願意分享的企業，其組織所擁有的內隱知能豐富，根本不擔心同業可能從個案中學去幾招。
絕大多數的企管學理來自實務的觀察、體驗與歸納，而個案教學則是管理教育中最具實效的教學方法。這兩件事都需要企業界無私地分享本身的經驗或個案。如果大家不願分享，我們就不可能發展出自己的管理理論，教學上也勢必長期依賴外國的個案。台灣近年來樂於分享經營管理個案的企業愈來愈多，這是好現象。樂於對外分享個案的企業，大致有以下特性：
第一，組織內部對過去的決策情境與過程，有比較完整的記憶，甚至記錄。這也代表他們的決策經過深思熟慮，不僅基於完整的資料，也經過理性思辨。有些企業的決策過程胡裡胡塗，即使成功，也是瞎貓碰到死耗子，沒有人能對當時的決策過程，說得出一個所以然來，也無法提供有價值的個案。
第二，組織內部對這些決策有相當一致的認知，而且在組織文化上，也允許大家對公司的各項業務公開討論，甚至各依己見、多方評議。有些企業則大部分決策都讓同仁不明所以，以重重禁忌嚇阻了大家的好奇心。這種企業的主管當然很難完整描述一個事件的始末，或像羅生門一樣，各自有不同解讀，無法呈現當時決策過程的真相。
第三，願意分享的企業，其組織所擁有的內隱知能豐富，根本不擔心同業可能從個案中學去幾招。反之，只有一招半式的企業，「家有敝帚，享之千金」，沒什麼大不了的作法，也當作機密，不敢告訴別人，深怕動搖國本。
第四，有些企業天天追求進步，也有系統化創造經營知能的方法，他們不介意將辛苦獲得的管理經驗分享他人，因為知道自己還會構思出更好、更新的方法。而愈無法創新的企業，愈不能分享，愈不分享，也就更加故步自封。
第五，通常愈有自信的人，愈敢以真面目示人，也愈不需要依賴「形象包裝」。同樣的，擁有此一特質的企業，比較不怕別人在個案資料中，看到自己過去在某些方面的失誤或不足。嚴重缺乏自信的企業，處處希望在外人面前表現出完美無瑕的形象，一切對外報導，都必須將本身塑造成最佳實務的典範，這種企業所同意發表的個案，其實都是他們「文宣政策」的一環，在教學上的價值十分有限。
第六，企業要對國家社會有所關懷，才會願意分享自己的經驗。換言之，要有「利他主義」的精神，才能樂於向社會大眾分享自己的成敗經驗。
多年來，我為了教學研究，從許多企業界先進或朋友學到很多。近來更在推動個案撰寫上獲得了大量的支持。希望藉此文向他們表達我誠摯的謝意。
（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）
