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分批、跨店取貨 全聯的超便利策略

林敏雄(圖中)把數位轉型視為全聯未來成長關鍵,這也是副董事長謝健南(左)、總經理蔡篤昌(右)的重大任務。

勵心如

管理

攝影/劉咸昌

1213期

2020-03-18 12:14

台灣最大連鎖超市全聯,去年底才正式跨入線上電商營運,比統一超、全家等超商業者,甚至是家樂福等量販業者都還要晚,為什麼全聯仍被認為是台灣實體通路業最不可小覷的新零售霸主?

武漢肺炎疫情風波下,全聯超市業績是否因此受惠,全聯不願意透露。但根據經濟部統計處資料,一月全台超市營業額年增十六.七%,遠高於便利商店的九.三%;只是身為全台最大超市系統、店數高達一千家的全聯,就算業績成長,卻一點也不想張揚。整個全聯正忙著投入數位轉型三部曲的最後一步:「實體電商」;在新升任副董事長的謝健南一聲令下,低調全速前進,奉行「先做好再說」的最高原則。

 

數位轉型關鍵年  實體電商將登場

 

事實上,今年將是全聯完成數位轉型的關鍵年,為此火力全開,一方面臉書粉絲專頁已經宣布,今年迄今已新開十四家新店,在擴張策略帶動下,今年前兩月的業績,穩健地朝著董事長林敏雄設定「二○二○年營業額增加一百億元、達到一千四百億元總營業額」的目標前進。另一方面,整合線上線下服務與結帳功能的行動支付App「PX Pay」上線以來,用戶數直線上升,愈來愈多用戶熟練「線上訂、實體拿」的服務。待第三部曲「實體電商」在今年年中登場,屆時全聯的數位轉型就全部到位。

 

什麼是實體電商?按照一手勾勒全聯數位轉型藍圖的謝健南的說法,也就是圍繞原本實體門市優勢的數位服務,「我們要做的是『e-service』(e化服務),和『e-commerce』(e化商務)不一樣。」他多次強調。

 

先來看看謝健南為全聯擘畫的數位轉型三部曲是什麼。第一部,就是去年五月推出的PX Pay,至今已經有近六百萬名用戶,相當於台灣四個人中就有一個是使用者。消費者在手機下載PX Pay後,不僅可綁定福利卡、線上福利卡累積點數,還可綁定信用卡,先儲值金額至App帳戶再線上結帳,並搭配各大銀行推出的信用卡促銷方案。去年推出,短短十四天就吸引一百萬用戶。

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