州提出類似告訴。比亞迪也在香港反控鴻海誹謗，說鴻海向中國政府人員行賄，還以恐嚇手段要一名鴻海前員工，向警方提偽證。
比亞迪電子國際執行長李柯說，鴻海下定決心打垮競爭者，「為了不讓我們成為一家領先業者，他們什麼都幹。」在伊利諾州提告的被告名單上，有三名比亞迪主管列名，李柯是其中一人。
郭台銘說，他不了解巴菲特在○八年投資比亞迪以前，為什麼沒有先做好功課。他說，「華倫．巴菲特名氣太響。沒錯，他很偉大，沒錯，他做了許多明智的投資。但他垂垂老矣，他不了解中國的私人企業。如果我當面見到他，我會對他說，『在美國，你會逢人便說，每個人都需要保護自己的研發成果。』既然如此，你怎麼能投資一家竊取他人科技的公司，還說這家公司好？」
鴻海正進行成為更好企業公民的轉型，並且派出擁有史丹福大學博士學位、穿著開領衫與圓點吊帶的通路事業群負責人胡國輝，向《彭博商業周刊》說明這項轉型。
六十二歲、一頭銀髮的胡國輝，為記者舉行一次PowerPoint簡報，說明鴻海的「防護——再造關懷」計畫。鴻海已聘用專業顧問人員，設立二十四小時作業的關懷中心；並創辦「園區愛心」網站，在員工宿舍展開大哥哥、大姊姊方案；還教育經理人，要他們更關注員工「情緒需求」。胡國輝說，「斥責不是唯一管理之道。中國的新一代工人正在轉變，鴻海也在轉變因應這項新現實。」
羅切斯特大學心理系主任、自殺防治專家艾立克．凱恩（Eric Caine）說，鴻海員工自殺事件展示的，是自殺的一種群體特性，這是一種抄襲現象，在兩百年前歐洲工業化期間首次為人發現。今天中國的工廠，與當年狄更斯（Dickens）筆下工廠的情況差異，就在於規模。
四川大學華西醫學院辦了一項研究，組隊參訪龍華廠，凱恩是其中一員。他說，「一旦你有了九十多萬名員工，其中一些人出現心理問題，包括從心神渙散，到負擔過重、無法喘息與無力感，到臨床抑鬱症，到嚴重的精神病等等，在所難免。在這波自殺潮爆發以前，鴻海已經設有一些員工支援服務，而且顯然也知道這是一個問題。只不過跳樓彷彿有感染力，一旦事件爆發，像任何其他組織一樣，鴻海也難以招架。」
人力資源機械化
鴻海工廠並非中國特例
接受《彭博商業周刊》訪談的龍華員工，也對他們受到的待遇提出眾多不滿，不過他們的怨言，與其他許多人對工作的不滿並無太大差異。接受訪談的員工有二十多人，沒有一人露出面對記者不敢暢所欲言的表情。在上班時受訪的員工，受訪時沒有主管在一旁監督。其他員工在網咖、員工宿舍與員工餐廳受訪。
這些作業員大多數似乎對他們自己的選擇一清二楚，他們在鴻海工作，是因為他們要盡快賺錢。有些員工為了買龍華廠生產的產品而賺錢，有些人想賺錢自己創業，沒有一個人因為必須加班而感到不滿——正好相反，有機會加班對他們是一大誘惑。
十九歲、來自甘肅省的李凱西（譯音），上十二小時的班，負責將九個零件裝入諾基亞N90手機主機板。她說，「這工作需要非常專心，一開始非常令人沮喪。我知道我可以找顧問求助，但我認為這麼做幫不了忙。我很有彈性，可以應付得來。」
李凱西與另七名女孩同住一間宿舍，她計畫在龍華再工作一年，之後，她打算回家鄉做個小生意，或許會開一家美容沙龍。
一名年二十三歲、只說自己姓金的青年，負責在塑膠板上噴漆，上好漆的塑膠板經壓模製成手機外罩。他說，龍華的環境比他過去的三名雇主好得多，不過他確實參加了今年五月的一次罷工示威。
這項示威活動由他所屬的部門組織，持續一天，有七十人參加，目的在抗議員工必須暴露於毒煙下工作。他們要求不再使用重複使用的紙面罩，要求公司提供更好的保護裝備。談到例如前文所述、八月間舉行的員工園遊活動，他認為這類收攏人心的活動效果有限。他說，「在玩的時候，每個人都很開心。活動一結束，鬱悶的人照常鬱悶。這一切都很膚淺。」
二十五歲、來自河南省的郭揚彬（譯音）在後勤單位工作。他與未婚妻住在園區外一間套房，租金每個月四十四美元，正好與鴻海發的房租津貼相當。他說，「這個工廠太大，低層與中層管理人員沒有受過教育，管理員工的態度不好。我認為這要怪郭台銘，一切總是他想省錢惹的禍。」
二十歲、來自湖南農村的李小芬（譯音），去年五月加入鴻海，在龍華園區惠普彩色列印機裝配線工作。李小芬表示，她這一代人對於長工時、低工資，與態度惡劣的經理人的接受度，遠比前幾代人為低。
李小芬說，「現在的年輕人，特別是一九九○年以後出生的那些人，有遠比過去豐富的熱情，但一旦遭遇挫折卻很容易沮喪。我們很不能吃苦。」她抱怨宿舍裡有蟑螂，還說宿舍最近停水，讓她三天不能洗澡。
iPod只要漲一％
鴻海工人就能大幅加薪
