臉部表情也直接影響說話的聲調。請試試看，繃著一張嚴肅的臉，嘴角下垂，然後嘗試講出輕快愉悅的語氣，你會發現幾乎不可能做到。嘴角上揚，臉部有笑容，聲音才會有笑意。
笑容，放心靠近的綠燈訊號
「微笑，也可以是美麗的聲音。」──電影《正念的奇蹟》
課堂上我常做一個小實驗，我會播放一系列照片，照片裡男女老少都有：咖啡館的年輕店員、拿著鋤頭的務農夫妻檔、表演藝術工作者、大學院長、海牙車站的站務人員；我還穿插了國際巨星、天真無邪的小朋友，以及可愛動物照。這些畫面有個共同特色，就是主角們都面露笑容。
隨著照片一張張切換，台下觀眾的神情越來越放鬆，原本像剛從冷凍庫拿出來的冰淇淋，有點冷硬，漸漸回暖融化。
等最後播放巴哥狗（pug）誇張咧嘴笑的照片，學員們的表情正式失守，「哈哈哈哈」的笑聲此起彼落，教室氣氛變成明亮的夏天。
笑容會感染，看到別人笑，大腦內部的「鏡像神經元」（mirror neurons）讓我們的嘴角也不自主往上揚，這是人類天生內建的模仿機制，可以察覺他人表情和情緒的改變，進而產生共鳴、同理心，有助於加深人際連結，促進親密關係。
無論站著或坐著講話，「頸部以上」絕對是關注焦點，如果只能選出兩個身體部位，好捕捉對方釋放的「非語言訊息」，再決定是否能放心更靠近一步，我會給「眼睛」和「嘴巴」各貼一枚星星標誌。
除非對方參加《蒙面歌王》歌唱節目，整張臉被面具遮住，或生了一對《魔戒》精靈王般的招風耳，讓人無法忽視。
跟客戶來賓初次碰面，或為一群陌生學員講課，我也會忐忑，但我會用笑容來表達善意和自信。
有能力在任何情況展現從容笑容的人，代表他對自己的談吐是有信心的，對身處的環境是自在的。如果對方也回應愉快的笑容，代表一種接納與歡迎，接下來的互動就會順利許多。
在我開設的「人物訪談力」課程中，學員常困惑舉手：「怎麼判斷我可以繼續目前的談話？什麼時候又該停止話題呢？」當對方身體朝向你，姿態放鬆，露出自在的微笑，開懷大笑更好，就是「綠燈可通行」的明確指標。
