富士康深圳廠在五個月之內發生十二宗員工跳樓事件，聞者心驚，集團老闆郭台銘頻頻巡訪廠區，除了祭出加薪二二％的政策，並且布下了天網、地網及無形網，全力防堵自殺事件再發生。郭台銘也為自殺事件四度出面鞠躬道歉，這是鴻海集團建廠以來所面臨的最嚴厲挑戰。
各大媒體廣泛報導
事件爆發後，香港《經濟日報》以「富士康困境，中國發展困境」為題發表評論。台灣的政大商學院教授周行一也說：「富士康的困境，也是台灣的困境」。英國《金融時報》專欄作家David Pilling也說：「中國繁華夢，跳出黑暗面」。中國民間智庫安邦諮詢公司高級研究員賀軍也發表專文指出，富士康的「連跳」終結低薪代工的時代。他認為富士康問題已不再是一個企業的個案，而是一個嚴重的公共事件。賀軍說：「在一個文明國家，任何一家有頭有臉的企業，如果連續出現類似事件，都會受到嚴重警告和對待。」他認為富士康事件與山西煤礦安全事件，在本質上並無二致。
除了這些之外，西方各大媒體也廣泛報導這個事件，例如，美國《華爾街日報》就刊登了一篇題為「富士康悲劇背後的悲劇」的評論文章，認為將矛頭完全指向富士康是草率和無力的。富士康的悲劇，只是中國現階段依靠外資、廉價勞動力和加工貿易出口，此一經濟模式的悲劇縮影。這是中國透過發揮勞動力比較優勢融入全球化的途徑，但是帶來的後果是對勞動力權利和保障的漠視，把勞動力物化為機器，和企業追求效率的工具。《華爾街日報》的評論認為：「如果中國政府不能拋棄以加工貿易出口為主導的經濟模式，如果企業家沒有一定的自覺，富士康悲劇就不會僅僅止於富士康。」
同時間，英國倫敦《金融時報》也有一篇題為「富士康悲劇」的文章，指出富士康絕不是一家血汗工廠，但工人們仍然沒有時間和精力用來娛樂、放鬆；最近的事件中存在明顯的盲目模仿因素。同一時間把產品交給鴻海、富士康代工，郭台銘眼中「一流客戶」也都跳出來立即反應。
被批評是「血染的iPhone」的蘋果電腦由發言人史蒂夫·道林（Steve Dowling）發表聲明指出：「蘋果公司堅定致力於保障整個供應鏈上的工作環境安全，並確保工人得到尊重和有尊嚴的對待。」蘋果正與富士康高層直接聯繫，確信他們正嚴肅處理這個問題。戴爾電腦也呼應說，他們要求供應商採用與自己設施相同的高標準。他們也會調查供應鏈中不良的工作環境，如有必要會採取適當的措施。其後ＨＰ、諾基亞也都發表類似的聲明。
採取強力滅火措施
對郭台銘來說，這當然是大事，怪不得他必須採取最強力的滅火措施。因為這事若處置不當，郭台銘幾十年來創下的心血將毀於一旦，整個鴻海集團將大受影響。不過在危機背後，他也得到很多雪中送炭的鼓勵。像是台灣的行政院長吳敦義與立法院長王金平都給他打氣，他們都認為富士康的處境，也是台灣的困境。
聚鼎科技董事長張忠本第一時間跳出來直言：「富士康不是血汗工廠」。張忠本認為美國科技領先，掌握ＩＴ產業核心技術。但是台灣擅長製程管理、效率高、品質優、交期快、加上完整供應鏈，才能成為世界上的代工王國。如果沒有台灣優勢製造業效率，ＩＴ產品不會如此平價、普及化。而郭台銘正是實現這個普及化的最大推手。連香港首富李嘉誠也跳出來表示，他非常佩服郭台銘。
一樁員工連續跳樓事件引來全世界關注，恐怕只有郭台銘才有此一高度，接連員工跳樓事件，也讓郭台銘評價更加正反兩極化。但是誰也不能諱言，中國改革開放三十年，成績斐然，郭台銘是很重要的開路者與貢獻者。
一九七八年中國走上改革開放之路，必須為中國廣大的農民工找出路，郭台銘的代工模式，並且把效率化發揮到極致，更是中國崛起的一個範本與代表作。因為只有郭台銘可以解決中國的就業問題，因此，中國需要富士康。
