在今天看見明天
熱門: 0056 0050 輝達 00878 00940

誰都需要榮譽心

誰都需要榮譽心

2009-02-19 15:16

在景氣低迷的時代,追逐快樂變成了社會運動,而以尋求快樂幸福、提升創造力為主的正向心理學,也在這個氛圍下更加蓬勃發展。

不景氣時代,許多日本企業陷入赤字決算,一片愁雲慘霧,但東京迪士尼跟日本麥當勞卻笑得不亦樂乎,因為到三月為止的會計年度業績,迪士尼純益將達史上最高的二○八億日圓;而日本麥當勞去年一年全店營業額突破五千億日圓,這也是日本國內外食產業中首先突破五千億日圓的。雖然許多專家都分析這兩大企業成功的種種原因,其實很重要的是,兩家企業都知道如何刺激員工的榮譽心,連打工者都以自己的職場為傲,讓顧客感染到這些員工的熱情以及貼心細膩的服務。

 

連日來,日本報導了許多企業不愛惜員工,動輒砍掉幾千幾萬人,尤其把非正式雇員當作不需要的庫存,從宿舍趕到街頭。經營惡化而適用《產業再生法》的大榮集團,正好與迪士尼是鮮明的對照,大榮的員工都說:「我就是不想在大榮買東西」,對自己的職場充滿厭惡,這樣的企業不出狀況才奇怪。

 

雖然許多經濟雜誌分析迪士尼是因為「內需產業」、「二十五周年紀念活動集客成功」、「新設施、飯店以及馬戲劇場開業」等,但其實說穿了就是日本最傳統的「愛社精神」。東京迪士尼每次顧客滿意度及職場滿足度都是日本第一,雖說「愛社精神是高收益的祕密」未免太簡單、老套,但的確幾乎所有社員都花四萬五千日圓買年間入園護照,這跟豐田汽車要經理級以上的員工換買豐田新車的意義不同,因為迪士尼是自願而非強制。目前東京迪士尼近二萬員工,九成都是非正式,工資也跟普通企業差不多,卻非常有人氣,這是因為企業善待員工。

 

像是會讓洗碗工在晚上閉園時廣播,聽到自己的聲音在園內播放,普通的人也都會感動。此外,會在大活動前,召開從社長乃至所有員工的起義大會,能看到普通客人看不到的特別米老鼠秀;即使是打工人員,也會依照熟練程度給予五階段評等,刺激工作者的榮譽心。連打工者也都愛職場,這樣的企業怎能不旺?大榮前社長就曾著書,吐露大榮員工痛恨職場的原因是正職社員、幹部非常跋扈,欺負非正式員工。

 

日本麥當勞也是連續五年全店營業額都增加,專家分析是二十四小時門市擴增以及低價咖啡奏效,但事實上日本麥當勞也是非社員為主力的企業,也比較善待打工人,例如打工不叫打工人,而稱為「crew」(組員),讓大家有同在一條船上工作的認同感,而且日本麥當勞積極引進簡易包裝、不用塑膠袋等環保動作,並大量採用媽媽級人力,讓店內氣氛溫馨。日本今年上班族川柳入選作品中有一句是「成本降低,連士氣也降低」,企業內外進入守勢,對員工處處小氣的企業,很快就會遭報應!

延伸閱讀

卡友注意!3家信用卡「超商兌點」好康異動…玉山銀、星展銀也大砍優惠,理財達人:比台新還痛
卡友注意!3家信用卡「超商兌點」好康異動…玉山銀、星展銀也大砍優惠,理財達人:比台新還痛

2024-10-25

2024雙11最強網購攻略》蝦皮、PChome、momo…四大電商優惠活動、精選5家信用卡回饋總整理
2024雙11最強網購攻略》蝦皮、PChome、momo…四大電商優惠活動、精選5家信用卡回饋總整理

2024-11-07

悠遊信用卡「1條件」沒做到將被停權!中信銀、永豐銀…防盜刷新規明年元旦上路,哪些範圍一次看
悠遊信用卡「1條件」沒做到將被停權!中信銀、永豐銀…防盜刷新規明年元旦上路,哪些範圍一次看

2024-10-28

信用卡沒用就剪掉?20年信貸專家直呼「千萬不要」 1指數會暴增:恐降低信用評分
信用卡沒用就剪掉?20年信貸專家直呼「千萬不要」 1指數會暴增:恐降低信用評分

2024-11-24

柯文哲被爆涉貪新事證?一顆創見硬碟藏8張鉅額支票影像,不法金額已上億…檢6大理由拚「接押」
柯文哲被爆涉貪新事證?一顆創見硬碟藏8張鉅額支票影像,不法金額已上億…檢6大理由拚「接押」

2024-12-10