做任何事,不論是自己的事或是公司的事,前置工作都非常重要,如果能夠先做好事前的準備,事情才能順利推動。前置工作就像做每件事的一個先期投資,做得好的話,往往可以獲得事半功倍的效果,我把這叫做「醞釀情勢,誘導結論」。
很多人常常會覺得,只要是對的事,別人就應該支持我。但如果事前一點準備都沒有,因為別人不了解,事情往往不能順利推動。這也是為什麼通常一個好法案的通過,事前都要進行遊說。
聯電早期剛創業時,就曾發生過一件事,讓我充分了解前置作業的重要性。當時一家美商公司發現日本IC公司生產出了問題,無法應付聖誕節的旺季需求,因此在九月初才找到聯電,希望聯電能夠提供緊急協助,替他們生產這批訂單。
聯電當然有意願接單,但是要做這批急單,需要相當多的配合。例如,已經開始進入旺季的生產線,是否還有空間容納這批訂單,還有包括周邊的配合如光罩、封裝等條件都要先準備好。為了趕快了解這些條件,那天晚上我在接到美國打來的電話後,就趕到公司去進行各項安排。
對於任何一個訂單來說,從起始點到終點,只要能夠提前一天開始出貨,最後出貨的數量就會明顯增加,因為任何一個產品線,最後截止點前出貨的數量都是最大的。當時我就想,只要我們能夠提前一天開始出貨,對公司的效益就會最大。
因此,我趕緊詢問聯電在波士頓的經銷商,把客戶的需求數量及最後交貨截止日期弄清楚,接著我自己試排生產計畫,估算光罩、封測的前置時程,推算出可能交貨的狀態,然後我打電話給負責生產的劉英達,請他確認我們是否可以空出這些產能供應這些數量,把這些條件都安排及協調後,已經快半夜十二點了。最後,我再把其他各項條件都做了一次沙盤推演,確定我們可以接的訂單數量,便安心了很多,準備第二天一早可以跟客戶回話。
可是後來我又想到,當時是美國白天的時間,如果我等到隔一天才回覆他們,然後再等他們做完決定再回覆給我們,就一定是隔兩天後的事了,這樣商機已被延誤兩天。因此,當天晚上我就決定要趕快發個訊息給美國,當時連傳真都還沒有,要自己做Telex紙帶發Telex;等我弄完這些事已是凌晨兩點,我住的宿舍鐵門已經關了,我還得爬牆回家。很高興的是第二天一大早七點多進辦公室,已經看到客戶的訂單進來了,這是一筆大訂單,價格相當好,讓聯電當年的成長非常突出。
任何一個產品線都有生命周期,成長曲線都很類似,最後一天的出貨量,可能是第一天的好幾十倍,因此只要搶先一天拿到訂單,對公司業績的挹注當然會很大,這也是為什麼聯電要那麼積極搶單。但是,話說回來,如果沒有準備好,即使接再多的訂單,工廠無法及時配合出貨,也是枉然。