貝佐斯電鑽般極度誇張卻又極度詭異的笑聲，在同事眼中像是一種謎。本刊專訪深入亞馬遜採訪三百多次、《貝佐斯傳》的作者史東，試圖探究貝佐斯最真實的一面。
因為得到正式授權與認可，史東得以完整採訪貝佐斯的親朋、好友、同事、夥伴，不只如此，他在過程中還拚命「挖」出了貝佐斯的生父——一位腳踏車店的老闆。而在此之前，老貝佐斯甚至不知道自己原來有個富兒子，足見史東對貝佐斯的挖掘之深、了解之透。「像電鑽」，這樣的形容，其實就是來自於許許多多亞馬遜員工的親身告白。
《貝佐斯傳》作者史東（上圖）說， 亞馬遜員工用「瘋子」形容貝佐斯， 但他其實極度自律。(圖片/布萊德．史東提供)
冷血毒舌》以超高標準要求同事
而在接受本刊採訪時，史東仍然把「笑聲」當成談論貝佐斯最重要的元素：「我對他的笑聲特別有印象……。」但史東很快就說，極度誇張卻又極度詭異的笑聲，在同事眼中其實像是一種謎，讓外人更加難以揣測這位天才的真實特質。
史東不一樣，可以說，他絕對是世上最懂貝佐斯的人之一。為了這本書，他深入亞馬遜內部，採訪貝佐斯本人、貝佐斯的家人及亞馬遜員工高達三百多次。從同事的觀感出發，史東開始對我們由外而內的剖析貝佐斯。
「如果你在亞馬遜工作，你就很難在工作與生活中求取平衡。他的標準超高，也很強悍，貝佐斯對同事的要求，就是要把每件事做到最好。」史東很自然地把貝佐斯與另一位科技天才比擬，「在某方面，他就像是蘋果的賈伯斯，這兩個人，都不會對同事心軟，絕對不會！」
史東笑說，貝佐斯在公司裡是名副其實的「暴君」，批評下屬絲毫不留情面，甚至經常到失控的程度。「多數員工聽到他的笑聲是會嚇到發抖的。」一位在亞馬遜工作多年的員工曾說：「貝佐斯不是虐待狂，他只是無法忍受愚蠢，即使偶爾如此也不行。」
「你到底是懶惰還是無能？」「我不想浪費時間看B咖寫的東西。」史東在書裡記錄了許多員工提供的貝佐斯毒舌語錄；在聽完一份員工報告後，貝佐斯甚至會如此奚落這位可憐的員工：「這個問題需要一點人類智能才能解決。」史東說，當他把這些語錄給貝佐斯看時，貝佐斯毫不掩飾的大方承認。
脣槍舌劍》透過互相激辯產生創意
不過，如此這般地不留情面，或許反倒是貝佐斯一種挑選夥伴的方式。「他的領導方式，二十年來都一樣。但可以發現，總是有人自始至終都願意跟在他身邊。」史東說，就像賈伯斯身邊的人必須接納賈伯斯的囂張一樣，雖然貝佐斯罵跑了許許多多的人才，但也篩選出一群能夠接納，或者說，因為認同貝佐斯的理想、價值，而寧願忍受毒舌招待的夥伴。
既然老闆K人不留情面，員工也就向來有話直說。史東說，貝佐斯相信真理越辯越明，只有透過激烈的脣槍舌劍，才能顯現點子及不同的看法，這也形塑了亞馬遜極具競爭力的特殊文化。
儘管毒舌語錄令人印象深刻，但史東說，在與貝佐斯的多次深度交談中，自己最有感覺的一句，也是他認為最能代表貝佐斯中心思想的一句話是這樣說的：「世界上有兩種公司：第一種是想盡辦法對客戶收取更多的錢；第二種則是想盡辦法讓客戶付出更少的錢。」
在史東的解讀中，兩種公司的經營路徑，某種程度就說明了賈伯斯與貝佐斯、蘋果與亞馬遜的根本不同：「貝佐斯很篤定的對我說，他要做的是第二種公司。」在史東的眼裡，蘋果是利用科技創新不斷開發出讓世人樂於消費的新產品，而亞馬遜則是用科技創新滿足客戶對於「更便宜、更快速」的基本需求。
