在資訊普及的當下，你我身邊，還是會出現不熟悉電腦、手機、平板等工具的親友，尤以銀髮族為最。
這些讓長者頭痛的數位問題，該如何解決？
在台北市萬華區新忠里五坪不到的小小電腦教室裡，八十七歲的張望豪，熟練地操作著繪圖軟體PhotoImpact，「這邊可以加花、這邊加字……。」
從二○○九年開始，張望豪每周開課，至今已有八年，累計教過將近兩百名學生。今年因為新聞報導暴紅，還有人遠從新北市土城區慕名而來──這些學生，幾乎都是六、七十歲以上的長者。
張望豪六十五歲退休後，到文化大學進修推廣部學電腦，一學十餘年，「我學到老師沒有東西可以教我！」他笑瞇了眼，布滿皺紋的雙手，很熟練地操作滑鼠、投影機。前幾年眼睛還好使的時候，他會用Word軟體，一字字敲出厚厚的一大疊講義，有教繪圖、文書處理，甚至有影像剪輯。
數位落差現象 長者排斥學習 世代比區域差異顯著
「這張是賀年卡，學生做的！」他得意地一張張秀出學生的作品。自己做的圖片、賀卡，他拍下後，會用LINE傳給親友，「長輩圖」透過網路的無遠弗屆，傳到每一個人的對話框。
張望豪是一個非典型案例。因為，在台灣，多數長者對於數位工具感到陌生、排斥。《今周刊》調查全台灣數位發展三至五級的鄉鎮區發現，在數位落差的問題上，「世代」可能比「區域」差異更加顯著。
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數位發展三至五級鄉鎮區：由國家發展委員會訂立，數位發展程度較佳的都會多被歸類為數位發展1至2級區域，偏鄉則多在3到5級。
即使智慧型手機普及，但隨著年齡增長，沒有任何聯網裝置的人口比率會明顯增加；偏鄉地區通常高齡化較嚴重，影響整體數位發展程度。
不過，近十年來，已有若干政府與民間機構在全台偏鄉設立數位中心，供民眾免費使用電腦，並提供電腦課程，其中，據點最多的是教育部的「數位機會中心」（DOC），以及中華電信基金會的「數位好厝邊」。
然而，根據我們的調查，在設有這兩種數位中心的鄉鎮區中，有八二．八％的居民，其實不知道「數位中心」的存在。
以教育部推動十二年的數位機會中心計畫為例，在全台偏遠鄉鎮有一一八個據點，可以說是最主要的數位中心，許多上課多年的學員，經常「回鍋」擔任據點講師。
教育部數位機會中心高級管理師林燕珍指出，偏遠地區的鄉鎮地理範圍大，但實際成立數位據點的村里卻很小，的確會造成該鄉鎮大多地方的人，無法直接到數位中心上課。
林燕珍說，「但當一個點成立三到五年，周遭居民可能覺得上過課了，就不想再來上了。或是農忙時，有些課程沒興趣，就不想來上課了。」這時，數位機會中心就會開設「行動分班」，由據點人員帶著平板、手機或筆記型電腦，到鄰近村里授課，以打破地理上的藩籬，推廣數位教育。
如何融入社區？與派出所合作，員警也能當電腦志工
而中華電信基金會的「數位好厝邊」目前在全台有八十三個據點，多半是中華電信基金會與當地社區發展協會、教會合作設立。
「我們希望是設在公部門資源比較不容易到達的地方。」中華電信基金會執行長洪美華說，由於中華電信能提供頻寬資源，這種合作方式不論是課程的規畫，甚至設立地點都很機動、彈性。
像是在新竹尖石鄉，基金會的合作對象，就是新樂派出所。當派出所裝設好四台新電腦，辦公室樓梯下的多餘空間，就立刻變成長者學電腦、學生課後輔導的社區公共場域，員警也化身電腦志工，教長者上網。
每個社區的需求不同，數位好厝邊的用途也不同。在屏東縣獅子鄉的楓林教會，變成當地學童的遠距課輔中心；在花蓮縣玉里鎮的鐵份部落，則是部落集會的重要據點。
這幾年，中華電信基金會的數位好厝邊業務穩健成長，在地非營利組織也會推薦合適的潛在據點，供基金會人員評估，待評估後擘畫課程、聘請老師到據點上課。
今年，中華電信基金會的據點數目可望滿百，但也將開始制定據點退場的機制。例如，每年增加二十個新據點的同時，也讓三至五個舊據點退場。「這樣才能把資源配置到合適的地區。」洪美華解釋。
