台灣推廣觀光的表現不俗，在今天專家學者高喊「重質不重量」的政策浪潮中，兩年前，一個異軍突起的旅行社小兵，主打接待英語系國家客層，短短一年半，闖出三千萬元的年營業額，他究竟怎麼辦到的？
▲吳昭輝接待過69國觀光客，諾貝爾獎得主菲利普斯（左）去年來台，也找他帶路，大啖小籠包。
（圖/MyTaiwanTour提供）
台灣能接待說英文「阿兜仔」遊客的旅行社，更是一隻手就數完了，MyTaiwanTour便是其中一家，創辦人吳昭輝七十一年次，一三年創立了這個專門接待英語系觀光客的旅遊平台。
即使去年來台的英語系國家觀光客近一百萬人次，然而光是陸客就近四百萬人次，勢力龐大，但吳昭輝經營小眾市場，甘之如飴：「老外講到台灣，就是Made in Taiwan的代工形象，我們需要改變。」
開業以來，這家十五人公司小有成績，過去一年半，吸引超過三千五百名外國人、來自六十九個國家的遊客，旺季一個月還能接單兩百張，去年整年營業額破三千萬元。
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吳昭輝的父母是台灣老字號的旅行業者，從小在美國長大的他，直到回台工作，才逐步認識台灣。陸續在航空公司及科技公司上班，他屢次遇上外賓這樣的疑惑：「你來自台灣？是泰國嗎？是中國嗎？」
一股國格的傲氣流竄細胞，吳昭輝不解，「我走過四十幾個國家，我敢說，最美的地方就是台灣，怎捨得不讓世界看見？」
於是，三十歲那一年，他毅然放棄年薪百萬元的科技業工作，選擇創業。不到一年，MyTaiwanTour成了全球旅遊評比網站TripAdvisor排名第一的台北市觀光導覽品牌，也被全球最大線上旅遊公司Viator頒發「二○一五年最佳旅遊者之選」。
然而，他的起步可一點都不簡單。「體現台灣最美的一面，不能走傳統旅行社低成本、砍售價、賺回扣的策略。」只是吳昭輝的想法得不到父母的認同，數度引起家庭革命，他選擇不拿家中一毛錢以獲得事業的自由度。
接著，吳昭輝原以為理念圓滿無瑕，沒想到網站上線前三個月，幾乎都在資金空轉，沒有人在網海中看見他們。他只好到淡水漁人碼頭辦起免費街頭導覽、一家家地拜訪民宿和旅店尋求客源，即使一團兩個客人，他也熱情服務。
過程中，吳昭輝還不斷被親友的「良心建議」打擊：「哪有外國人要來台灣度假的？做日本客和大陸客的生意，才賺得到錢。」
就在內心質疑與信念來回交戰下，第一張訂單出現了！「我永遠都記得那一天，顧客是六位博士（BOSE）音響的海外員工，他們在網路搜尋到我們。那天帶著他們從北海岸一路玩到漁人碼頭，還有不少小費，高興死了。」吳昭輝回憶。
從那一趟旅程中，他發現：「並非每個外國人都如想像中充滿冒險心，更不是人人都喜歡逛夜市、吃豬血糕、蹲文青咖啡館，他們可能想了解的是茶文化、龍山寺，每個國家對文化都抱持不同態度，這是我們需要事前深入了解的。」
此後，吳昭輝改以平易近人的「主題設計」，從自行車遊台北市、登台灣百岳、溯溪到釣蝦KTV等，研究在地人文背景，並轉化為外國人可理解的英語，員工的外文程度平均達多益高標八五○分，平均年齡也在三十歲以下。
因此，即使一人單日的費用從一千二百元新台幣起跳，不算便宜，仍吸引不少自由行的外國人，企業團體如麥肯錫、耐吉，甚至諾貝爾物理學獎得主菲利普斯（William D. Phillips）都是座上賓。
美商亞培新興市場總裁傑哈（Fabrice Gerard）表示：「我們與MyTaiwanTour來回通信過程中，只有他們總是能提供最完整的專業答案。」一路上，這位法籍總裁體驗了台東太麻里看日出、沙灘上喝紅酒、榕樹下吃米苔目，既融入在地又符合法國人的文化慣性，「Michael（吳昭輝的英文名）儼然是我們在台灣的新朋友，我們計畫下次暢遊西岸。」
▲英國夫婦來台參加平溪九份一日遊，體驗放天燈，感受台灣人情味。（圖/MyTaiwanTour提供）
突圍：依國情客製化行程 人情味濃 求婚任務也包辦
漸漸地，MyTaiwanTour憑著「台灣人情味」與專業的英語知識，逐漸形成「扮演外國人在台灣的朋友，陪同體驗生活文化」的獨特優勢，吳昭輝表示：「我們不走傳統旅行團拿著麥克風、拉車走點的按表操課，顧客可以隨機在旅行中提出需求。」
有一回，一位來自新加坡的男生，拜託吳昭輝團隊在澎湖雙心石滬幫他完成求婚。但遭逢東北季風過強，轉而改至水族館，不料水族館無預警休館，在團隊的拜託下，才圓滿達成顧客的終身大事。
吳昭輝感嘆道：「我們接待的外國客中，高達九成九都是第一次來台灣，超過一半都是轉機出境，或亞洲跳島旅行，意即大多的外國人抱持『反正剛好經過，順便來看看』的心情，這與台灣希望有朝一日被當作度假勝地，還有很大差距。」
「花東縱谷、三鐵馬拉松都很吸引外國客，然而英語建設不足，讓台灣的自由行外國客一直都推不起來。」華信航空副總經理張酉光分析，即使近來因廉價航空興起，推動東南亞國家入境，年年來台人次都超過二○％的成長，但是台灣接待英語客的環境並不友善。
誠如美國記者貝克（Elizabeth Becker）撰寫的《旅行的異義》所說：「觀光，是永遠不會被越南的工廠或印度的科技中心所取代的一項珍貴產業。」吳昭輝深信，觀光產業撩起的影響，不只限於統計圖表中的成長曲線，連帶地是文化保存、民族包容、生態永續環環相扣等問題，他下了結論：「我也還在學著認識台灣，我想經營台灣，就像經營一個品牌一樣，得知道自己的亮點是什麼，才能大聲地向別人說。」
MyTaiwanTour
成立：2013年5月
負責人：吳昭輝
創業基金：300萬元
成績：2014年營收3000萬元
顧客國籍：歐美65%、東南亞34%、陸客約1%