單以富士康深圳龍華廠來看，富士康單在深圳市就雇用超過四十八萬工人，富士康產品的出口量占深圳市出口總量的二二％，每年為深圳市創造超過人民幣百億元的稅收。中國成為世界工廠，靠的是廣大農民工與肯拚、能拚的企業家共同創造出來的。
但是過去三十年的成功模式，並不保證是未來三十年的成功模式，中國作為卓越生產基地的角色正在質變與量變。首先是，過去二、三十年的農民工是吃苦耐勞、耐操，只一心賺錢出人頭地的文革後青年男女，工作環境再艱辛，大家都沒有怨言。但是現在是八○年後、九○年後的一胎化政策出生的農民工，他們原本就是家中的天之驕子或驕女，生下來就受到保護，他們夢想一步登天，快速出人頭地，可是到了異鄉的現實環境，受不了工作乏味，又缺少溫情照料，於是走上了絕路。
中國的一胎化政策從一九八○年一月一日起實施，如今在一胎化政策下成長的人已經三十歲，換句話說，中國目前的工業生產大軍都是一胎化後的新一代。他們幼時生活已不再那麼苦，對工作內容與收入期待較高，也較難以忍耐刻板苦悶的工作，於是，在面對冷漠的工作環境下，稍不適應即走上絕路。
富士康過去成功經營的生產模式，現在正面臨轉型的壓力。（圖片來源：Top Photo）
台商需要新的創業機制
香港《經濟日報》專欄作家張翠容就稱，中國到處都是富士康，因為環顧中國各省各地、各大城市，類似富士康的工業園區四處林立，「一群又一群從農村湧來的農民工，他們帶著黑實的身軀，迷惘的眼神，失落的靈魂，密麻麻地塞滿工地，遠遠望去，活像一批批機器被運到生產前線去工作。」
其實廣大的中國生產基地，大多數工廠的工作環境都比富士康更接近血汗工廠，而中國平均自殺率十萬分之十二，也遠高於富士康，但是半年來十二宗跳樓事件，終於使富士康成為全球焦點。這是眼前的大事件，但如果十年後再回頭來看富士康的跳樓事件，很可能這是中國經濟很重大的一個轉捩點。例如，二十年前懂得把工廠遷到中國各地，利用廉價勞工崛起的台商都是贏家；但往後再用同一模式，很可能是輸家，未來的台商必須在富士康事件後，找到新的創業機制。
富士康事件代表珠三角廉價勞工已邁向終結時代，也是全中國作為世界工廠角色的一個終結。為了平息富士康員工跳樓事件，郭台銘決定全面加薪二二％，目前平均薪資約人民幣九百多元，將調升到人民幣一千一百元左右。這個方案會讓富士康每年增加約人民幣四‧二億元的支出，若加上加班費，估計成本將增加人民幣八億到九億元，而這是中國全面加薪的一個訊號。
富士康事件發生之後，日資本田汽車在廣東佛山的零件廠，因為員工抱怨薪水過低，中國員工與日籍勞工薪水相差五十倍，發動全面罷工，也造成本田全中國四座組裝廠全面停工，員工要求最低工資從人民幣兩千元起跳。這一連串事件發生後，加薪已蔚為風潮。
事實上，從二○○八年中國實施《勞動合同法》後，中國就開始厲行胡錦濤總書記所提出的「體面勞動」，要讓員工體面，工資是最基本一環，也是中央要落實和諧社會的第一步。其實，從○六年起，中國最低工資幾乎每年都調升一成。單是今年五月，就有十一座城市宣布再把最低工資調高一成，個別城市如廣州則調高兩成，這回富士康加薪，正是中國廉價勞力時代走到盡頭的最強烈訊號。
中國一面終結生產基地的角色，另一方面也從工資調升中，轉換中國作為世界大市場的角色，這是中國轉型的第一步。在這個轉折點上，未來會有幾個面向，一是使用廉價勞工的代工業者必須進一步逐水草而居，他們必須尋找更廉價的生產基地。因此，二次加工與代工產業，可能到東協各國尋找生產基地，例如，越南、緬甸、印尼、菲律賓等地；但是這些國家都有語言及行政效率不彰等諸多問題有待解決。
