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善用五標準,建立主動「溝通」的團隊文化

仲崇玉

個人成長

達志

可複製的銷售鐵軍:打造最強業務團隊的22條法則

2020-02-04 17:45

業務人員如果各自在外跑業務,主管要如何掌握進度?發現問題時要如何溝通?

每個能夠當上業務銷售經理的人,證明溝通能力不差。可是比別人好在哪裡,卻難以衡量。既然難以衡量,也就很難要求下屬。時間一長,「加強溝通」就成了老生常談,也就慢慢無奈地接受了團隊的溝通不力。溝通靠悟性,悟性好的不用教,悟性差的教不好,於是索性放了手。

 

溝通要形成制度,而不是要領導者一次次地要求。既然是制度,就要有保證制度執行的辦法。就是說,如果誰破壞制度,是要被處罰的。資訊流通的速度就是經營的速度,就是卓越的速度,也是獲勝的法寶。

 

制度化,往往不是業務銷售經理可以做的。但是在團隊內部,業務銷售經理必須建立一整套約定,把「溝通五標準」規範化。不管是剛剛開始業務銷售經理管理生涯,還是早已形成自己的團隊管理習慣,溝通制度化都是值得努力去做好的一件事。

 

有秩序的團隊每天早上都會集合一次,溝通一天的重要活動;有的團隊規定每天固定時間進行電話會議溝通,交流活動的進展;有的團隊每天晚上把當天的客戶溝通情況上傳到客戶管理系統;還有的團隊需要每個團隊成員記錄下一整天的客戶拜訪情況。

 

周會、月度報告、周期會議、出差報告、活動報告、季度業務計畫都是溝通制度化的形式。所有這些規定或制度所希望達到的效果,都不是簡單的單方溝通形式的加總,也不是團隊成員個體溝通效果的加總,而是希望透過資訊整合,達到每個個體溝通達不到的效果。這與兩隻眼睛的視覺敏銳度不是一隻眼睛的兩倍,而是六倍,甚至更多倍是相同道理。

 

團隊有效與否,要看這個團隊留意什麼樣的資訊,以及這些資訊的流動速度。溝通制度化,就是要回答什麼樣的資訊需要書面記錄,並做到主動、即時、準確並且有效地溝通。

 

「溝通五標準」,即主動溝通、即時溝通、準確溝通、有效溝通以及要事書面溝通,各分為五級,就其中的每一項,為團隊成員和自己分別評分,收集並統計每個人的分數,你一定會有所發現。接著,和團隊成員分享並討論你的發現。

 

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