品管上有一種分析方法叫層別法,像剝洋蔥一樣,一層一層地探究下去;還有一種手法叫矩陣法,依據不同特質分成兩個軸線,做成一個矩陣來分析。
例如,在決定做事情的先後順序時,可依事情的重要性與急迫性兩個軸線,做成矩陣來分析,又重要又急迫的事就優先處理,接著再處理重要但不急迫的事,不重要但急迫的事,就盡量丟在一邊不要做,至於不重要且不急迫的事就完全不理會。
一般來說,事情的分布多屬常態分布,中間較多兩端較少,不過有時候也會有意外的情形,像一個國家的人口平均年齡是四十歲,就不見得會呈現常態分布,有些國家是老人多,有些國家是小孩多,甚至也有可能是兩邊都多,因此必須根據結果做進一步的探討分析。
企業在擬定產品策略時,也必須把各種情況做層別分析,才能定出合宜的策略。例如,某家公司的產能多,產品也多,但銷售量卻不足,如果要衝刺業績,有些公司會採用營業部加人、加班或加獎金等方法,但更重要的是,要把產品內容做透徹的研究,例如有些產品只要加把勁就可衝上來,就必須想盡辦法磨出來,有些是加把勁後需要時間才看得到成果,必須花心力去做,但急不得,有些則是很難有成效,硬衝也無濟於事。
過去在聯電行銷部門,我們就是先把重點產品列出來,投入時間及力氣就可以馬上有重大結果的產品,我們稱為「大運作」,相對的有些就是「小運作」;至於價格穩定,銷售量隨著景氣好壞決定的產品,稱為「看天田」;還有花很多力氣也不容易有成果的,稱為「遠水」。依照這個分類,我們要求業務人員,要花時間在大運作,有空照顧一下小運作,看天田則只要關心即可,至於遠水就暫時不要理會。
我們也運用過很多創新的行銷作法,例如有些不好賣的東西,就想辦法提供客戶較好的條件,甚至主動出貨給客戶,告訴客戶多賣了就多賺,沒賣掉的我全數收回,如此客戶只要用了就一定賺到;有時也會免費送給客戶相當大的數量,就像賣餅的人,先送給別人吃,如果好吃客人自然會上門來買。
另外,我們還發明了很多口號,例如低價促銷時,我們就說「喊價砍價大家一起來」,我們也要業務員當苦行僧,要有沿街托缽叫賣的毅力,當客戶對公司的品牌及品質沒有信心時,就打出「我是無敵鐵金剛,壞一個賠三個」、「不是好球就保證上壘」、「我不幸福,你也快樂」等等。
在進行市場保衛戰時,我們會以「刀槍無眼,聲東擊西,明升暗不動」等為口號;要出清存貨時,我們會把一些產品搭配著賣,打出「產品配套一起賣,電腦IC大進擊」的口號,而且強調「買少不過癮,買多才便宜」進行價格戰。這些生動的口號讓業務員很清楚地了解公司的策略,也讓客戶一目了然公司的訴求。