物業管理近年來已經從傳統警衛室進步到飯店式的管理，預估國內物業管理市場將在五年內達到千億水準，國內最大物業管理公司——喬信物業更將社區變成通路，大賣各種商品，這個市場正悄悄地膨脹中。
據內政部統計，目前國內物業管理服務業中，從事公寓大廈管理維護工作的公司約四五○家，清潔服務約七千四百家，保全服務四二七家，整體物業管理服務業年產值約六五○億元，約等同新光三越十家分店和SOGO百貨七個據點一年營業額總和，從業人員更多達二十五萬人，是服務業中不可小覷的行業。
成長快速
五年後產值衝上千億元
隨著社區管理外包比率提高，及拓展生活服務等新商機，加上商場、超高層大樓等特殊建物的物業管理投入，預估五年後產值將成長至一千億元，絕對稱得上是一個快速成長的行業。
物業管理的概念進入台灣約有三十多年的歷史，原本範圍僅限於保全、清潔、機電維修、行政事務等傳統業務，直到民國八十二年由亞都麗緻飯店關係企業興建的淡水「麗池高苑」一案，引進飯店式管理的創新概念造成轟動後，標榜飯店式管理就成為許多建案的賣點之一。
八十八年台北「信義富邦」和台中「聯聚和平」兩個豪宅案，由齊家物業引進「英式大管家」和「官邸式警衛」的創新服務之後，飯店式管理進一步演進至管家式管理，再度把物業管理推向新的境界，自此，飯店式或管家式管理便成為中高檔建案的標準配備。
目前精緻化的物業管理服務項目極多，舉凡如管家式管理可以代叫計程車、代繳水電費、收送洗衣、代客訂電影票、代聘鐘點傭人，甚至連寵物保母、代客購物、私人隨扈保鑣等服務都可提供，讓住戶享受飯店般無微不至的服務。
而目前最新的趨勢是從建案規畫期開始，物業管理就已經導入，並成為銷售賣點的一部分；齊家物業創辦人、現國揚建設物業服務科協理周楓就說：「燈要亮、水要流、花要開、人要和」，是物業管理的基本功，但是要做到「讓住戶愛上我們，沒有我們很不方便」，這才是物業管理的最高境界。
在許多社區引進飯店式管理和管家式管理的服務之後，住戶也已經習慣由社區管家或祕書代訂花、代訂蛋糕、代訂電影票，為物業管理業衍生了「生活服務」的商機。周楓說，現場服務人員由於和住戶直接互動，一旦取得住戶的信任，這些服務人員就成了物業管理公司最好的業務員，這也是物業管理公司投入經營通路最大的利基。
她補充說，物業管理業是一個高競爭、低毛利的行業，薪水低、沒有願景，當然找不到高素質的人力願意投入，因此要想提高附加價值，把社區作為通路，物業管理公司發展「生活服務」是必然要走的路。
社區通路
結合高科技提供附加服務
然而，高雄全方位樓管公司協理吳坤忠說，生活服務這塊大餅，很多物業管理公司都想吃，但由於法令不完備，加上須投入大量的人力和投資，因此大多數公司只能做到簡單的代訂服務階段，對物業管理公司的收入仍屬杯水車薪。
雖然萬事起頭難，但還是有物業管理業者為了一圓夢想，砸下重金發展社區通路，「一開始，我就是以『經營通路』作為公司定位，有人的地方就有通路，未來『社區通路』若發展得好，說不定能成為比7-ELEVEN更大的通路。」談起社區通路這個遠大的夢想，喬信物業董事長陳銘安已經胸有成竹。
陳銘安認為，要發展社區通路，一定要借重科技的力量，因此他斥資三千萬元，和動態邏輯科技合作，建構了物業智庫平台，讓公司完全e化，還建構了www.3517.com.tw網站，把喬信管理的案場周邊一公里內的食衣住行育樂的店家囊括進來，住戶要訂花、收送洗衣、叫保母，透過這個平台可以很方便地查詢、訂購，而想要上到這個網站的店家，每年則要付給喬信六千元的上架費；此外，喬信也搭配關係企業蘭陽資訊網（為國內最大民宿網站）推出若干套裝旅遊行程，以及農特產品的販賣。
喬信物業主管高淑芬說：「要推廣3517這個平台真是非常辛苦，像是我們所管理的新店『上河圖』這個案場，我們花了兩個多月，才說服社區管委會讓我們在櫃台擺一台電腦展示這個平台，又經過辦活動、辦說明會，才讓住戶逐漸接受，現在社區住戶已經很習慣不時去按一按有什麼新產品可買。」除了喬信所經營的案場以外，目前3517平台也以「加盟店」的方式，廣邀其他物業管理公司加入，上架費雙方再拆帳，目前3517平台已推廣到近一百個社區，每個月收入上百萬元。
除了透過虛擬通路之外，喬信也善用現場服務人員和住戶互動密切的特性，發展實體通路，透過舉辦特賣活動的方式，像是前年喬信結合中部農民，推出柳丁直銷特賣，在管理的辦公大樓、住宅大樓張貼公告，由現場服務人員解說、收款、交貨，很快就賣出七千公斤柳丁。而今年中秋節，則和奇華月餅合作，推出月餅禮盒特賣，同樣賣得嚇嚇叫，兩個禮拜就賣了七十幾萬元，還差點賣到缺貨，這幾次的成功經驗，讓陳銘安信心大增，也深信這條路走下去是對的。
雖然一切都在起步階段，但喬信發展「社區通路」的想法和做法，已經引起注意，像是東森集團旗下的東京都管理公司，也有意投入這塊市場。陳銘安說，「要發展社區通路，並透過這樣的方式提高附加價值，最重要的還是要把基本功做好，讓客戶產生信賴感，才會願意接受這些附加服務。」日前大陸名列前五大的房地產開發商萬通物業，已經正式和喬信簽約，雙方將合作把社區通路這樣的概念帶進大陸，陳銘安信心十足地說：「未來喬信所經營的社區通路，不只在台灣，還要放眼世界。」
