主管：「XXX，請把這個新商品簡介寄給公司主要客戶。」新人：「好。」結果新人寄給了A、B、C公司，卻遺漏了更重要的D公司，直到主管來罵人，他才發現原來D公司才是公司的主要業務來源。
這個新人認為：「主管又沒指名。」其實新人應該主動問，哪些是重要公司，甚至自己先調查哪些是重要公司，再跟主管確認你擬的名單對不對。畢竟對主管而言，許多事早已習以為常，他可能不會特別留意新人到底有多了解公司。
面對這種狀況，耐性好的主管會認為是自己沒有講清楚，但不幸的是，大部份的主管都很忙，耐性也不會太好，就會認為這個新人不夠用心，很難進入狀況，無法賦予責任，導致新人會失去很多表現的機會。反之，若新人第一次就把事情做對，讓主管一開始就留下好印象，便能幫助你順利渡過黑暗摸索期，快速到達起飛期。
究竟該做好哪些工作規畫，才能第一次就把事情做對？奧美廣告董事總經理唐心慧的經驗值得參考。
自律甚嚴的唐心慧，從踏進職場的第一天就絲毫不敢鬆懈，做每件事都會先想清楚前因後果，即使問問題，也會問1個問題之前，先想好3個可能的答案，如此工作態度讓她職涯發展一路順遂。與她共事過的人對她的評價都是做事很有效率，從來不是老闆眼中的麻煩人物。
第1步：先研究4W1H
許多人進入新工作都要先花2、3個月適應新環境，因為不熟悉，所以會導致自己在摸索過程中，不停的犯錯，而誤以為本身不適合這份工作，便萌生退意，可是一旦產生退意，事情就更難做好。
對此，人稱「奧美寶寶」的唐心慧，工作10多年，至今不曾換過公司，她不管面對哪一個新職務，都適應得很快，也都能很快的展現績效，她的方法是先做好功課，才能在起步就降低犯錯的機率。
但功課怎麼做？根據她的經驗，寫作原則的「4W1H」很有幫助，也就是Where、Who、When、What、how。
Where：你要去哪家企業工作？這是科技業、傳統製造業、金融業、服務業？
Who：你的老闆是誰？你的主管是誰？你的同事是誰？你的客戶是誰？
When：你何時要去？這家企業在這個時間點正處於何種狀態？是草創期、起飛期，或是穩定期？
What：這家企業的文化、信念、價值觀是什麼？Do&Don’t又是什麼？
How：如何在這家公司生存？大部份資深同事的生存法則為何？
追根究柢，4W1H其實是影響企業決策的重要關鍵，新人若先搞懂4W1H，「就能很清楚你要去哪裡工作，」不會對新工作是全然陌生，不僅能縮短摸索期，也能確保自己所做的是符合公司的價值與需求，不致耗費力氣做白工。
第2步：聽懂話才能做對事
以下也是一則真實案例，一位金融業主管要辦企業講座，請一位新人寄邀請卡給A公司，邀請A公司總經理參加，新人只簡單回說：「我知道了。」結果新人跟主管回報：「A公司業務經理會準時出席。」主管當場有點惱怒質問：「你是不是沒有聽懂我的話？」這位新人就摸不著頭緒問：「我哪裡做錯了？」
抽絲剝繭，在這個案例中，主管想邀請的是A公司總經理，但新人誤以為只要A公司有人來就好，其實為避免錯誤，新人應該再追問：「如果A公司總經理不能來，是要A公司派代表，還是再邀請別的人選？」
從中可發現，新人容易犯錯的關鍵之一是沒有聽「懂」別人的話，然後也不敢問、不想問，只好不懂裝懂，或揣摩上意，導致接連發生錯誤。
唐心慧剛進入奧美時，是擔任AE（客戶執行）一職，負責當廣告主與公司創意部門的溝通橋樑，她要負責把客戶的需求等訊息帶回公司，再把公司為客戶量身打造的行銷廣告企畫跟客戶報告，「所以一旦聽錯話，後果不是只有你做錯，而是整個團隊都會跟著做錯事。」
因此，唐心慧每次都要非常專心、謹慎面對每個人跟她說的話，並且做好3個動作：聽懂－釐清－引導與啟發。譬如，唐心慧要先聽懂客戶的話，再透過問問題，釐清客戶的意思，再把訊息帶回公司，引導創意部門同事進入客戶的思緒，並啟發同事針對客戶需求做出正確的行銷廣告企畫，這樣從頭到尾執行，才能確保做對事。
所以想降低犯錯機率，「問」很重要，但唐心慧觀察一般新人都不敢問主管或客戶，「其實不用怕，」唐心慧指出，以主管的立場，寧願你先問，也不要你不問，最後因為犯錯必須付出更大的代價。
第3步：隨時做足準備 降低犯錯機率
但除了問，偷學也是一種方法，唐心慧有很多偷學的經驗，讓她隨時做好準備，促使她每次面對新工作，都能很快的上手。
譬如，她剛進奧美，主要負責平面媒體廣告企畫，她卻很想做電視廣告，雖然一直等不到機會，她也不放棄，仍利用工作空檔，自己向製作部門借廣告帶看，不斷請教厲害的製作人關於製片的流程、細節，以及成功的廣告片要具備哪些條件？透過偷學，唐心慧做了一本本的筆記，她直言：「你不知道，不代表你不能知道。」
而且當她還是最低階的AE時，就未雨綢繆想到：「人怎麼可能一當上AP、AM就會寫企畫書呢？」所以她當時就跟資深AP借了各種企畫書來研究，不懂就問人，慢慢累積自己的工作職能。
就這樣，唐心慧因為做足了功課，等到機會來敲門時，她總能不慌不忙的迎接任何工作挑戰，而且一次就把事情做對。
你是否還處在黑暗的摸索期，並且不停在犯錯，不妨先停下腳步，好好思考公司的4W1H，若還想不透，記得多問人，便能幫助你走出不停犯錯的泥沼中。