二是中國消費力大增，台商必須把握住中國成為大市場的新機會，未來如與吃有關的產業，在中國飲食衛生還未上正軌、黑心食品頻傳之際，是台商積極卡位的好時機，像康師傅、旺旺都有台商加持的效果，未來如八十五度Ｃ、兩岸咖啡、永和豆漿，甚至台灣特有的涮涮鍋、香腸等都有打入中國市場的機會，台商必須奮力爭取中國市場。
三是工資急速上升，將壓縮毛利，這也是壓迫產業轉型的契機。以世界大型的ＩＴ廠商來看，微軟與蘋果電腦都是雇用數萬名員工，但是蘋果首季純益三十‧七億美元，微軟首季淨利達四十億美元，蘋果今年全年獲利有挑戰一三○億美元的機會，微軟上看一六○億美元。也就是說，這兩家市值逾二千億美元的超級企業，它們一年可賺新台幣五千億元左右；但是全球雇用九十萬員工的鴻海，一年只賺新台幣七、八百億元，約二十幾億美元。
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■富士康的９項不足
- 工會形同虛設，工會程序不合法，未能得到全體員工的廣泛支持和認可
- 保安部屬非法組織，沒有執證上崗，存在非法打罵和限制人身自由等違法行為
- 違反《勞動法》，存在超時加班現象
- 與新入職員工簽訂霸王條款，變相限制員工
- 公司沒有建立系統有效的溝通
- 管理人員管理方法粗暴
- 等級分明，管理時對低層員工人格上存在歧視現象
- 法定工作時間工資偏低，與世界500強的形象產生反差
- 員工缺乏歸屬感，令流失率居高不下
■富士康的６項防範措施
- 準備在員工宿舍設救人防護網，所須安裝的面積達150萬平方米
- 目前已安排每50名員工組成1個相親相愛組，互相注意組員
- 公司至今已訓練了千名心理輔導師，以協助輔導
- 新進員工將要接受心理測驗
- 近期內底薪將加2成
- 已邀請兩岸心理及社會學家研究11個跳樓自殺個案，希望找出原因
必須重新思考出路
台灣的代工工廠受盡了所有風險，但是最大利潤卻是外國的ＩＴ大廠，即使是南韓三星，僅以幾萬員工，今年首季淨利也達三十五‧九億美元，這是台灣代工業者不得不思考的下一步路該如何走？過去二十年，台灣善用中國廉價勞工，創造了代工業傳奇，但是也因為將廉價勞力發揮到極致，卻失去了轉型的機會。如今，中國的工資不斷提升，把代工業者逼到牆角，淘汰的力量也愈來愈大，因為「cost down」已到了極限。郭台銘曾自豪說：「cost down」也是一種服務的策略，但是中國環境已不是二十年前的景況，很多人都在看郭台銘下一步怎麼走？
郭台銘曾自我剖析富士康高速成長的奧祕，在於「一流客戶、二流設備、三流管理、四流人才」。一流客戶指的是蘋果、諾基亞、ＨＰ、戴爾；但是四流人才的中國勞工，已不再是可隨意搾取的工人，未來這個順位必須修正，郭台銘必須用第一流人才去開拓下一個三十年的江山。
放眼鴻海未來的出路，有人說鴻海應走向品牌，但是品牌與代工向來無法並存，況且，郭台銘一向沒有品牌的思惟，難度很高。退而求其次，應把通路做好，未來中國是個大市場，廣宇的賽博已與德商麥德隆合作，希望與百腦匯在３Ｃ賣場一決高下。還有今年郭台銘ＢＯＴ拿下台北秋葉原，各方都在看郭台銘如何打造它。
正當全球消費者瘋狂採購iPad，富士康員工卻頻傳跳樓，這是十分強烈的對比畫面，也代表富富士康、台灣與中國都得重新思考新出路了。
