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老牌雜貨店沃爾瑪 兩大痛點變翻身契機

生鮮雜貨向來是線上購物難以攻略之地,沃爾瑪反向操作,以此為號召推出當日配送、到店取貨,明顯拉升業績成長。

徐右螢

管理

達志

1213期

2020-03-18 13:34

58歲的沃爾瑪,挺過營收負成長與實體零售寒冬,如今已是美國第三大電商,仰仗「網訂店取」,布局倉儲與物流,他終於邁出虛實整合成功的一步。

美國家喻戶曉的老牌雜貨店沃爾瑪(Walmart),如今是全美第三電商。據《富比世》保守估計,沃爾瑪的線上銷售額,一七年約一百五十億美元,預估今年成長至三百八十億美元,未來可望撐起沃爾瑪一成的年營收。

 

但猶記得一六年,沃爾瑪曾遭遇逆風,該財年營收負成長,隔年全美實體零售逾三千五百家店面倒閉,美媒《商業內幕》以「零售業啟示錄」為標,報導這波數十年來最凜冽的零售業倒閉潮。

 

線上訂單、到店取貨 五千四百家門市從包袱變即戰力

 

去年沃爾瑪線上銷售成長率為三七%,負責美國實體通路的行政總裁弗納(John Furner)表示,這與「線上訂單、到店取貨」拓及至三千多家門市有關。網路購買後,客戶四小時內可在就近門市取貨,不僅成功穩住沃爾瑪的市占率,也帶動線上業績。

 

坐擁五千四百家門市,全美九成人口遍及於沃爾瑪門市十英里的範圍內,為其發展電商插上一雙飛天的翅膀。《金融時報》認為「到店取貨徹底發揮沃爾瑪的優勢,巧妙整合線上服務與強大的線下通路,更避免了物流配送的困難。」畢竟美國幅員遼闊,物流配送一直是零售業的軟肋。

 

這篇文章提及零售業的兩大痛點,第一是最後一哩路的挑戰,第二是生鮮雜貨配送的高難度,恰恰卻是沃爾瑪成功藉電商翻身的契機,無怪乎《金融時報》讚揚「面對亞馬遜的強勢崛起,少有零售商應對得比沃爾瑪好。」

 

沃爾瑪成功的策略其實有部分要歸功於「沃爾瑪實驗室」的研究。九年前,沃爾瑪併購社交媒體分析網站Kosmix,將其中認知科學、心理學、數據分析、AI等專家,併入實驗室。日後,沃爾瑪枱面上的一切行動,都與該實驗室不脫關係。

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