鴻海儘管對員工要求甚嚴，但就員工待遇而言，它比大多數中國雇主都好，部分原因在於它規模龐大，以及中國嚴重的缺工潮。偉創力執行長麥克．麥納馬拉（Michael McNamara）說，「要說在中國沒有比鴻海更惡劣的工作地方，實在讓我不能置信，而且如果有人不喜歡在鴻海工作，他們大可以走到對街，有十個不同的地方等著他們去工作。」
香港逸岸諮詢（INFACT Global Partners，一家與電子公司合作，訂定員工投訴計畫的顧問業者）負責人伊安．史保定說，「鴻海就工資、工時與設施而言，都是領先業者。」他又說，就若干程度而言，鴻海淪為它成功的犧牲品，「這情況與耐吉（Nike）有些類似。它以它面向世界的作法為傲，誇口說『我們的工廠全球第一』，於是招致批判。」
勞工權益組織也認為鴻海的員工待遇優於一般。香港勞工權益組織中國勞工通訊（China Labor Bulletin）發言人吉奧夫利．克羅紹說，「儘管（鴻海）管理嚴厲，工作性質也很緊張，比起工資得不到保障的小工廠仍然好得多。」
鴻海勞工問題的公共特性，最後可能加惠這家公司，使它得以轉嫁這些勞工福利新措施的成本。根據台北大和證券的評估，鴻海的調薪措施，可能使它今年的稅後每股純益減少約五％，到二○一一年減少一二％。但只須將它最成品化的產品漲價一％，例如將六十四ＧＢ的iPod每支漲價四美元，就能抵銷一切增添的勞工成本。鑑於這波令人膽戰心驚的自殺潮，誰還會因iPod漲價而抱怨？
開通路、建新廠
郭台銘腦中未來十年的鴻海
靠鴻海為生的主管之間流傳有一個笑話：二十年以後，這世上只有兩家公司。一切都由鴻海製造，而由沃爾瑪（Wal-Mart）銷售。
郭台銘認為這話對鴻海過於恭維，且不實際。他說，「這不過是個笑話。我不會說自己這麼偉大。我只是努力工作，而且工作得聰明而已。」
十幾年以來，郭台銘一直限令屬下主管必須達到年成長三○％的目標，但現在公司既已如此龐大，他也往回修正，將明年與明年以後每年的成長目標訂為一五％。不過他不準備對自己與他的屬下放鬆，他說，「我從不認為自己成功，如果我成功，我早該退休才是。如果我不退休，就表示我還得努力工作，保持公司運轉。」
鴻海的下一波革新潮業已展開，它以建立如同一座城市的工廠園區而打響招牌，現在，郭台銘要把員工服務的擔子交給中國地方政府。
郭台銘說，「我們在九○年代初期來到深圳，建立工廠，提供宿舍、員工餐廳，一切的一切，甚至洗衣服務也一手包辦。我們不只是一家工廠，我們還負起社會責任。現在，我想我們需要改變作法了。企業應該專心企業，社會責任應該是政府的責任。」
四川省成都市政府，已經與郭台銘達成一項協議；根據這項協議，郭台銘將在五年內花三十五億美元興建零組件製造與組裝工廠，而由政府負責為他的工人提供低價位房屋。
將廠房遷往中國內陸的策略，能使鴻海降低工資成本，或許還有助於防範自殺事件。鴻海的主管認為，如果工人在離家比較近的地方工作，一旦發生問題，找人傾訴的可能性也較大。鴻海因此正在河南省（人口超過一億）省會鄭州營建廠房設施。鴻海員工有約五分之一是來自河南的民工。胡國輝說，「我們的計畫是走進勞工資源充沛的源頭，在這樣的地方，工人可以享有家屬與親友的支撐。」
隨著西方公司將更多設計工作外包，專業筆電製造業者仁寶與廣達、電子製造業者偉創力擁有較具優勢的研究團隊，也使郭台銘面對激烈競爭。Gartner台北分析師吉米．王說，「設計能力是鴻海的弱項。但在工程師挖角的事情上，鴻海非常有侵略性，而且他們有得是錢。」
鴻海在中國生產的大多數產品雖然仍供外銷，但全球品牌看好愈來愈富裕的中國消費者，也渴望向中國賣產品。郭台銘聘用胡國輝發展通路事業、帶領鴻海進軍零售，原因就在這裡。
曾在九○年代負責蘋果台灣區消費者業務的胡國輝說，他計畫在二○一四年以前在中國建立一萬個零售據點，由原鴻海工廠員工負責其中許多據點的營運。在大多數經濟體，從低薪、工時長的廠房工人，攀上相對輕鬆的白領職位，可能需要好幾十年。但中國工人可能只需幾年就能辦到這一點，部分得歸功於郭台銘。
郭台銘計畫充分發揮他締造的這些改革，或許其中最費人思忖的，是他將更多生產作業移往美國的計畫。鴻海目前在休士頓一家工廠雇了約一千名員工，為企業客戶（鴻海不肯透露客戶名稱）製造特製化高價位伺服機。郭台銘希望在五年內建一座全自動化廠房，生產零組件。他說，「如果我能在美國建立自動化，將產品外銷中國，只要成本管理得宜，仍能具有競爭力。但我擔心的是美國律師太多，我可不想每天花時間與那些告我的人周旋。」
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