溝通是一門學問，也是一種藝術。我在電子所擔任作業部經理時，下面有採購、物料及進出口三個課，部門團隊績效很好，是公認管理最好的部門。但是，有一天我做了一個實驗，才發現大家在想法上竟然有那麼大的出入。
後來我加入聯電，和劉英達曾去看一家科技公司。看完後，我跟他們說，我們實在愛莫能助；因為我發現那家公司內部完全無法溝通，業務單位在台北，工廠在台南，不同部門的人總是批評其他部門，業務嫌工廠做不出產品，工廠的人則批評業務不會銷售；更奇的是，他們都只會在私底下罵，開會時卻是一團和氣，完全不吭聲。
後來我才搞懂，他們之所以不願在老板面前彼此要求，是因為怕問題講出來後，大家都有責任。另一個原因則是，那是一家傳統企業轉投資的公司，從業人員都由母公司招募派到新公司來，子公司沒有人事主導權，難以建立所需之流程及新文化，人員彼此間完全無法溝通。
早期電子所在甄選派到RCA受訓人員時，也發生過一段小插曲，一位優秀的工程師參加考試後，私底下向擔任主考官的主管打聽他考得如何，主考官說：「還不錯。」這位工程師聽了相當高興，以為自己會選上，沒想到後來竟然落選了，他非常憤恨，抱怨考試有黑箱作業，到處告狀，也有人替他抱不平。
後來，事情鬧得太大，逼得主考官把考試卷攤出來，這個工程師的成績真的沒達到標準，這個人覺得沒面子，就離開了。
仔細檢討，會發生這種事，其實問題就出在那句「還不錯」要怎麼解讀。所謂還不錯，是指他比別人好呢？還是說他能考這樣就很不錯了？搞不清楚當初主考官的回答，是基於事實呢？還是只是隨口應付一下？
溝通最難的就在這裡，牽涉到說話的人和聽話的人之間不同的意向，就像長官罵部屬：「你連這麼一個簡單的資料都準備不好！」這句話是準備把他炒魷魚了？還是覺得他做得不夠好，希望他改進？甚至可能是覺得他已經做得不錯了，但想要再刺激他一下，讓他能夠更好？
聯電的日本顧問狩野先生曾提到，大部分公司都認為有溝通問題，既然溝通有問題，那麼是不是不要溝通就沒有問題了？當然不是，重要的是得分辨出，那些溝通是有效的，那些溝通是無效的。
有一次我跟台積電前總經理布魯克開玩笑說：「台積電那麼有紀律，要求很嚴格，效率也不錯，可能是因為你不會講中文，只能用英文溝通，當部屬要跟你抱怨時，必須用英文，所以嫌麻煩，就不囉唆了，因此省掉很多麻煩，公司自然很有效率。」他聽完後一直笑，好像這話還是有點道理。