提供了頻寬、電腦及課程，中華電信基金會十幾年的經驗，清楚看到弭平數位落差最有效率的途徑，除了硬體、軟體雙軌並進，各單位更要分進合擊。「DOC應該跟民間聯手，進一步資源整合。」洪美華期待。
對於長者來說，學電腦或購置電腦，也是為了貼近孫輩。在台南市後壁區的菁寮里，有不少長者添購電腦，就為了讓孫子、孫女偶爾回鄉時，能夠留在家裡。
菁寮教會牧師吳秋安，從○六年開始和中華電信基金會合作，在當地長年開設電腦課程。他發現，中高齡居民面對智慧型手機等日新月異的數位工具，經常需要更多時間適應，「五十歲以下都沒有問題，但六十歲以上要轉換（思考）就有點困難。」
中華電信基金會執行長洪美華（右二）帶領團隊，肩負著今年全台數位好厝邊據點達百的任務。 （攝影/吳東岳)
如何鼓勵長輩？拋誘因：與孫輩視訊、用網路掛號
吳秋安觀察，中高齡的長者來據點學電腦，經常會因為感到挫折或無聊就放棄，於是，他開始轉換方法。
「教他們用視訊，他們會覺得，哇，可以看到孫子，還能跟兒子、女兒講話，就很高興。」他指出，視訊、網路掛號等實用性的功能，較能吸引長者願意學習數位工具。
不過，吳秋安也發現，很多長者上完課，回到家操作電腦不順，怕輕舉妄動會讓電腦受損，經常需要討救兵，他幾乎每天都會接到這類電話，「應該偏鄉都要有一個資訊志工！」
同樣是偏鄉，屏東縣林邊鄉的永樂社區，也是一樣的景況。在當地開設數位課程的永樂社區發展協會專員曾鈺珊說，永樂社區最高齡的學員，是一名八十歲的阿公，他學習的動機，也是因為孫子返鄉。
「阿公想說，孫子常常玩電腦，他也去玩一下，看看是怎麼一回事。想不到，才摸了一下，孫子就立刻阻止他說：『阿公你不能碰，你碰了電腦會壞掉』。」曾鈺珊說，阿公聽到「壞掉」兩個字，碰都不敢碰，走近電腦，連呼吸都小心萬分。
那時，社區要開Office系列電腦課，這位阿公為了與孫子有共同語言，也來報名。現在阿公不但會用電腦接龍、上網，孫子也會教他操作，讓他很是感動。
上了年紀的阿公、阿婆們，對數位工具的害怕、遲疑，是人之常情，光是要按下一顆按鍵，可能都要斟酌再三。「他們真的很想來學，但要接受新的挑戰，會遲疑很久。」曾鈺珊觀察，面對長者，必須投以最大的耐心，以鼓勵代替責備。
教電腦需要結合生活實用需求，以及耐心，才能讓長者真正融入。
（圖/胖卡提供)
如何有效溝通？系統性的課程與陪伴 認清人的需求
除了耐心，系統性的課程與陪伴，是其中一個解方。
台灣數位文化協會副執行長吳哲銘舉例，光是把記憶卡裡的照片檔案透過電腦拿出來，對於長者來說，就是一連串的知識衝擊，拍照、建檔、讀卡……，可能就是兩堂高達五小時的課程。
「所有在第一線的人都知道，當你只關心技術或設備，潛藏的數位落差，是無止境的。」吳哲銘從○八年開始帶領「胖卡計畫」巡迴鄉里，可稱得上是「全台灣最會用台語教電腦」的人。他表示，現在的數位落差計畫，與十年前差異不大，仍舊重視硬體的「資訊近用」（使用的機會），但忽略人對資訊的認知，也就是「資訊素養」。
「大部分的數位落差計畫，會把人跳過，看不見人真正的問題與需求，都覺得是設備不足。例如，一個計畫是希望老農上網賣農產品，但老農真的需要嗎？他網購過嗎？這些問題都沒有被提出來。」吳哲銘分析。
換言之，在如今數位工具以及網路普及之後，不只是需要充足的師資、系統性的課程，最重要的是認清楚被服務對象真正的需求，都是數位落差計畫未來的考驗。
(右上圖)87歲的張望豪蒐集二手電腦，在里民 中心開設電腦課， 一教就是八年。(攝影/吳靜芳)
(右下圖)屏東林邊永樂社區的居民透過數位課程，學會活用LINE及臉書軟體。(圖/攝影組)
(左圖)胖卡計畫深入台灣鄉里，除輔導偏鄉居民使用資訊工具，更重要的是， 幫助在地非營利組織，透過數位技能優化工作流程。(圖/胖卡提供)
另一方面，年齡也會影響受訪者對電腦課程種類的喜好，年輕人對於「影像編修」、「網站設立」等行銷課程，以及線上自修等「教育」課程比較感興趣；相較之下，中老年人則對「資訊」、「醫療」方面的實用課程比較有興趣。
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