顧客至上》最低價格和最好服務
「我會說，蘋果和谷歌都是『從科技公司跨足零售市場』，但亞馬遜卻完全相反，是『從零售公司變身成為科技巨人』。」史東如此解釋貝佐斯的顧客至上哲學。因為眼裡只有顧客，才讓貝佐斯永不停止思考，如何才能利用科技讓客戶有更廉價、更快速和更完美的消費體驗。
或者可以說，貝佐斯雖然是天才，但他卻是用凡人的視角來想像科技所能帶來的貢獻。史東強調，當其他公司追求毛利最大化時，亞馬遜將其公司策略目標長遠化，投資大量現金在許多科技發展上，目的只有一個──希望給顧客最低的價格、最好的服務。
貝佐斯曾指出，亞馬遜強調的一直都是低價、快速送達及大量選擇，這也反映出貝佐斯的經營哲學：「高利潤會誘使對手投入更多資源競爭，而低利潤能吸引更多顧客更加地死忠，公司的防禦程度反而也越強。因為不論時代怎麼變化，消費者永遠都喜歡低價及快速是無庸置疑的。」
如同賈伯斯，貝佐斯的腦袋總有無限的想法與新點子，然而在創新的過程中，總是會碰到失敗。在亞馬遜拚命創新的過程中，貝佐斯的失敗次數一點也不少，但他會用一種幾近普通人的自我解嘲態度，面對所有的實驗失敗。
史東回憶，貝佐斯總笑著說：「我和失敗相處得滿好的。」他以棒球做比喻，在棒球的世界，每次打擊最多就只能得到四分，但在科技世界裡，你卻可能一次得到一千分。「如果我告訴你，有一○％的機會你可以得到一百倍的回報，你永遠應該接受這個賭注。」就算賭輸了，也是合理選擇之下的結果。
在專訪的最後，史東還是對我們坦承：「即使我進行了三百多次的訪談，但實在很難從貝佐斯的口中，輕易找到太多關於亞馬遜的機密。」在他眼中，這正是貝佐斯的另一項重要特質，「貝佐斯是極度謹慎的人。」
謹守道德》因為聰明容易、仁慈難
「貝佐斯很愛笑，但即使如此，他仍舊是很小心的一個人。貝佐斯對於任何由他口中說出的話，都會經過很多思考，你無法輕易地從他的對話中得知太多細部內容跟觀點。因為他知道，只要透露太多亞馬遜的細節，無論是產品或觀點，都會讓對手提高警覺。」
但史東也強調，貝佐斯的謹慎，不只是對於業務競爭，也是一種處世態度，「應該說，他很自律。」貝佐斯像是一個謹守道德的超能力者，一個嚴以律己的天才。
這個特質，或許和貝佐斯的一樁兒時經驗有關。童年時，貝佐斯在與外公、外婆旅行的路途中，憑藉著在廣告中聽來的香菸危害健康統計數據，他心算出，外婆如果繼續抽菸，將會減少九年的壽命。此話一說出口，貝佐斯外婆的眼淚立刻不停流下。後來，貝佐斯的外公對他說：「你很聰明，但總有一天你會了解，做個仁慈的人，要比當個聰明人更難。」
是天才，但卻不瘋狂，這或許顛覆了許多人對於貝佐斯的刻板印象，但絕對是更貼近於真實的形容。像特斯拉創辦人馬斯克一般，貝佐斯擁有外人看來遙不可及的太空夢，他從五歲那年就因為愛上《星艦迷航記》影集而夢想上太空，現在也成立了藍源（Blue Origin）太空公司。但在此同時，他也不斷地強調「儉樸」這種老掉牙傳統價值。
經過大量訪談後，史東歸納出亞馬遜主管和員工最常閱讀的書目，意外的，其中包含了如今正被亞馬遜嚴重威脅的沃爾瑪創辦人山姆．華頓自傳，必讀的理由，是因為貝佐斯認為華頓「崇尚節儉」的特質令人尊敬。除此之外，訴求消除浪費、節省成本的豐田汽車成功學，也是亞馬遜員工必讀。
