陳昆德走入銀行大廳，從保安、工讀生、櫃員到分行行長，只見他逐一打招呼，每個人他都能喊出名字，與對岸銀行冷漠的臉孔相比，這位台灣來的總經理，不僅自己慢慢融入上海生活，也正在把和善誠懇的「台灣味」，逐步帶入中國銀行。
他說，人生處處有意外，就連出任平安銀行總經理，其實都有些意外。陳昆德，這位道地的台灣人，新竹鄉下的小孩，身上有濃濃台灣味，親切而誠懇，他是前中國信託信用卡部資深副總，如今是中國平安銀行總經理，也是第一位台灣人出任中國銀行總經理。
高層的話 讓他意外出線
二○○二年之前，他隨著當時長官、中信銀副總仲躋偉，來回兩岸間，傳授中信銀珍貴的信用卡經驗。到了二○○二年，他是仲躋偉正式率隊赴招商銀行教授信用卡的團隊中，最重要成員之一，之後，又在中信銀與招商銀之間，來來去去好幾趟。到了二○○四年，對中國金融業有一定了解之後，他終於決定給自己人生一個機會，獨挑大樑演出，他正式離開中信銀，跨海接下平安保險集團旗下、平安銀行總行行長。也就是台灣所謂銀行總經理一職，與平安簽下一紙三年合約，成為史上第一位從台灣金融體系出身的中國本地銀行的總經理。
原本平安銀找上陳昆德只是要他來帶平安銀的信用卡業務，結果，平安銀遲遲沒有拿下信用卡的執照，但是陳昆德已經點頭赴任，最後平安集團高層才說「不然，就改當行長好了。」
就這樣，陳昆德有點意外地接下因此行長一職，「既然頭洗下去，只好硬著頭皮幹了。」陳昆德自己都有點好笑地說。
「之前已經來來回回好多趟，我當真以為自己夠了解這裡了，沒想到來了之後，一切都得從頭學起。如今回頭想，當時要真知道這麼難，說真的，我未必敢來。」陳昆德說。
舉個例子，赴上海之前，他已經把簡體字看得有點熟，但真正來了之後，打開當地財經報紙《經濟日報》，他才發現，自己根本看不懂報紙。他只是讀懂報上每一個字，卻不懂背後的影響，舉例來說，市場利率如何決定？他不知道，他不懂官僚體系、不懂決策過程、不懂市場競爭關係，更不懂某個官員說了一句話，市場會掀起大地震，還是船過水無痕。當他驚恐地發現自己其實對這市場一無所悉時，他已經是平安銀行的行長了。
碰撞中 摸索出官僚文化
日子就在驚慌中上路，銀行也開始運作；對上，總經理當然要向董事會報告，平安銀行由於有匯豐銀行直接、間接持股超過四成，因此，匯豐銀行在董事會中占了三分之一席次，也因此，平安銀的董事會運作完全與國際接軌，匯豐對公司治理、財務透明等等要求，都採高標準進行，陳昆德說，「平安銀行還好剛出生，沒有包袱，否則，真的會一個頭兩個大。」
由於銀行剛剛成立，有許多的執照、新業務要申請，與北京銀監會之間的公文往返，也是一門大學問。剛開始，陳昆德說，「我連公文都看不懂。」他還曾經趁回台灣時，回中信銀向老長官、也是現在中信銀董事長羅聯福請教，羅聯福不斷耳提面命，「公文看不懂絕對不能亂簽名，一定要弄到懂為止。」
陳昆德說，北京官員擅長的官腔更不用提。有一次高層說有北京官員來訪，他這位總經理只要聽到「北京官員」要來，就知道隔天一早得站到銀行門口去迎接。過沒多久陳昆德飛到北京銀監會去開會，一場會議結束之後，大家集體拍照留念，他一眼瞥見當時迎接的官員，原來只是拍照時最邊邊的小角色，根本稱不上個官字，也慢慢體悟了大陸官場文化的深奧之處。
向下管理 包容取代記恨
但對下管理就沒那麼容易了，陳昆德說，大陸人愛「打小報告」，尤其喜歡打頂頭上司的報告。
好幾次，他的英國老闆拿出一疊資料，全都是陳昆德部屬對他的「批評指教」；陳昆德說，第一次看到難過得不得了，第二次，還是很震驚，第三次，緩和一點，第四次就接受了。他說，這就是大陸人的性格，「文革的遺毒」。
但後來他發現，光是接受還不夠，還得學會遺忘，不要記恨在心裡。他說，台灣人不會打小報告，但一旦被「釘過」之後，很容易「永誌不忘」；而大陸人罵過你之後，轉頭就忘，「他未必是針對你一人，因為整個社會體系都這樣。」他要自己也要學會忘掉。
不掛心之後，他和員工之間的相處，才逐漸坦然起來，後來不小心又發生「送芒果」事件，讓他與幹部之間的距離又往前邁了一步。慢慢的，他開的這輛「大陸銀行」的跑車，引擎才逐漸順了起來。這時，距離他剛上任，已經整整一年時間。
遍體鱗傷 學會適時反擊
過去，陳昆德在中信銀，員工總喜歡稱呼他一聲「昆德副總好」，他也報以羞赧和善的微笑，從稱呼就可以聽出他與員工之間的好關係，是中信銀走廊上有名的好好先生。
「你以前一定覺得我很善良喔！」陳昆德突然正色說，即使現在，他仍然堅持不傷害人，只是有時要懂得適時、適力反擊，這也是一種適應、融入。
如今說來，一笑帶過，但當時都是深刻的體驗。陳昆德說，「我是來了上海，才慢慢學會如何當好一名銀行總經理。」中間有沒有挫折？陳昆德深邃的眼神匆匆閃過一絲悵然，旋即又哈哈一笑表示，豈止挫折，簡直是遍體鱗傷，不只工作是在摸索中學習，就連生活也是。
他說，前陣子他太太去看了一間房，覺得不錯，價格合理，便和銷售人員約好時間，改天要帶陳昆德一起去看。結果約定當天，臨出門前，銷售人員來電說，「那棟房子昨天突然賣出去了，不過沒關係，旁邊還有一戶一模一樣的，只是每平米價格貴了二千元。」掛掉電話，陳昆德說，他有種很強烈的熟悉感，彷彿回到二十年前的台灣，當時台灣的售屋小姐，就常用這種方式銷售。
「接受，就不會有障礙。」陳昆德說，類似的體驗，在這二年的上海生活中，不勝枚舉，在工作上、也在生活裡，但他常提醒自己，生活經驗差異太大，隔閡與衝突隨時可能發生，先穩住，事情一定能找出解決之道。
採訪尾聲，陳昆德走入銀行大廳，從保安、工讀生、櫃員到分行行長，只見他逐一打招呼，每個人他都能喊出名字，與大陸銀行內高高的櫃台、冷漠的行員臉孔相比，這位台灣來的總經理，不僅自己慢慢融入上海生活，也正在把和善誠懇的「台灣味」，逐步帶入中國銀行。
陳昆德 Profile
出生：一九五六年
現職：平安保險集團旗下平安銀行總經理
經歷：中國信託信用卡部資深副總
學歷：輔大統計系
