醫生在意的並不是掛號費，而是其背後代表的意義。「我提供了專業，你就必須付費。」偏偏很多病人不了解，他們只是想辦法省錢。這種狀況甚至也發生在自費門診，有位醫師朋友就分享，一對前來「諮詢」遺傳疾病的夫妻，看診結束後，覺得「只是『問問題』而已，為什麼要付掛號費？」⋯⋯
透過門診時間，我替病人解說先前的檢查報告，回答了病人提出來的幾個疑問，同時做好衛教。病人看起來挺滿意的，點點頭，邊起身邊問我「醫生，那我直接回去就可以了嗎？」我當然知道他的意思，因為我碰多了。他心裡想的是，「就只是『看』報告而已，又沒有開藥，應該不用繳費就可以直接回去吧？」
我通常不會直接戳破他們的計謀，只會笑笑地提醒「離開前，記得要先去繳費喔，不然電腦裡就不會存你的病歷紀錄！」聽我這樣說，病人通常會摸摸鼻子就離開，但是出了門之後，跟診間護理師或去批價處跟櫃檯人員「盧」的情況還是偶有所聞。
不過，換做是我，我是不可能妥協的。
先前衛生主管機關在推動讓病人線上查報告的措施，醫院或許真的可以配合主管機關的規畫，設置一部專門讓患者使用的電腦，讓患者自己上線「查看」報告結果。但問題來了，看是一回事，看得懂又是另外一回事，解讀報告還是得讓專業的來。
當然，如果針對報告結果，還要進一步「發問」或進行「專業的討論／諮詢」或尋求「專業的建議／解方」，掛號費與診察費就是必要的，因為這個代表的是專業的價值與專業的尊嚴，即使健保體制下這些費用少的可憐，還是必要的。
要是病人與家屬吵一吵，或投訴或投書媒體，醫師、醫院、主管機關等，任何一方想要息事寧人，遷就他們的無理取鬧，那麼醫療專業只有繼續被踐踏的分。
現行的健保制度造福不少人，也寵慣不少人，甚至不把專業當回事，連看自費門診的病人也有這種觀念。之前看到同業好朋友在臉書分享，確實感慨萬千。他說到一對前來「諮詢」家族遺傳疾病問題的夫妻，在看診結束後，對著櫃檯人員說「我只是『問問題』而已，為什麼要付掛號費？」
問題是，這些問題通常都不是阿貓阿狗，隨便就可以回答的。在診間，回答問題的人（醫師），首先必須拚聯考（或大學學測、指考）、考上醫學系，努力念7年畢業後，還要再撐過5年住院醫師訓練、考取專科醫師執照，除此之外，要不斷地累積行醫經驗，多年之後才有資格回答啊！
醫生在意的並不是掛號費，而是掛號費背後所代表的意義―我提供了「專業」，你就必須「付費」。
偏偏有很多病人或家屬不了解，他們只是想盡辦法省錢。加上主管機關的德政，他們可以不必掛號，就花個幾塊錢，上線拷貝檢查報告，再拿著報告，到網路上去「問醫生」。
如果是一般抽血檢查，或許不會有什麼大問題。但若是比較專業的檢查報告，有時候是要看原始影像、有時候是要搭配其他檢查／病史／理學檢查做全面且綜合的判斷，在網路上找醫生問，醫生在缺乏足夠資訊的條件下，極有可能只就「常態」來做說明，或可能因此錯誤判讀。
例如，某次的抽血或檢查結果「看起來」正常，但原主治醫師因為了解患者有家族史，通常會建議間隔一定時間再回診追蹤。
在網路上隨便抓一個醫生來問，他只能就報告上的「正常」說明，不會提醒回診再追蹤，這不是他敷衍行事，而是他光憑一紙報告書，很難全面了解，自然不知道嚴重性。
少了主治醫師的診斷、解讀與建議的註記，即使有其他醫師幫忙看報告，也無法給予深入的解說與建議，當然不會叮嚀患者要追蹤，這就是專科之間的差別。
以現在的醫療環境，正牌醫生為避免糾紛與誤診，大多數都不太輕易對陌生人解釋病情了，若在網路上遇到熱心解答的醫生，除了需要擔心自己的病情，同時要擔心自己是否遇到了詐騙。總之，為了省下這些掛號費或診察費，可能會耽誤自己的病情，得不償失啊！
有些「更聰明」的病人，會故意選在醫生有門診的時間，打電話去問自己的報告。當然，他可能已經完成掛號手續，醫生可以在電腦看到他的報告，如果醫生願意的話，也可以在電話上向他說明。但這麼做根本是在干擾看診，等於剝奪其他病人的看診時間，是非常自私的行為。
這些病人以為這樣做是賺到了，其實不然。在電話上說明，和在診間當面「看圖」解釋，是差很多的。
另外，電話裡所說的一切，並不會被紀錄到雲端病歷中，所以下次看診時，即使是同一位醫師，都不會看到電話上的說明，或患者補充的其他資訊，也就是說，失去一次醫療紀錄。然而，這次的紀錄重不重要、有沒有可能因為失去了「這片拼圖」讓患者受到傷害呢？不知道，患者只能自行祈禱不會！
舉個例子來說，當患者的腹部超音波報告寫著「肝臟有１顆1.5公分的結節，看起來像是血管瘤，但建議要回診追蹤。」由於結節（實心小腫塊）本身沒有暗示是良性或惡性，若檢查報告中有這個名詞時，保險起見，通常都會進一步釐清性質。
你卻在網路上找到熱心的醫師，詢問他的意見，問他「肝臟有血管瘤該怎麼辦？」網路醫生根據片面訊息，告訴你「血管瘤是良性的！」於是患者放心，還沾沾自喜以為自己賺到了。
事實是，患者是B型肝炎的帶原者、肝癌的高危險族群，照理說，主治醫師都會建議定期照腹部超音波的追蹤，即使這次報告正常，也應該要持續回診。
但為了省下一次的掛號費，無法得知不回來追蹤的嚴重性，甚至忘記上一次的腹部超音波結果，也有看到疑似血管瘤的病灶，但只有0.5公分。不過，因為患者本身壓根不記得，就不知道病灶正在「長大中」。
患者不說，「從路邊撿來」的熱心醫生當然不可能知道這麼多。於是，原來以為的「良性」腫瘤，已經悄悄地長大了。當沉浸在「自己賺到」的喜悅時，卻持續一年體重不明原因減輕，膚色也愈來愈蠟黃。等到總算願意再次就醫，就已經是肝癌末期了。
早知如此，何必當初呢？如果不是為了省下一筆掛號費，而是聽從醫囑乖乖回診聽報告，門診醫師就能透過病歷紀錄，合理懷疑「事有蹊蹺」，並安排進一步的檢查，即使是在下一次的追蹤時才發現，也應該還有機會提早治療，扳回一成。只是這些機會，都被自以為聰明的省錢給錯失了。
寫到這，可能有人想要發問「哪會有這麼巧合的事？」就是有，醫療上出現的「悔不當初」大部分都是因為「鐵齒」與「巧合」造成的。
所以，當一個人自以為聰明的省下掛號費／診察費時，不僅在無形中踐踏了醫療專業，更有可能讓自己處在危險的處境中而不自知。
(本文摘自《ICU重症醫療現場：熱血暖醫陳志金 勇敢而發真心話》，原水出版，陳志金著)
