當我剛踏出社會，還是個二十多歲的小伙子時，第一分工作就是跑業務，老闆要我每天至少要拜訪兩個客戶，而且每次拜訪客戶後，都要寫一分詳細的報告。對於這個要求，我不覺得有什麼困難，因為我做事情速度很快，因此，每次我都在一、兩天內完成十二個客戶的接洽，再花半天的時間寫完報告，向老闆交差。
很多公司都會要求員工寫報告，愈大的公司，要交的報告就愈多，但是，卻有很多主管本末倒置，把寫報告的重點搞偏了，寫報告最重要的目的，是要「指出問題、帶出結果」，如果不能以行動來解決問題，報告寫得再好也沒用。
業務員經常會碰到的第二個問題是「回扣」，很多人不願意談回扣的問題，因為回扣終究是台面下的行為，不但難以求證，而且非常敏感；因此很多老闆雖然表面上嚴格禁止，但實際上總是睜一隻眼、閉一隻眼，甚至有的老闆自己也拿回扣，當然更不願意碰觸這個話題。
在我剛出道時就碰到一個案例，讓我了解「吃人嘴軟」，無論如何絕不能拿回扣。
有一位客戶的高階主管，經常向我當時的老闆拿回扣，有一次貨品有問題，處理得不好，對方要求退貨，我的老闆就請這位高階主管來公司，關起們來破口大罵，「我平常打點你，結果這點小事都擺不平……」這位主管平常高高在上，卻被罵得狗血淋頭，一文不值，低著頭走出去，還可能擔心東窗事發後，會吃不了兜著走呢。
後來我加入一個公家研究單位做採購主管，嚴格規定採購絕不准收回扣，但是當時遇到一個狀況，在採購機器設備時，國外原廠不願意降價，但國內代理商卻願意犧牲一點佣金，提供約四％左右的退佣，可是代理商又不希望讓原廠知道，以免以後所有的案子都被原廠降低佣金，使得情況變得有點複雜。
一般人遇到這種事，通常會怕麻煩，瓜田李下，乾脆就不要算了，因為反正是公家的錢，幫忙爭取，自己也沒什麼好處；也有人認為反正替公家省不到，差額不拿白不拿。但是，當時我覺得代理商願意退佣，能夠降低採購成本，顯然是一件好事，但是作法上就要有所突破才能達成。
於是，我便與財務主管討論，採用捐贈或是特殊專款的方式，讓代理商的退佣能夠回到公庫。如此，不僅讓公庫沒有受損，也遵守了公家機構的規範。
我常常在想，不管在民營企業或公營機構，總有些規定立意雖好，但實際執行起來，會出現運作不順或窒礙難行時，就需主管運用智慧，除了道德規範必需嚴格遵守外，還要能夠彈性調度，否則死抱著條例做事，永遠都沒有突破的一天。
